Rajbet Casino -arvostelu

Pelaaja teki talletuksen, mutta se ei näkynyt hänen tilin saldossa. Maksupalveluntarjoaja vahvisti, että varat oli siirretty onnistuneesti. Kasino ei vastannut ja pelaaja lopetti vastaamisen, joten valitus jäi ratkaisematta.

Intialainen pelaaja oli halunnut sulkea online-kasinon tilinsä pysyvästi. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut itsesulkuprosessia ja ottanut yhteyttä kasinoon, hänen tilinsä oli pysynyt auki. Valitustiimin ohjaaman lisäviestinnän jälkeen pelaaja oli onnistunut saamaan tilinsä estettyä. Kun ongelma oli ratkaistu, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialaisen pelaajan tili oli estetty. Käyttäjä oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin ja vaatinut talletuksensa palautusta. Valitustiimi oli kuitenkin selventänyt, että he käsittelivät vain online-kasinoihin liittyviä asioita, eivät urheiluvedonlyöntiä. Valitus hylättiin lopulta ongelman luonteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli käyttänyt talletusvapaata bonusta, noudattanut kierrätysehtoja ja voittanut 24 000 INR. Hänen nostopyyntönsä oli hyväksytty, mutta lopulta peruttiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että kasinon järjestelmä oli näyttänyt noston hyväksytyksi, mikä aiheutti hämmennystä. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli ryhmässä, jolla on alhainen peliaktiivisuus ja että hän oli hyväksynyt vain talletusvapaat bonukset, joten enimmäisnostosumma laskettiin 1 000 INR:iin. Kasino selitti myös, että hyväksytty tila järjestelmässä tarkoitti, että summa oli onnistuneesti veloitettu pelaajan pelitililtä. Keskustelun jälkeen kasino suostui palauttamaan veloitettu summa pelaajalle ja tarkistamaan ehtojaan tulevien väärinkäsitysten välttämiseksi. Pelaajan ongelma oli ratkaistu, mutta hän haki selvennystä aikaisempiin vähennyksiin. Koska nämä tapaukset tapahtuivat yli vuosi sitten, emme voineet tutkia enempää.

Pelaaja rekisteröityi onnistuneesti ja teki talletuksen kryptovaluutan kautta. Nostopyynnön yhteydessä he ymmärsivät, että mahdollisuus nostaa kryptovaluutan kautta oli poistettu käytöstä. Kun pelaaja otti yhteyttä tukeen, vahvistettiin, että varojen kotiuttaminen oli mahdollista vain Intian paikallisilla maksutavoilla, mutta pelaaja asui toisessa maassa. Pelaajan mukaan kyseessä oli tahallinen rikkomus, koska kasino otti vastaan pelaajia ympäri maailmaa ja salli heidän tallettaa ilman varoitusta, että vain Intian asukkaat pystyivät nostamaan. Kasino ei reagoinut valitukseen, joten tapaus jäi ratkaisematta.

Intialainen pelaaja oli saanut talletusvapaan bonuksen ja oli voittanut 3000 rupiaa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Noston aikana kasino oli kuitenkin vähentänyt pelaajan tililtä 2750 rupiaa. Pelaaja väitti, että tämä oli viikoittainen bonus, jonka kasino antoi VIP-statuksen perusteella. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja suorittanut KYC-vahvistuksen. Olimme selittäneet, että talletusbonuksiin sisältyy usein voittoraja, joka Rajbet Casinon tapauksessa oli asetettu 250 INR:iin. Olimme pyytäneet lisätietoja tukeaksemme pelaajan tapausta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen todisteiden puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman kotiutuksessa saatuaan tilinsä onnistuneesti varmennetuksi Rajbetissa. Pelaaja oli väittänyt, että kasino esti ja hylkäsi hänen kotiutuksensa ilmoittamatta syytä. Tutkimuksen aikana olimme kuitenkin löytäneet todisteita siitä, että sama käyttäjä oli lähettänyt useita valituksia samasta sähköpostiosoitteesta viitaten joka kerta eri kasinotileihin. Pelaaja oli myös kiistänyt tuntevansa toista tiliä kuulustettaessa. Valitus hylättiin näiden eroavaisuuksien vuoksi ja koska pelaaja ei antanut täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja.

Intialainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan 167 000 ruplaa voittoaan. Toimitettuaan kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten kasino pyysi tiliotteita kaikista nostopankeista, mukaan lukien suljetusta pankista. Kasino on nyt estänyt hänen tilinsä väittäen väärennettyjen asiakirjojen lähettämisen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja yrittää estää tilinsä kasinolla, mutta prosessi kestää toivottua kauemmin, sillä kasino väittää, että se kestää 7 päivää. Vihdoinkin tili suljettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.