Casino Extreme -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tehnyt valituksen kasinon peliohjelmistosta väittäen, että se oli väärennetty. Hän uskoi, että bonukset olivat ennalta määrättyjä, ja 2 000 dollarin sijoituksestaan huolimatta ominaisuus ei koskaan aktivoitunut. Olimme pyytäneet hänen pelihistoriaansa Excel-muodossa tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Albertasta kotoisin olevan pelaajan tili Casino Extremessä suljettiin kasinon syytösten vuoksi bonusten väärinkäytöstä. Vaikka hän alun perin pyysi tilin sulkemista, pelaaja oli päättänyt palata kasinolle. Hän ei päässyt vanhaan tiliinsä, vaan oli luonut uuden ja tallettanut varoja. Kasino oli pyytänyt uudelleentarkistusta, jonka hän suoritti, mutta kasino oli kieltäytynyt palauttamasta hänen talletustaan. Useiden viestien jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja oli ratkaissut ongelman itse. Olimme ilmaisseet tyytyväisyytemme onnistuneeseen ratkaisuun ja muistuttivat häntä jatkuvasta avun saatavuudestamme tulevissa ongelmissa.

Kentuckylainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Kasino oli väittänyt, että pelaajan tiliä ei vahvistettu epäonnistuneen selfien vuoksi, ja kasino oli tarjonnut maksua vain Bitcoinin kautta. Pelaaja oli ilmaissut epämukavuutensa Bitcoin-maksumenetelmästä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan laadukkaamman selfien vahvistusta varten ja harkitsemaan Bitcoin-lompakon luomista. Useista seurantatoimista huolimatta pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia online-kasinon asiakirjojen vahvistusprosessissa. Tämän prosessin aikana hän oli menettänyt tasapainonsa. Kasino totesi myöhemmin, että alhaisen saldon vuoksi varmistusta ei ollut tarvittu. Pelaaja vertasi kokemusta muihin kasinoihin ja totesi, että heillä oli nopeampi vahvistusprosessi. Olimme selittäneet Know Your Customer (KYC) -prosessin tärkeyden ja mahdollisen keston ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä asiakastukeen tai foorumiimme ennen pelaamista, jos hän kohtaa tällaisia viivästyksiä tulevaisuudessa. Kantelu oli lopetettu, koska kadonneita varoja ei voitu saada takaisin.

Kanadalainen pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa sen jälkeen, kun hän oli tallettanut yhteensä 2050 dollaria kolmessa eri tilanteessa ilman hyvityksiä kasinotililleen. Hän oli kiistänyt kasinon väitteen, että he olisivat saaneet maksun, mutta teki virheen hyvittäessään tiliään. Pelaaja oli toimittanut todisteet ja vaati, että kasinon olisi pitänyt ottaa vastuu kaikista järjestelmävirheistä. Hän kuitenkin ilmoitti myöhemmin, että riita oli ratkaistu. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi ja kiittimme pelaajaa yhteistyöstä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 35 dollaria bitcoineina kasinotililleen, mutta tilille oli ilmestynyt vain 14 dollaria. Kasinon mukaan ero johtui kryptovaluuttaverkosta eikä heidän järjestelmästään. Tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun pelaaja tunsi olevansa ylihinnoiteltu. Pelaaja oli käyttänyt Cashappia bitcoinin lähettämiseen ja yrittänyt ratkaista ongelman kasinon kanssa. Kasino oli selittänyt, että Bitcoinin arvo oli noussut talletuksen tekemisen jälkeen, eivätkä he olleet ottaneet pelaajien talletuksista maksuja. Kasino ei kuitenkaan kattanut transaktiomaksuja, kun pelaaja teki talletusta. Pelaaja ei ollut vastannut lisätiedusteluihin, joten valitus hylättiin.

Australialaisella pelaajalla oli ongelmia varojen nostamisessa Casino Extremestä. Talletuksen ja pelaamisen jälkeen kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa, palauttanut suurimman osan talletuksestaan ja estänyt hänen tilinsä. Pelaaja maksoi noin 1 050 AUD. Olimme kysyneet pelaajalta, käyttikö hän VPN:ää tai syöttikö hän rekisteröintilomakkeeseen "Australia", johon hän kielsi VPN:n käyttämisen ja mainitsi, että hän olisi saattanut laittaa Norfolkin saaren sijaintikseen. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut asuinpaikkaansa Norfolk Islandilla. Koska pelaaja saattoi antaa virheellisiä tietoja rekisteröinnin yhteydessä, olimme taipuvaisia hylkäämään valituksen perusteettomana.

