21bit Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien toimitettujen asiakirjojen toistuvat hylkäämiset ja vastauksen puute hänen tilin sulkemispyyntöönsä. Lisäksi hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että hänen äskettäinen talletuksensa oli hylätty, vaikka hän ei ollut tehnyt talletuksia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska hän ei vastannut tiedusteluihin, minkä seurauksena valitus suljettiin. Mahdollisuus avata valitus uudelleen oli kuitenkin edelleen käytettävissä, jos hän päättää jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Ontariolaisella pelaajalla oli ongelmia 21bit-kasinon kanssa 2985 dollarin voittoihinsa liittyen, sillä hänen tilinsä oli suljettu ja he kieltäytyivät maksamasta voittoja vedoten hänen rajoitettuun alueeseensa. Hän esitti todisteita siitä, että Ontario ei ollut heidän rajoitetulla listallaan ja piti tätä huonona liiketoimintatapana uskollisuutensa huomioon ottaen. Ongelma ratkaistiin, kun Dama NV otti yhteyttä pelaajaan ja vahvisti, että 21bit maksaisi hänen voittonsa. Valitustiimi sulki valituksen myöhemmin pelaajan pyynnöstä.

Australialainen pelaaja oli pelannut bonuksella ja voittanut 105 dollaria ilmaiskierroksista, mutta kasino kielsi hänen voittonsa ja väitti aluksi, etteivät he löytäneet hänen voittoaan. Kun hän oli toimittanut todisteet, he tunnustivat voiton, mutta totesivat, ettei hänen olisi pitänyt saada sitä. Valitustiimi pidensi tiedusteluaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimukset.

Australialainen pelaaja voitti 32 000 dollaria, mutta pyysi kuukauden harkinta-aikaa hallitakseen pelihaluaan. Hän sai VIP-johtajalta ristiriitaisia ​​tietoja, minkä vuoksi hän menetti 20 000 dollaria, kun hän ei kyennyt nostamaan voittojaan suunnitellusti. Hän vaati erotuksen hyvitystä kasinon huolimattomuuden vuoksi hänen pyyntönsä käsittelyssä. Valitustiimi päätteli, että vaikka kasinon olisi pitänyt antaa oikeat tiedot, he eivät voineet hakea hyvitystä, koska pelaajalle oli ilmoitettu harkinta-ajan vaikutuksista. Valitus lopetettiin, ja pelaajaa neuvottiin vastuullisista rahapelaamisresursseista.

Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja neljän talletuksen jälkeen, koska hänen pyyntönsä peruutettiin ja hänen PDF-muodossa toimittamat vahvistusasiakirjat hylättiin. Hän kohtasi hämmennystä asiakirjojen lähetyksessä, koska järjestelmä salli vain PDF:n ja vahvistuspainike poistettiin käytöstä. Hän ilmaisi huolensa kasinon toiminnasta Brasilian uusien säännösten valossa ja ilmoitti aikovansa valittaa, jos asiaa ei ratkaista. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja toimitti onnistuneesti loput asiakirjat, jotka hyväksyttiin ja nostopyyntö käsiteltiin ja maksu saapui hänen tililleen.

Australialainen pelaaja oli voittanut 90 000, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja. Kasino ei ollut antanut oikeita tietoja tai sallinut kotiutuksen. Tili suljettiin riippuvuutena, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä live-chatiin tilin avaamiseksi uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.

Brasilialainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittonsa kasinolta. Huolimatta siitä, että kasino oli aiemmin toimittanut ja hyväksynyt asiakirjoja, se pyysi jatkuvasti samoja. Pelaaja oli toimittanut todisteen talletuksesta, todisteen tilin vastaanottamisesta, todisteen osoitteesta, todisteen henkilöllisyydestä ja valokuvan pay4fun-tilistään. Kaikki nämä asiakirjat lähetettiin viikon alussa ja kasinon hyväksymä. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli pelaajan maksun.

Australialaisella pelaajalla oli jatkuvia ongelmia voittojen nostamisessa tililtään 21bitin kohdalla. Huolimatta useiden vaadittujen tietopyyntöjen täyttämisestä, jokainen myöhempi nostoyritys hylättiin uudesta syystä. Tämä prosessi kesti jo 7 päivää. Olimme neuvoneet pelaajaa KYC-menettelyjen tärkeydestä ja antaneet ohjeita pyydettyjen asiakirjojen toimittamiseen. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien selfien ja tiliotteet, jotka kasino hyväksyi. Peruuttamispyyntö jäi kuitenkin vireille ilman selkeää käsittelyaikataulua. Kun väliintulomme ja 21bit Casinolle kutsuttiin osallistumaan ratkaisuun, pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja tapaus lopetettiin.

Suomalainen pelaaja ei päässyt kirjautumaan tilille pyytäessään 443,50:n kotiutusta. Peruuttamisen tilasta ei ollut päivitettyä tietoa. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme paremmin tilannetta ja pidentääksemme ratkaisuaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja talletti 20 dollaria ja voitti 218 dollaria. 21-bittinen kasino takavarikoi hänen voittonsa ja pienensi hänen saldonsa 75 dollariin väitetysti "ei talletusta koskevan bonuksen" vuoksi. Tämä oli siitä huolimatta, että se oli hänen neljäs talletus tilille. Pelaaja vaatii 143 dollarin hyvitystä voitoista. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.