Spin Samurai Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja rekisteröityi Spin Samuraihin ja yritti asettaa talletusrajan uhkapelitottumustensa vuoksi, mutta mitään rajaa ei ollut asetettu. Vaikka hän pyysi tilin sulkemista uhkapeliriippuvuuden vuoksi, hänellä on edelleen pääsy tililleen ja hän on kärsinyt 1359 euron tappiot. Hän hakee apua tilinsä sulkemiseen ja tappioiden takaisinperintään.

Australialainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen pyyntönsä hylättiin talletuksiin käytetyn kortin epäselvyyden vuoksi. Hän lähetti kuvakaappauksia eri kortista ja yritti tehdä pankkisiirtoa, mutta molemmat pyynnöt hylättiin epäselvin perustein. Hän halusi 50 dollarinsa takaisin lopettaakseen pelaamisen kasinolla. Valitustiimi ei pystynyt tarjoamaan ratkaisua pelaajan vastauksien puutteen vuoksi, minkä vuoksi valitus suljettiin tuolloin.

Ontariolaisesta pelaajasta tuli pettynyt yritettyään rekisteröityä kampanjaan, joka vaati hänen osoitettaan, jota ei ollut saatavilla olevien vaihtoehtojen joukossa. Hänestä tuntui, että hänen aikansa ja rahansa menivät hukkaan rekisteröitymisprosessissa. Valitustiimi ratkaisi ongelman tunnustamalla pelaajan kokemuksen ja vahvistamalla, että Ontarion pelaajien osallistuminen oli rajoitettu. Tiimi oli välittänyt valituksen asiasta vastaavalle osastolle tulevia päivityksiä varten, mutta ei pystynyt muuttamaan kasinon lainkäyttöalueita, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Australialainen pelaaja, Spin Samurai Casinon tason 7 VIP, ilmaisi turhautuneisuuttaan, koska hän ei saanut uskollisuudestaan ​​luvattuja etuja, mukaan lukien käteispalautus ja eksklusiiviset tarjoukset. Huolimatta johdon toistuvista vakuutuksista tilanteen korjaamisesta, hän ei ollut nähnyt mitään toimenpiteitä useiden kuukausien viestinnän jälkeen, mikä johti hänet tuntemaan itsensä petetyksi kasinon VIP-tuen väitteissä. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä, koska hän halusi käsitellä muiden kasinoiden ongelmia jättäen samalla mahdollisuuden avata valitus uudelleen tulevaisuudessa. Tunnustimme hänen päätöksensä ja pysyimme tarvittaessa auttavana.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Uusiseelantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että aiemmat kotiutukset oli käsitelty helposti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan vahvistuksen pelaajalta, joka ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.

Australialainen pelaaja kohtasi kasinolta toistuvia tekosyitä koskien nostopyyntöä, joka oli peruutettu viideksi päiväksi. Mainittuja ongelmia olivat maksutaparajoitukset ja tekniset ongelmat. Pelaajan VIP-päällikkö oli alun perin tarjonnut korvausta, mutta ei sitten vastannut lisätiedusteluihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti todisteen nostotietojen oikein täyttämisestä, mikä johti nostopyynnön viimeistelyyn. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Albertasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia voittojen nostamisessa Spin Samuraista 30 dollarin talletuksen jälkeen. Huolimatta asiakirjan hyväksymisestä ja alun perin 2 900 dollarin ja sitten 5 000 dollarin pyynnön lähettämisestä, molemmat nostot peruutettiin, koska väitettiin, että vaadittiin asianmukainen todiste talletuksesta. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt yhden Ethereumin nostoa Spin Samuraista 25. marraskuuta, mutta kohtasi viivästyksiä, tilin sulkemista ja toistuvia KYC-vaatimuksia. Huolimatta kaikista asiakirjoista, kasino jatkoi prosessin viivästymistä kieltäytyen hyvittämästä alkuperäistä Ethereum-osoitetta ja vaatinut pankin nostoa. Pelaaja haki välitöntä ratkaisua ja tilin palauttamista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja päätti hylätä valituksen toteamalla, että käteispalautusbonuksia ja turnausvoittoja ei ollut velkaa tilin sulkemisen jälkeen pelaajan itsemurhauhkausten vuoksi. Vain oikean rahan varat palautettiin, ja kasino vahvisti, että ne oli käsitelty.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma koski hänen kotiutuksensa useita peruutuksia huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja suorittanut tarvittavat panostukset. Kun asia oli eskaloitu valitustiimille, peruutus käsiteltiin lopulta ja vastaanotettiin sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti tekevänsä virallisen valituksen. Asia ratkesi onnistuneesti.