Adjarabet Casino -arvostelu

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut nettikasinotililleen 100 GEL, mutta summa ei ollut ilmestynyt hänen saldolleen. Tiimimme oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa perusteellista tutkimusta varten, koska kasino ei voinut auttaa tässä asiassa. Ehdotimme myös, että hänen olisi pitänyt pidättäytyä tekemästä uusia talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Huolimatta vastausajan pidentämisestä viikolla, pelaaja ei ollut vastannut viestiimme. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli turhautunut, koska kasino ei tunnustanut brasilialaisia henkilöllisyystodistuksia, vaan hyväksyi vain passit. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi passia lukuun ottamatta, jota hänellä ei ollut. Georgian lainsäädäntöä noudattaen kasino vaati kansainvälisen passin tarkistamista varten. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista. Ilmoitimme hänelle tilin sulkemisprosessista ja pidensimme valituksen käsittelyaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa eteenpäin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut uuden tilin kasinolle huolimatta siitä, että hänet suljettiin pois Gamstopin ja itse kasinon kautta. Pelaaja oli tallettanut 6300 puntaa käyttämällä oikeita pankkitietoja, jotka olisi pitänyt katsoa poissuljetuksi. He vaativat hyvitystä vedoten siihen, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen ohjeita. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja oli rekisteröitynyt toisella nimellä ja sähköpostiosoitteella rikkoen kasinon ehtoja antamalla vääriä tietoja. Siksi emme voineet auttaa enempää.

GamStopin kautta itsensä sulkenut pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta onnistui avaamaan tilin erilaisilla tiedoilla ja tallettamaan yli 7 000 puntaa Paddy Poweriin ilman vahvistustarkistusta. Hän pyysi talletustensa palautusta vedoten siihen, ettei heikossa asemassa olevista pelaajista ollut huolehdittu. Valitustiimi ilmoitti pelaajalle, että he eivät voineet auttaa, koska uusi tili oli rekisteröity eri henkilötiedoilla, mikä teki mahdottomaksi kasinon vertailla olemassa olevia itsesulkutietoja. Valitus hylättiin lopulta näiden olosuhteiden vuoksi.

Espanjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja selvensi, että ongelma ei ollut kotiutusprosessissa vaan siinä, että voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, yhteensä 306 euroa. Hän toimitti näyttökuvia todisteina ja mainitsi kasinon vastauksen puutteen. Lopulta pelaaja ratkaisi ongelman itse, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.

Pelaaja joutui läpäisemään vahvistusprosessin kahdesti, koska hän oli aiemmin sulkenut itsensä pois saman ryhmän eri kasinoista. Varmistusprosessi oli pysähtynyt, eikä pelaajan varoja maksettu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta vaatii täyden hyvityksen kaikista talletetuista varoistaan peliriippuvuutensa vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.

Kasinon turvallisuusosasto sulki pelaajan tilin yrityksen päätöksen perusteella. Pelaajien talletukset palautettiin, mutta voitot takavarikoitiin, ja pelaaja piti tätä epäoikeudenmukaisena. Kasino ei reagoinut tähän tapaukseen.