Arizonasta kotoisin oleva pelaaja koki myynninedistämisongelmia Casino Extremen ollessa "kahden viikon bonuksen" mainostamisesta huolimatta, mutta se ei ole kunnioittanut sitä kuukauden aikana eikä ole antanut selkeää tietoa viivästyksestä. Valitus ratkaistiin, kun bonus hyvitettiin pelaajalle.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut teknisen ongelman, kun hän yritti tallettaa 200 dollaria online-kasinotililleen. Vaikka varat oli nostettu hänen pankkitililtä, ne eivät näkyneet hänen kasinon tilillään. Kasino oli kieltäytynyt hyvittämästä varoja hänen tililleen tai antamasta palautusta. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pidättäytymään tekemästä lisää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, meidän oli hylättävä tapaus. Pelaajalla on edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Kalifornialainen pelaaja valitti äkillisestä päätöksestä rajoittaa hänen pääsyään bonuksiin, kun taas hänellä oli kaksi vireillä olevaa valitusta sisarkasinoista. Ilmoitimme pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus sulkea pelaajia saamasta bonuksia milloin tahansa mistä tahansa syystä. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta jouduimme hylkäämään valituksen kasinoiden harkinnan vuoksi bonusten jakamisessa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja uskoo, että kasinon 500 % talletusbonus on harhaanjohtava, koska se vähennettiin heidän tilinsä saldosta bonusvaatimuksen täyttämisen jälkeenkin. Pelaaja täytti vaatimuksen ja päätyi 133 dollariin, mutta häntä käskettiin luopumaan 250 dollarista.

Pelaaja yritti sulkea itsensä pois, ja asiakastuki antoi hänelle sähköpostiosoitteen, johon pyyntö lähetettiin. Tiliä ei estetty useiden pyynnön lähettämisyritysten jälkeen. Se lopulta tapahtui kaksi kuukautta myöhemmin, kun hän otti yhteyttä livechatiin ja menetti ylimääräiset 1 871 dollaria, jonka hän vaati takaisin kasinolta. Kasino väitti, että hänen pyyntönsä ei ollut saavuttanut heitä.

Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 300 dollaria, ja läpipelaamisvaatimusten täyttymisen jälkeen hänen saldonsa oli pudonnut 50 dollariin. Kun hän yritti kotiuttaa, kasino vaati asiakirjan vahvistusta ja hylkäsi myöhemmin noston, koska pelaaja oli unohtanut vanhan tilin. Tämä oli kuudes kerta, kun pelaaja koki tämän ongelman, mikä sai hänet tuntemaan itsensä huijatuksi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme täysin hänen tilanteensa, mutta valitettavasti hän ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Coloradosta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia pelien oikeudenmukaisuuden kanssa online-kasinolla, koska hän huomasi eron pelin suorituskyvyssä ilmaiskierrosten ja tavallisten talletusten välillä. Hän uskoi, että pelit saattoivat olla väärennettyjä, ja hän oli kerännyt videotodisteita väitteensä tueksi ja vaatinut kaikkien talletusten täyttä palautusta. Ilmoitimme kuitenkin hänelle, että tarvitsemme konkreettisempia todisteita, kuten täydellisen pelihistorian, rakentaaksemme vahvan asian. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia hänen väitteitään enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla on ongelmia nostojen pitkittyneen tilin varmistuksen kanssa, minkä vuoksi muut kasinot suorittavat prosessin paljon nopeammin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Washingtonista kotoisin oleva pelaaja oli havainnut talletusvirheen kasinosivustolla, jossa hänen 35 dollarin talletuksensa oli vähennetty kortilta, mutta tapahtui JavaScript-virhe. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ongelman ratkaisemisessa. Kun hän oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tiimimme ehdotuksen mukaisesti, ongelma ratkesi ja talletus hyvitettiin hänen kasinotililleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon yleiseen palveluun, mutta vahvisti, että talletusongelma ratkesi. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 6 032,55 dollaria ilmaisella pelimerkillä täytettyäään 30-kertaisen kierrätysvaatimuksen, mutta hänellä on vaikeuksia nostaa tätä summaa, koska kasino ei reagoi. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Eteläafrikkalainen pelaaja kamppailee vahvistaakseen tiliään nostotarkoituksessa, eikä hän ole saanut vastausta. Lisäksi he eivät ole päässeet käyttämään pelinsä live-chat-ominaisuutta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalainen pelaaja voitti äskettäin yli 3000 dollaria. Häntä estettiin vetäytymästä KYC-syistä, ja odottaessaan prosessin valmistumista hän jatkoi pelaamista. Hän uskoo rikkoneensa ehtoja tietämättään pelin aikana, jolloin kasino esti hänen kotiutuksensa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta yli viikon. Tänä aikana he ovat voittaneet useita kertoja, mutta he eivät voi nostaa voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja päätti pelata tasapainollaan ja menetti kaiken.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja ''88Hokk88'' valitti, ettei hän voinut nostaa voittojaan ilman talletusta bonuksesta vahvistusongelmien vuoksi. Kasino kertoi, että pelaaja oli antanut vääriä tietoja ja heidän ehtojensa mukaisesti voitot mitätöitiin. Kasino väitti, että pelaajan IP-osoite vastasi Venäjää Suomen sijaan ja että hän oli käyttänyt rekisteröitymiseen toista sähköpostiosoitetta, joka poikkesi siitä, jolla lähetettiin asiakirjoja varmistusprosessiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja ei ole tyytyväinen kasinon palveluihin. Pelaaja sanoi, että siellä oli useita ongelmia, mukaan lukien heidän VIP-statuksensa alentaminen heti suuren voiton jälkeen. Kasino vastasi ja selitti, että tilanne johtui järjestelmän ja sääntöjen muutoksista. Pelaaja ei ollut tyytyväinen selitykseen, mutta pyysi, että emme jatka asiaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja valitti siitä, ettei hän saanut kotiuttaa bonusvoittojaan ja ettei hänen talletustaan ole hyvitetty heidän pelitililleen. Myöhemmin kävi selväksi, että bonus, josta pelaajan voitot olivat peräisin, oli tahmeaa, mikä tarkoitti, että nostettavaa summaa vähennettäisiin alkuperäistä bonussummaa vastaavalla summalla. Pelaajan nostopyyntö peruutettiin, koska pelaajan bonussaldo ei ylittänyt alkuperäistä bonussummaa. Pelaajan talletusta ei hyvitetty pelaajan tilille, jotta vältetään erilaisten sääntöjen sekoittuminen. Myöhemmin, kun pelaaja oli lopettanut pelaamisen bonusvaroilla, hänen talletuksensa hyvitettiin hänen pelitililleen. Tilanteen selityksen jälkeen pelaaja ei toimittanut päivityksiä asiaan liittyen. Annettujen selvitysten perusteella pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Yhdysvaltalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja sulki hänen tilin. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti tietoja väitteensä tueksi.

Floridalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Yhdysvaltalaisen pelaajan vetäytymisensä mitätöitiin ilman lisäselvityksiä. Tapaus hylättiin, koska kasinotiimi selitti koko tilanteen (todisteiden tukemana), eikä peruuttamista itse asiassa mitätöity.

Yhdysvaltalaisen pelaajan bonusvoitot takavarikoitiin rajoitetun pelin pelattua. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska hyväksymme näissä tapauksissa sovellettavan säännön, koska kasinolla on vähemmän tapoja rajoittaa tällaisen bonuksen voittoja.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevan pelaajan voitot peruttiin säännön vuoksi, joka kieltää useiden peräkkäisten ilmaisbonusten lunastamisen. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja Yhdysvalloista ei voi lunastaa bonuskoodia ilmaisesta sirusta. Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Hylkäsimme valituksen järjestelmässämme, koska oletamme, että kolmas osapuoli ratkaisi asian.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 50 dollarin kotiutusta 6 viikkoa sitten ilmaista pelimerkkiä käyttäessään. Huolimatta vaadittujen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, kasino ei ollut käsitellyt nostoa ja oli vastannut vain kiihtyvillä sähköpostiviesteillä lähes 2 viikon ajan. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat viipymättä, mutta ilman vahvistusta kasinolta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaajan henkilöllisyys varmistettiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kalifornialainen pelaaja yritti nostaa voittoja, mutta kasino väitti, että heillä oli useita tilejä ja lukitsi ne ilman vahvistusta. Pelaaja jakoi kotitalouden muiden kanssa, joilla oli myös tilit, mutta he väittivät, etteivät he luoneet useita tilejä. Ongelma ratkesi nopeasti, kun kasino vahvisti hänen tilinsä ja palautti voitot.

Kalifornialaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän yritti tehdä kotiutuksen. Pelaajan 50 dollarin voitot oli kerätty ilmaisella pelimerkillä. Kasino oli vaatinut varmennusta, mikä oli uusi vaatimus, koska aikaisemmat nostot oli tehty ilman sitä. Pelaaja oli lähettänyt vahvistusasiakirjat, mutta kasino oli sulkenut tilin ennen varmennusta. Kasino oli maininnut sulkemisen syyn "itsevahingon uhkauksina", joita pelaaja oli esittänyt sähköposteissa. Pelaaja oli pyytänyt anteeksi käytöstään ja ilmaissut halukkuutensa yhteistyöhön. Me, valitustiimi, olimme pyytäneet kasinoa selventämään tilin vahvistuksen tilaa ja harkitsemaan 50 dollarin maksamista uudelleen, jos vahvistus onnistui. Kasino vahvisti, että tili pysyy suljettuna, mutta suostui maksamaan 50 dollarin voitot. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi valituksen.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli estetty hänen kasinotililtään nostoprosessin viivästymisen vuoksi, vaikka hän täytti läpipelaamisvaatimukset. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa, ei keskustellut asiasta tai palauttanut talletustaan. Pelaaja vahvisti, että hän oli aiemmin läpäissyt KYC-tarkastuksen ja pelannut säännöllisesti ja nostanut varoja. Hän pelasi kolikkopelejä täyttääkseen bonusvaatimukset. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino myönsi virheen, aktivoi pelaajan tilin uudelleen ja käsitteli hänen 621,15 dollarin nostonsa. Pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottamisen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tilin vahvistusprosessissa Yabby Casinolla oli viive, joka oli kestänyt kaksi viikkoa. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksensa ja selfien, jolla oli henkilöllisyystodistus. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon nopeuttaakseen prosessia. Kasino oli vastannut ja vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hänen ensimmäinen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa maksunsa, ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

New Yorkista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa $106,61 Yabby Casinolta eli $50 talletuksella saadut voitot. Huolimatta vaaditun pelisaldon läpipelaamisesta, kasino hylkäsi pyynnön toteamalla, että pelaaja ei täyttänyt nostovaatimusta. Valitustiimin selityksen jälkeen, että pelaaja oli käyttänyt sticky-bonusta, jota ei voitu kotiuttaa ilman kasinon ehtojen mukaista riittävää saldoa, pelaaja ymmärsi tilanteen. Pelaaja ei tarvinnut lisäapua, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Coloradosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kun pelaaja oli useaan otteeseen yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu saatiin vihdoin perille. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi onnistuneen maksun jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja ei ollut päässyt kirjautumaan tililleen, vaikka hänet oli varmennettu ja hän oli nostanut varoja aiemmin. Kun valitusryhmä oli pidentänyt ratkaisuaikaa ja ehdottanut pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon, pelaaja oli ilmoittanut heille, että kasino oli maksanut hänelle. Viivästys johtui kasinon tarpeesta varmistaa hänen henkilöllisyytensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, mikä oli viivästyttänyt hänen 103 dollarin kotiutusta. Kun hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat KYC-varmennusta varten, pelaajalle ilmoitettiin kasinon pankkiosastolta, että tiedot eivät vastanneet hänen tiliään. Tämän jälkeen pelaaja oli lähettänyt kaikki asiakirjat valitustiimille. Perusteellisen tarkastelun jälkeen oli ehdotettu, että pelaajan on ehkä toimitettava käännetyt versiot asiakirjoistaan. Lopulta kasino oli hyväksynyt pelaajan tilin, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun ja valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Meksikolaiselta pelaajalta on evätty 1500 dollarin voitto. Koska kasinon verkkosivusto estettiin Meksikossa, hän käytti VPN:ää pääsyyn ja pelaamiseen. Tili suljettiin, kun kasino huomasi maan muutoksen ja kieltäytyi maksamasta, vaikka hän on heidän kasinoryhmänsä vahvistettu asiakas. Koska pelaaja käytti tilillään vääriä tietoja, hylkäsimme valituksen. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Tarkasteltuaan tapausta kasino päätti, että he voisivat tehdä poikkeuksen tälle pelaajalle, koska he olivat pystyneet täsmäämään tiedot kumppanikasinolla. Sitten pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.

