Hei, Invergill,
Kiitos arvokkaan palautteen jakamisesta kasinokokemuksestasi. Mielipiteesi on meille todella tärkeä, sillä se auttaa meitä jatkuvasti parantamaan ja tarjoamaan parempaa palvelua kaikille asiakkaillemme.
Nimeni on Nancy ja työskentelen asiakaskokemuspäällikkönä 21 Bit Casinolla. Haluaisin käyttää hetken aikaa tarkastellakseni huolellisesti tapaustasi ja antaakseni sinulle yksityiskohtaisen selvityksen kotiutusprosessistasi.
Ensinnäkin pyydän vilpittömästi anteeksi tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä tai turhautumista. Tyytyväisyytenne ja luottamuksenne ovat aina meille etusijalla, ja ymmärrän täysin, kuinka pettymykseltä varojen nostamisen vaikeudet ovat täytyneet tuntua.
Tarkasteltuani huolellisesti tilisi ja nostohistoriasi voin vahvistaa seuraavan: ensimmäinen nostopyyntösi 19. syyskuuta peruttiin, koska yritit käyttää kryptovaluuttaa maksutapana. Vaikka kryptovaluuttoja on todellakin saatavilla kasinollamme, huomioithan, että kryptovaluuttojen kautta nostamiseksi tilillesi on ensin tehtävä vähintään yksi onnistunut kryptotalletus. Koska tällaisia talletuksia ei tehty, pyyntöä ei valitettavasti voitu käsitellä.
Sait samaan aikaan ohjeet lähettää nostopyyntösi uudelleen pankkisiirtona. Kun maksutiimimme tarkisti pyyntösi, he huomasivat, että annetut pankkitiedot olivat virheelliset, emmekä turvallisuussyistä voineet käsitellä sitä. Yritit myös käyttää luottokorttia nostotapana, mutta maksuvaihtoehdossa oli tilapäisiä teknisiä ongelmia, joten se ei valitettavasti ollut käytettävissä. Pahoittelen vielä kerran tästä aiheutunutta haittaa.
Ymmärrän täysin, että tämä kokemus ei ollut sinulle miellyttävä, ja olen syvästi pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Toivon todella, että tästä lähtien voimme jatkaa eteenpäin ja tarjota sinulle odottamaasi sujuvaa, turvallista ja miellyttävää palvelua.
Seuraavaa nostoa varten suosittelen vahvasti käyttämään pankkisiirtoa ja varmistamaan, että kaikki pankkitiedot on syötetty oikein, sillä näin voimme käsitellä pyyntösi viivytyksettä. Toinen loistava vaihtoehto olisi kryptonosto, joka on itse asiassa nopein ja helpoin tarjoamamme menetelmä. Jotta voit ottaa tämän vaihtoehdon käyttöön, sinun tarvitsee vain tehdä vähintään yksi onnistunut kryptotalletus etukäteen, minkä jälkeen kryptonostot tulevat välittömästi saatavillesi.
Lisäksi haluaisin muistuttaa sinua Jäähdyttely-ominaisuudestamme. Jos haluat enemmän hallintaa varoihisi, voit pyytää tukitiimiämme aktivoimaan tämän toiminnon, kun kotiutustasi käsitellään. Tällä tavoin voit edelleen kirjautua sisään ja seurata kotiutustasi, mutta et voi tehdä talletuksia tai lyödä vetoa ennen kuin kotiutuksesi on viimeistelty. Se on erittäin hyödyllinen työkalu, ja tukitiimimme auttaa sinua mielellään sen aktivoinnissa.
Invergill, kiitos vielä kerran palautteestasi ja siitä, että annoit meille mahdollisuuden oppia tästä tilanteesta. Olen todella pahoillani aiheutuneesta haitasta ja toivon vilpittömästi, että tuleva kokemuksesi 21 Bit Casinon kanssa on paljon sujuvampi ja positiivisempi. Arvostamme todella, että olit kanssamme, ja jatkamme ahkeraa työtä tarjotaksemme sinulle parasta mahdollista palvelua.
Lämpimin terveisin,
Nancy
Asiakaskokemuspäällikkö
21-bittinen kasino
Hello, Invergill,
Thank you for sharing such valuable feedback about your experience with our casino. Your opinion is truly important to us, as it helps us to constantly improve and provide a better service for all of our customers.
My name is Nancy, and I am a Customer Experience Manager at 21 Bit Casino. I would like to take a moment to carefully review your case and provide you with a detailed explanation regarding your withdrawal process.
First of all, please accept my sincere apologies for any confusion or frustration this situation may have caused you. Your satisfaction and trust are always our top priorities, and I completely understand how disappointing it must have felt to face difficulties while trying to withdraw your funds.
After carefully reviewing your account and withdrawal history, I can confirm the following: your very first withdrawal request on September 19th was cancelled because you attempted to use the cryptocurrency payment method. While crypto is indeed available at our casino, please note that in order to withdraw via crypto, at least one successful deposit in crypto must first be completed on your account. Since no such deposits were made, the request could unfortunately not be processed.
At the same time, you received instructions to submit your withdrawal request again using the Bank Transfer method. When our Payment Team reviewed that request, they noticed that the bank details provided were incorrect, and for security reasons, we were unable to process it. I also see that you attempted to use a credit card as a withdrawal method, however, due to temporary technical issues with that payment option at the time, it was unfortunately not available. Please accept my apologies once again for the inconvenience this caused.
I fully understand that this experience was not pleasant for you, and I deeply regret the difficulties you faced. I truly hope that from now on, we can move forward and provide you with the smooth, secure, and enjoyable service you expect from us.
For your next withdrawal, I would strongly recommend using the Bank Transfer option and making sure that all bank details are entered correctly, as this will allow us to process your request without delays. Another great alternative would be a crypto withdrawal, which is actually the fastest and easiest method we offer. To enable this option, you simply need to make at least one successful crypto deposit beforehand, after which withdrawals in crypto will become instantly available to you.
Additionally, I would like to remind you about our Cooling-Off feature. If you prefer extra control over your funds, you can request our Support Team to activate this option while your withdrawal is pending. This way, you will still be able to log in and track your payout, but you will not have the possibility to make deposits or place bets until your withdrawal is finalized. It is a very useful tool, and our Support Team is always happy to assist you with activating it.
Invergill, thank you once again for sharing your feedback and for allowing us to learn from this situation. I am truly sorry for the inconvenience caused, and I sincerely hope that your future experience with 21 Bit Casino will be much smoother and more positive. We truly appreciate having you with us and will continue working hard to provide you with the best possible service.
Warm regards,
Nancy
Customer Experience Manager
21 Bit Casino
