Gamdom Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti GamDom-kasinolle peliriippuvuudesta, mutta tiliä ei suljettu, mikä johti lisätappioihin. Pelaaja oli Gamcare ja Gamstop rekisteröity, mutta kasino ei rajoittanut talletuksia tai tarjonnut apua. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaajalla ei ollut todisteita itsesulkupyynnöstä. Näin ollen valitus hylättiin.

Liettualainen pelaaja oli kohdannut ongelman Gamdom Casinon kanssa, jossa hän oli tallettanut varoja, mutta huomasi, ettei hänen alueellaan ollut pelejä saatavilla. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei aluksi saanut vastausta kasinolta. Tehtyään meille valituksen pelaaja ilmoitti meille, että Gamdom oli aloittanut hyvityksen ja pahoitteli viivästynyttä vastausta. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli valittanut, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä ja hänen jäljellä olevia varojaan ei ollut maksettu. Pelaaja oli ilmoittanut, ettei hänellä ollut lupaa vahvistaa tiliään ja hänen voittonsa olivat enimmäkseen ei-bonuksia. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja aikonut ottaa yhteyttä kasinoon. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitusryhmä ei ollut voinut jatkaa tutkintaa ja joutui hylkäämään valituksen. Tapaus voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja riiteli Gamdom Casinon kanssa 50 % VIP-talletusbonuksesta. Hän oli tallettanut varat ja ilmoittanut kasinolle sähköpostitse ennen panostamisen aloittamista, mutta kasino kieltäytyi kunnioittamasta bonustarjousta, koska hän oli jo aloittanut vedonlyönnin. Pelaaja vaati, että ehdoissa ei mainittu, että kierrätys ennen bonuksen lisäämistä olisi kiellettyä. Huomasimme kuitenkin, että bonuksen ehdoissa sanottiin, että pelaajat eivät voineet aloittaa kierrätystä ennen kuin bonus oli hyvitetty. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Liettualainen pelaaja tunsi olevansa kasinon johdatettu harhaan vanhentuneiden tietojen vuoksi käteispalautuksen saamisesta tappioista ja bonuskolikoista, mikä osoittautui koskevan vain VIP-jäseniä. Hän pyysi kaikkien talletustensa palautusta näiden harhaanjohtavien kampanjoiden vuoksi. Pelaajan pettymyksestä huolimatta emme voineet perustella kasinon rankaisemista tai hyvityksen pakottamista. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Espanjalainen pelaaja, jolla oli diagnosoitu peliriippuvuus, oli alun perin pyytänyt pysyvää pelikieltoa, joka oli kumottu heidän vaatimuksellaan uusiutumisen aikana. Huolimatta toistuvista pyynnöistä ja vetoomuksista tilin kieltämiseksi pelaajan vakavan peliongelman vuoksi, kasino ei ollut ryhtynyt toimenpiteisiin. Laajan viestinnän jälkeen kasino oli hyvittänyt pelaajan nettotappiot 494,08 dollaria sen jälkeen, kun pelaaja pyysi pelikieltoa marraskuussa. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksun, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi". Kasino oli alun perin vastustanut hyvitystä, mutta suostui pyyntöön Casino Gurun sovittelun jälkeen. Pelaajan tili oli pysynyt suljettuna, ja ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia Gamdom Casinon kanssa, koska hän käytti VPN:ää kasinon eston ohittamiseen, useiden tilien luomisesta ja kasinon pääsystä rajoitetusta maasta. Valitustiimi oli selventänyt, että he eivät voineet kiistää kasinoa palauttamaan pelaajan varat hänen toimiensa vuoksi. Pelaajaa oli neuvottu hakemaan ammattiapua, jos pelaamisesta oli tulossa ongelma. Asia ratkesi lopulta valitusprosessin ulkopuolella, ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Ranskalaisella pelaajalla, jolla oli itse ilmoittama peliriippuvuus, oli ongelma Smein Hosting NV:n kanssa Huolimatta hänen lukuisista peliriippuvuudesta johtuvista itsensä sulkemispyynnöistä, kasino ei ollut onnistunut estämään hänen tiliään. Pelaaja oli onnistunut luomaan kolme tiliä vuosien varrella, joka kerta menettäen rahaa riippuvuutensa vuoksi. Kasino esti hänen tilinsä vasta ilmoitetun ahdistuskriisin jälkeen. Pelaaja väitti, että kasino ei ollut ryhtynyt riittäviin toimiin vastuullisen pelaamisen edistämiseksi, ja he olivat antaneet hänelle mahdollisuuden luoda useita tilejä, vaikka hän oli tietoinen peliongelmastaan. Kasinotiimi selvensi, että he olivat tietoisia pelaajan uhkapeliongelmasta vasta viimeisen tilin luomisen yhteydessä ja toimittivat gurutiimille riittävät todisteet. Pelaaja uskoi, että he olivat olleet tietoisia hänen ongelmistaan aiemmin, mutta todisteita ei esitetty. Ilman riittäviä todisteita pelaajan puolelta meidän oli pakko hylätä tapaus.

Norjalainen pelaaja, joka kamppailee vakavan peliriippuvuuden kanssa, suljettiin itsensä Gamdom Casinolta merkittävän tappion vuoksi. Kasino kuitenkin avasi hänen tilinsä uudelleen viikkoja myöhemmin, ja hän vaatii nyt talletustensa palautusta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja valittaa, että kasino antoi hänelle mahdollisuuden pelata GamStopin kautta tapahtuvasta itsensä sulkemisesta huolimatta. Myöhemmin pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen.

Irlantilainen pelaaja, joka tunnistaa itsensä high rolleriksi, on saanut Gamdomin pelikiellon useiden suurten voittojen jälkeen. Hänen tilisaldonsa 950 000 dollaria ei ole tällä hetkellä käytettävissä, eikä kasino ole antanut selitystä sille, miksi hänen tilinsä on tarkistettavana. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tili oli merkitty useista syistä ja että pelaaja ei ollut toimittanut pyydettäessä riittävää varallisuustietolähdettä. Pelaajalle selitettiin, että tämä on tavallinen pyyntö kasinolta tällaisissa tilanteissa, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiaankuuluvat asiakirjat. Valitettavasti pelaaja ei tehnyt niin, eikä hän vastannut enempää. Näin ollen meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Suomalainen pelaaja valittaa epävarmasta asiasta ja vaatii kasinolta kaikkien talletustensa palautusta. Kasino ilmoitti meille, että he eivät paljasta mitään yksityiskohtia pelaajan ongelmasta ja suositteli häntä ottamaan yhteyttä kasinon asiakastukeen. Näiden seikkojen perusteella valitus päätettiin ratkaisemattomana. Myöhemmin kasinon edustajalta saatujen tietojen perusteella avasimme valituksen uudelleen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.