Pelaaja Mississippistä on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia kryptovaluutan noston kanssa. Voitettuaan 609 dollaria ja yrittäessään kotiuttaa 300 dollaria, kasino hylkäsi pyynnön ja vaati, että koko summa on nostettava. Pelaaja on aiemmin voinut nostaa osittaisia summia ja on hämmentynyt politiikan äkillisestä muutoksesta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Viikko valituksen jättämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että heidän tilinsä on vihdoin varmistettu ja voitot nostettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Kasino on ilmoittanut meille, että pelaajan ongelman tarkastelun jälkeen kaikki rajoitukset on poistettu hänen tililtään. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja ei voinut vahvistaa tiliään, vaikka hän latasi kaikki vaaditut asiakirjat yli kuukautta aiemmin. Seurauksena oli, että kaikki kotiutusyritykset hylättiin, jolloin hänen voittoihinsa ei ollut pääsyä. Todettiin, että toimitettu selfie oli huonolaatuinen, ja pelaajaa pyydettiin lataamaan parempi. Useiden yritysten jälkeen pelaaja latasi hyväksyttävän selfien, ja hänen tilinsä vahvistettiin. Myöhemmin hänen nostopyyntönsä käsiteltiin onnistuneesti, ja hän sai voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostoissaan online-kasinolla. 2 050 dollarin nettovoiton jälkeen hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinoon oli jätetty huomiotta, ja hän oli ilmaissut huolensa kasinon asiakastuesta ja ristiriitaisista arvioista. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon prosessien kanssa, mikä voi joskus aiheuttaa viivästyksiä. Lopulta kasino oli lähettänyt pelaajalle hänen voittonsa, mutta hän oli edelleen tyytymätön tappioihin, jotka hän johtui kasinon tehottomuudesta. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Kasino oli luvannut ratkaista ongelman 24 tunnin kuluessa, mutta se ei ollut tehnyt niin. Pelaaja oli tehnyt kaksi talletusta ja käyttänyt tervetuliaisbonuksen ja oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Tästä huolimatta kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen nostopyyntönsä. Pelaajan valituksen jälkeen ongelma oli ratkaistu.

Mississippistä kotoisin oleva pelaaja kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan he ylittivät suurimman sallitun panosmäärän pelatessaan bonuksella. Pelaaja väitti, että maksimipanos oli 5 dollaria, eikä uskonut panostavansa 32 dollaria, kuten kasino väitti. Pelaajalla ei ollut pääsyä koko pelihistoriaan ja hän pyrki ratkaisemaan tämän ongelman. Kaikkien kasinon toimittamien tietojen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, että pelaaja todellakin ylitti maksimipanoksen, mutta vaikuttaa kuitenkin siltä, että kyseessä oli kertaluonteinen ja/tai tahaton rikkomus. Kasino pystyi ja halusi harkita uudelleen alkuperäistä päätöstään ja tarjosi pelaajalle kiistanalaisten voittojen palautusta bonuksen summalla vähennettynä, koska sitä ei voitu kotiuttaa, hänen talletuksensa otettiin käyttöön ja kielletystä vedosta kertyneet voitot. Kantelija hyväksyi tämän seurauksena kasinon tarjouksen ja on jo vahvistanut onnistuneen noston. Valitus on ratkaistu.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli keskellä kolikkopeliä, kun hänen puhelimensa akku loppui. Palattuaan peliin hän huomasi, että hänen voittonsa olivat menneet. Asian tutkimisen jälkeen jouduimme odottamaan täydellistä raporttia pelintarjoajalta, mutta koska tämä vie paljon aikaa, kasino päätti tehdä pelaajalle korvauksena vaivasta, jonka pelaaja hyväksyi. Koska molemmat osapuolet pääsivät yhteisymmärrykseen ja sovittu tarjous hyvitettiin pelaajalle onnistuneesti, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja yritti kotiuttaa ilmaiskierroksilla kertyneet voitot, mutta kasino syytti häntä useiden tilien luomisesta. Kun pelaajan tili oli onnistuneesti vahvistettu ja voitot palautettu, pelaaja vahvisti, että tapaus on ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja kohtasi "Pelaajan sisäänkirjautumista rajoitettu" -viestin yrittäessään päästä Brango Casino -tililleen, joka sisälsi huomattavan määrän talletettuja rahaa ja voittoja. Hän pyysi selvitystä ja pääsyä tililleen ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi auttoi helpottamalla viestintää kasinon kanssa, mikä johti siihen, että pelaaja suoritti tilin vahvistusprosessin onnistuneesti loppuun. Tämän seurauksena pääsy kasinotilille palautettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen nostamisessa, koska kasino väitti rikkoneen progressiivisen kolikkopelin pelaamisen ehtoja, joita ei ollut merkitty selkeästi. Ohjeiden noudattamisesta huolimatta pelaajan 2 558,11 dollarin kotiutus hylättiin ja vain alkuperäinen talletus palautettiin. Pelaaja tunsi olevansa oikeutettu voittoihin epäselvien peliluokittelujen vuoksi. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että kasinon ehdot oli sovittu rekisteröitymisen yhteydessä. Ratkaisu saavutettiin, kun kasino tarjosi 150 dollarin pelimerkkiä korvaukseksi, jonka pelaaja hyväksyi. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai maksun kasinolta. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun vahvistuksen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia kryptovaluuttatalletuksen kanssa online-kasinolla. Huolimatta nopeutetusta käsittelystä ylimääräisestä maksusta, talletus oli kestänyt 24 tuntia luvatun 2 tunnin sijaan. Lisäksi pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan, koska heidän saldonsa oli alle kasinon miniminostorajan. Kun pelaaja oli ilmoittanut ongelmistaan, kasino oli ratkaissut ongelmat pelaajaa tyydyttävällä tavalla. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli täyttänyt läpipelaamisvaatimukset, mutta nettikasino oli hylännyt hänen nostopyyntönsä. Kasino oli pyytänyt todennettavaksi asiakirjoja, jotka pelaaja oli kiistänyt, koska hän käytti tallettamiseen kryptovaluuttaa. Olimme kuitenkin selventäneet, että KYC-menettelyt olivat edelleen sovellettavissa myös kryptovaluuttatalletuksille. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli maksanut hänelle, mikä ratkaisi ongelman.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Litecoinina Brango Casinolle aktivoidakseen syntymäpäiväbonuksen. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että hän oli tallettanut 19,99 dollaria, minkä vuoksi hän ei ollut oikeutettu bonukseen. Pelaaja oli hakenut joko talletuksensa palautusta tai bonuksen aktivointia. Valituksen tekemisen jälkeen kasino oli ottanut yhteyttä pelaajaan, pyytänyt anteeksi tilannetta ja lisännyt bonuksen hänen tililleen. Tämä päätös johti kantelun käsittelyn päättämiseen.

Kalifornialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä, mutta ei ollut vielä saanut voittojaan. Kun neuvoimme häntä olemaan kärsivällinen, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä, pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Indianalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen tilin vahvistamisessa ja 50 dollarin maksussa, jota oli pyydetty 26. lokakuuta 2023. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä kasinoon päivittäin, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme selittäneet KYC-prosessin tärkeyden ja pyytäneet lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino maksoi hänelle, ja merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt bonuksensa kierrätysvaatimukset ja jättänyt huomattavan saldon. Myöhemmin he aloittivat kotiutuksen, jonka kasino mitätöi vedoten syynä rajoitettuun pelaamiseen, mikä on rikkomus, jonka pelaaja kiistää syyllistyneensä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut voittojaan. Olimme ehdottaneet, että hän odottaisi vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos hänen tilinsä olisi vahvistettu, hänen pelihistoriansa on tarkistettu ja kasinon hyväksymä nosto. Lopulta pelaaja sai peruutuksen, ja valitus oli näin ollen merkitty ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja täytti monia muodollisuuksia ja vaatimuksia tilin vahvistamiseksi tavoitteenaan kryptovaluutan nosto. Kasino kuitenkin kieltäytyi nostosta, ja pelaajan 156 dollarin bonus todettiin ei-nostettavissa. Nostettuaan voitot 400 dollariin ja yrittäessään nostaa kasino mitätöi voitot jättäen saldon 29,99 dollaria.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia KYC-prosessin kanssa online-kasinolla. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten kolme viikkoa aikaisemmin, hän ei ollut saanut vahvistusta. Tilanne oli kärjistynyt, kun kasino vähensi hänen tililtään 130 dollaria, jättäen vain 50 dollaria, ja peruutti hänen 180 dollarin nostopyyntönsä vedoten varmistusongelmiin. Kasino oli ilmoittanut, että bonusvoitoista voi nostaa vain 50 dollaria. Tutustuttuamme kasinon bonusehtoihin olimme vahvistaneet tämän säännön. Pelaaja oli lopulta hyväksynyt tämän selityksen, ja valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. kasino vastasi ja selitti, että voitot oli takavarikoitu, koska pelaaja teki talletuksen ennen aktiivisen bonuksen kierrätysvaatimusten täyttämistä ja pelasi "sekoitetuilla varoilla". Lisätarkastelun jälkeen kasino päätti tehdä poikkeuksen tässä tapauksessa ja palauttaa voitot pelaajalle, koska tällä kertaa ei ollut saatu epäreilua etua. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Utah-pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasinon mukaan hän pelasi rajoitettuja pelejä bonuksella. Koska rajoitetut pelit pelattiin bonuksen kierrätyksen jälkeen, bonusehtoja ei olisi enää pitänyt soveltaa. Tämän seurauksena kasino päätti lopulta maksaa pelaajalle heidän lailliset voittonsa.

Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia rahan tallettamisen kanssa kasinolle. Huolimatta kasinon väitteistä, että heidän järjestelmänsä on kaatunut, pelaaja tarkkailee muita ihmisiä pelaamassa ja tallettamassa rahaa.

Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä samalla kun hän kierrätti bonusta. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja heidän selityksensä, molemmat osapuolet sopivat tyydyttävästä ratkaisusta. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu.

Pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa korttiaan, koska kasino ei reagoinut. Valituksen jättämisen jälkeen kasino otti pelaajaan yhteyttä, hänen korttinsa varmistettiin ja voitot maksettiin kuukauden odotuksen jälkeen.

Yhdysvaltalainen pelaaja kokee vaikeuksia bitcoin-talletuksensa kanssa kasinolla. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty hänen kasinotililleen sen jälkeen, kun kasinolle oli annettu todiste tapahtumasta.

Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino syytti häntä bonusehtojen rikkomisesta. Otettuaan yhteyttä kasinoon ja heidän selityksensä, molemmat osapuolet sopivat tyydyttävästä ratkaisusta. Olosuhteiden perusteella katsomme valituksen ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut 50 dollaria ei-talletusbonuksena Limitlesscasinossa ja tallettanut 30 dollaria litecoineina nostaakseen voittonsa. Hänen saldonsa oli kuitenkin ollut "odottaa" viimeisen 7 tunnin aikana, eikä hän ollut saanut vastausta useisiin avuksi lähetettyihin sähköposteihin. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja sai kasinolta vastauksen, joka antoi hänelle mahdollisuuden selvittää kotiutuksen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Nevadalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli suorittanut tarvittavan vahvistusprosessin. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen kasinon varmistusprosessissa, mikä oli pidentänyt hänen kotiutuksensa aikajanaa. Hän oli kokenut, että kasinon tuki ei reagoinut ja oli tehotonta. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, puutuimme asiaan ja otimme yhteyttä kasinoon. Kasino oli vastannut, että pelaajan toimittamien asiakirjojen laatu oli riittämätön todentamiseen. Kun pelaaja oli lähettänyt vaaditut asiakirjat uudelleen, hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti. Sitten hän pystyi jatkamaan vetäytymistään. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut viiveen tilin vahvistusprosessissa online-kasinolla, mikä oli kestänyt kaksi viikkoa mainitun 3-5 päivän sijaan. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu, hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Tilanne oli kuitenkin ratkennut, kun hän oli kommunikoinut kasinon kanssa ja pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Virginialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvottua häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, hän vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Kalifornialaisella pelaajalla oli saldokiista Limitless Casinon kanssa, koska hän oli ymmärtänyt väärin takertuvan bonuksen ehdoista. Pelaaja uskoi täyttäneensä kierrätysvaatimukset ja oli oikeutettu nostamaan voittonsa. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja oli edelleen velkaa bonussumman. Pelaaja oli myös ollut tyytymätön kasinon kieltäytymiseen tarkistaa hänen asiakirjojaan ja nostomaksun määräämiseen. Kun tiimimme oli selittänyt sticky-bonuksen ehdot, pelaaja oli onnistunut kasvattamaan saldoaan ja tekemään onnistuneen kotiutuksen. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa tilin vahvistusprosessin viivästymisestä huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat viisi päivää aikaisemmin. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu ja hänen tilinsä varmistettiin, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan. Lisävaatimus, joka oli 10 dollarin talletus. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi" onnistuneen ratkaisun jälkeen.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja on tehnyt useita yrityksiä nostaa 50,00 dollaria Limitless Casinolta, mutta häntä ohjataan jatkuvasti. Huolimatta siitä, että hän on suorittanut kaikki vaaditut vaiheet, mukaan lukien vaaditun summan tallettamisen, kaikkien vahvistustietojen toimittamisesta ja useiden kasinon antamien sähköpostiosoitteiden ottamisesta yhteyttä, hän ei ole saanut rahojaan.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilille pääsyn ja 100 dollarin noston kanssa väitettyjen useiden tilien vuoksi. Huolimatta pyydettyjen vahvistusasiakirjojen lähettämisestä, tukitiimi ei saanut päivitystä tai vahvistusta, ja viestintä lopetettiin. Myöhemmin kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen sen päätöstä poikkeuksena harkittiin uudelleen ja kasino maksoi kiistanalaiset voitot onnistuneesti pelaajan maksutavalle. Periaatteessa, kun hän toimitti kasinolle pyydetyt asiakirjat, maksu käsiteltiin melkein välittömästi.

