CryptoVegas Casino -arvostelu

Pelaaja ei onnistunut sulkemaan tiliään, koska kasino jätti huomiotta hänen pyyntönsä. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin, vaikka hänen talletuksiaan ei palauteta, koska hän ei pyytänyt itsesulkua.

Kroatialainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen. Hänelle on luvattu bonus, jota ei lopulta myönnetty. Nyt pelaajalla on vaikeuksia nostaa talletettuja varojaan. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Venäläisen pelaajan voitot peruutettiin ja tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi sanomalla, että pelaajalla ei ollut tiliä järjestelmässään. Tämä osoittautui vääräksi. Tämän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaajan käyttämän bonuksen asetukset olivat väärät, joten voitot oli poistettu. Kasino tarjosi lopulta bonuksen korvaukseksi, jonka pelaaja hyväksyi, ja siksi valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Kasino vastasi ja selitti, että pelaajan saama ja pelaama bonus oli määritetty väärin teknisten ongelmien ja henkilöstövirheiden vuoksi. Kasino pahoitteli häiriötä ja tarjoutui maksamaan pelaajalle pelitilastoissa mainitun summan. Pelaaja suostui tähän ja ongelma ratkesi. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska kasinon tuki oli kertonut heille, että he saavat toisen osan voitoistaan. Pelaaja toimitti todisteet chat-keskustelusta, mutta kasino ilmoitti, ettei tällaista keskustelua ollut käyty. Mikään ei näyttänyt viittaavan siihen, että pelaajan toimittamat todisteet olisivat vähemmän kuin aitoja, mutta koska kasino säilytti kantansa, tapaus lopetettiin "ratkaisemattomana".

Intialaisella pelaajalla oli ongelma, jossa hänen 1000 ₹ talletuksensa ei ollut näkynyt hänen online-kasinotilillään. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa asiakastuki, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla ei ehkä ollut kykyä ratkaista tätä ongelmaa. Kasino kuitenkin ratkaisi ongelman myöhemmin, ja pelaaja vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli halunnut sulkea online-kasinon tilinsä pysyvästi. Huolimatta siitä, että hän oli noudattanut itsesulkuprosessia ja ottanut yhteyttä kasinoon, hänen tilinsä oli pysynyt auki. Valitustiimin ohjaaman lisäviestinnän jälkeen pelaaja oli onnistunut saamaan tilinsä estettyä. Kun ongelma oli ratkaistu, olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli käyttänyt talletusvapaata bonusta, noudattanut kierrätysehtoja ja voittanut 24 000 INR. Hänen nostopyyntönsä oli hyväksytty, mutta lopulta peruttiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että kasinon järjestelmä oli näyttänyt noston hyväksytyksi, mikä aiheutti hämmennystä. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli ryhmässä, jolla on alhainen peliaktiivisuus ja että hän oli hyväksynyt vain talletusvapaat bonukset, joten enimmäisnostosumma laskettiin 1 000 INR:iin. Kasino selitti myös, että hyväksytty tila järjestelmässä tarkoitti, että summa oli onnistuneesti veloitettu pelaajan pelitililtä. Keskustelun jälkeen kasino suostui palauttamaan veloitettu summa pelaajalle ja tarkistamaan ehtojaan tulevien väärinkäsitysten välttämiseksi. Pelaajan ongelma oli ratkaistu, mutta hän haki selvennystä aikaisempiin vähennyksiin. Koska nämä tapaukset tapahtuivat yli vuosi sitten, emme voineet tutkia enempää.