Casino Extreme -arvostelu

Pennsylvanialainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset saadakseen bonuksen ilman talletusta ja hänen oikean rahan saldonsa oli 2 450,73 dollaria. Kun hän oli pyytänyt 450 dollarin kotiutusta, kasino kuitenkin mitätöi kotiutuksen ja poisti koko saldon vedoten bonusehtojen rikkomuksiin, jotka liittyivät rajoitettujen pelien pelaamiseen ja 50 dollarin enimmäiskotiutusrajan ylittämiseen. Pelaaja väitti, ettei kierrätyksen suorittamisen jälkeen ollut näytetty varoituksia tai rajoituksia, ja pyysi, että vähintään 50 dollarin enimmäiskotiutus noudatettaisiin. Kasino väitti, että bonusehdot pysyivät voimassa, kunnes kotiutuspyyntö tehtiin, ja että pelaajille oli ilmoitettu automaattisella ilmoituksella, vaikka pelaaja kielsi vastaanottaneensa sitä. Tarkasteltuaan tapausta valitustiimi vahvisti kasinon kannan ja hylkäsi valituksen, koska ei ollut näyttöä siitä, että ilmoitusta ei olisi esitetty, eikä alan standardeja bonusehtojen suhteen.

Illinoislainen pelaaja ilmoitti ongelmasta kasinon verkkosivustolla, jossa hänen 900 dollarin saldonsa, joka oli peräisin talletusvapaasta bonuksesta, katosi hänen ostettuaan 300 dollarin plinko-bonuksen. Vaikka hänellä oli jäljellä 39 palloa, kasino otti hänen jäljellä olevat 600 dollaria hyvittämättä hänen voittojaan vedoten sääntöihin ja ehtoihin. Hän pyysi vedonlyöntihistoriaansa, koska hänellä oli vaikeuksia päästä käsiksi tukikeskustelutietoihin. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimuksia tai ratkaisua tuolloin.

El Salvadorilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja selvensi myöhemmin, että hänen voittonsa oli poistettu ilman perusteita, väittäen kasinon manipuloineen tietoja. Viestintäajan pidentämisen jälkeen valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaaja voisi avata sen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Kanadalainen pelaaja väitti voittaneensa 500 dollarin ilmaispelimerkin turnauksessa, mutta häneltä evättiin palkinto, vaikka hän oli saanut voittovahvistuksen sähköpostitse. Kasino myönsi, että kyseessä oli heidän virheensä, ja pelaaja uskoi, että hänen olisi pitänyt saada pelimerkki heidän huolimattomuutensa vuoksi. Valitustiimi yritti kerätä häneltä lisätietoja asian ratkaisemiseksi, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Louisianasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia luottokortilla Moonpayn kautta tehdyn talletuksen kanssa, koska kasinon saldossa oli vain dollari. Huolimatta kupongin peruutuksesta, kasino väitti, että he eivät löytäneet hänen talletustaan, koska he eivät olleet luoneet bitcoin-osoitetta. Hän oli epävarma seuraavista vaiheista saatuaan ristiriitaisia ​​tietoja sekä Moonpaylta että kasinolta. Valitustiimi ilmoitti, että maksu lähetettiin krypto-osoitteeseen, joka ei liittynyt kasinoon, eivätkä he pystyneet suostuttelemaan kasinoa hyvittämään varojaan. Näin ollen valitus hylättiin, ja häntä neuvottiin hakemaan lisäapua Moonpaylta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyysi kasinotilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja oli tehnyt useita pyyntöjä useiden viikkojen aikana, mutta tili pysyi auki. Huolimatta siitä, että he käyttivät 10 000 dollaria ja saivat vain 3 000 dollaria takaisin, he kokivat, että kasinon toimet olivat saalistavia ja laiminlyöneet heidän suojelupyyntöään. Ongelma ratkesi, kun tili suljettiin, mutta pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja viivästyneeseen vastaukseen heidän itsesulkupyyntöihinsä. Valitusryhmä päätteli, että ilman selkeää itsesulkupyyntöä lisäapua ei voitu antaa, ja valitus lopetettiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 5 000 Ripcord Rushilla osoitteessa extremecasino.com, mutta hän kieltäytyi maksamasta voittoja. Vaikka kasino oli lähettänyt näyttökuvia ja videoita todisteeksi, se ilmoitti suorittavansa tutkimuksen; pelaaja ei kuitenkaan ollut saanut päivityksiä kahden päivän jälkeen, ja hänen tilinsä oli estetty. Valitustiimi päätteli, että koska voittoa ei kirjattu pelaajan tiliprofiiliin, he eivät voineet auttaa enempää. Pelaajaa ehdotettiin ottavan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan saadakseen lisätietoja mahdollisesta teknisestä viasta.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ottanut Casino Extremeen yhteyttä useita kertoja koskien Ripcord Rush -pelin kredittämättömiä voittoja, yhteensä 499,19 dollaria. Huolimatta 27 sähköpostin lähettämisestä ja kuvakaappauksista hän ei saanut vastausta eikä ratkaisua. Valituksen tarkastelun jälkeen havaittiin, että pelaajalla oli pelin aikana ollut yhteysongelmia, mikä johti siihen, että voittoja ei kirjattu. Kasino oli toimittanut tämän vahvistavan peliraportin, ja sen seurauksena valitus ratkaistiin siten, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman voitettuaan 200 % talletusbonuksen ilman rajoituksia. Kasino syytti pelaajaa petosepäilystä ja yhteyksistä syndikaattiin, jonka pelaaja kielsi ja pyysi selitystä tai todisteita väitteisiin liittyen. Kun kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat pelaajan osallistuneen yhteistoimintaan muiden pelaajien kanssa, tutkittiin, valitus hylättiin, koska käyttäytymistä pidettiin epäreiluna.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja joutui sulkemaan tilit useilla kasinoilla, koska hän väitti, että hänellä oli useita tilejä ja väärennetty asiakirjoja, jotka hän väitti olevan vääriä. Hän uskoi, että ongelma saattoi johtua siitä, että hän jakoi samankaltaisuuden kaksoisveljensä kanssa, joka myös pelasi online-kasinoissa, ja oli huolissaan sulkemista koskevan viestinnän puutteesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.