Massachusettsista kotoisin oleva pelaaja oli riitauttanut Limitless Casinon kanssa. Käyttäessään kuponkia, joka rajoitti pelit ei-progressiivisiin kolikkopeleihin, Kenoon ja Video Pokeriin, pelaaja väitti rikkoneensa tahattomasti kasinon sääntöjä ja ehtoja pelaamalla Black Jackia, kun peli tuli saataville. Vaikka kasino oli alun perin hyväksynyt noston, se oli mitätöinyt pelaajan $1500 voitot ja palauttanut vain hänen $50 talletuksensa ehtojen rikkomisen vuoksi. Tarkasteltuamme tapausta olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja he suostuivat palauttamaan voitot, jotka oli hankittu ennen kuin pelaaja aloitti pelaamaan bonusehtojen rajoittamaa Blackjackia. Kokonaissumma 1 314,38 dollaria oli palautettu pelaajan tilille ja se oli oikeutettu vain kotiutukseen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja pyysi maksua, mikä merkitsi ongelman ratkaisua.

Thaimaalaista pelaajaa neuvottiin käyttämään VPN:ää pääsyongelmien vuoksi, mikä johti talletukseen USA:n IP-osoitteella. Voitettuaan 1 500 dollaria hän yritti päivittää maataan nostoa varten, mutta kasino on kieltänyt sen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä kasino on lopettanut yhteydenpidon. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan asiakirjat oli löydetty kasinon roskapostikansiosta, joten varmistustiimi ei ollut nähnyt niitä. Asiakirjat tarkistettiin ja pelaajan vahvistus saatiin päätökseen. Pelaajan kotiutuspyyntöön liittyvien lisäongelmien jälkeen nosto käsiteltiin ja pelaaja vastaanotti maksunsa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja rekisteröityi Limitless Casinolle ja voiton jälkeen yritti vahvistaa tilinsä nostaakseen varoja. Huolimatta vahvistuksesta viiden arkipäivän kuluessa, nyt on kulunut kolme viikkoa ilman edistystä ja toistuvia vastauksia kasinolta.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja talletti bitcoineja ja hänelle kerrottiin, että heidän tilinsä varmistetaan automaattisesti. Talletuksen menettämisen jälkeen he täyttivät 20 ilmaispyöräytyksen läpikäyntivaatimukset. Nyt kasino kuitenkin pyytää tilin vahvistusta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Arizonalainen pelaaja talletti 198 dollaria ja lunasti bonuksen, jonka maksimi kotiutus oli alun perin 10 kertaa talletus. Hän voitti 3200 dollaria, mutta saldo laski 1980 dollariin alkuperäisen ehdon mukaisesti. Kasino muutti tätä termiä myöhemmin rajoittaakseen kotiutuksen 5-kertaiseen talletukseen. He ovat nyt valmiita maksamaan hänelle 991 dollaria soveltamalla uutta termiä takautuvasti.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt saada Limitless Casinon vahvistusta lähes kahden kuukauden ajan. He ovat lähettäneet vahvistuslomakkeen useita kertoja, noudattaneet asiakastuen suositusta toimittaa lisää kuvia ja lähettäneet useita sähköposteja, mutta eivät ole saaneet vastausta.

Pelaajalla oli vaikeuksia kotiuttaa voittonsa jatkuvan varmistuksen vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme vastauksen, jossa he selittivät, että pelaajan oli tehtävä vahvistustalletus pelattuaan ilmaispyöräytysbonuksella. Pelaaja lupasi tehdä sellaisen ja ilmoitti myöhemmin meille saaneensa voittonsa onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.