Casino Rocket - Pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan.

Hei kaikki,

Tein ensimmäisen (ja ainoan) talletukseni Casino Rocketissa 15.04.2022 klo 11:13 184 euron arvosta.

Sain ensimmäisen talletuksen ottelubonuksen, panostin sen ja pyysin 800 euron kotiutusta samana päivänä, 15.04.2022, 13:32 pankkisiirrolla (maksun tarjoaja: INPAY).

Nosto on siitä lähtien ollut tilassa "odottaa" yli 120 tuntia (= 5 täyttä päivää nyt). Sitä ei ole hyväksytty tai käsitelty, eikä sitä todellakaan ole hyvitetty pankkitililleni.

Tilini on täysin KYC-varmennettu 15.04.2022, 13:54 alkaen (katso sähköpostivahvistus liitteenä).

Minulla on tapana pelata kymmenillä Hollycorn NV / Dama NV -kasinoilla, jotka kaikki käyttävät INPAY:tä pankkisiirtomaksujen tarjoajana. Pankkisiirrot eivät vie yli 1-5 tuntia pankkipäivisin. Puhumattakaan siitä, että Casino Rocket EI ole edes käsitellyt kotiutustani.

Pyydän ystävällisesti Casino Rocketia käsittelemään vihdoin nostonumeroni. #730643 suurimmalla kiireellisyydellä.

Hei,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela, hei kaikille,

kiitos valitukseni tarkistamisesta.

Tilini on todellakin täysin KYC-varmennettu jokseenkin noston hetkestä 15.04.2022:

Siitä huolimatta nosto osoitti tilaa "odottaa" tähän aamuun asti - nyt täydet 6 (!) päivää:

Se vain muuttui "odottaa" tilasta "hyväksyttyyn" juuri nyt.

Minulle ja onneksi useimmille kasinoille ei ole "aivan normaalia, että kotiuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoja". Itse asiassa tänä päivänä ja aikana se on täysin mahdotonta hyväksyä.

Voin yksityishenkilönä lähettää pankkisiirron kenelle tahansa Euroopassa juuri nyt ja se tulee vastaanottajan pankkitilille tänään (!). Jos vastaanottajan pankkitili tukee reaaliaikaista siirtoa, se on jopa hänen kanssaan 5 sekunnissa.

Jos voin maksaa kenelle tahansa ympäri Eurooppaa muutamassa tunnissa, kasino voi varmasti tehdä vähintään saman, ellei paremmin. Se on vain huono tekosyy, jota huonot kasinot käyttävät.

Casino Rocket lähetti maksun vasta tänään, kuusi päivää nostopyyntöni jälkeen. Se on tosiasia. Ei ole olemassa mystistä automaattista hyväksyntää, jota pankkien on tehtävä saapuville siirroille, minkä Casino Rocket kertoo. Se on vain täyttä roskaa. Kaikki tietävät sen.

Heti kun maksu saapuu pankkitililleni, oletettavasti tänään iltapäivällä, päivitän tämän valituksen.

Toistaiseksi, kunnes olen vastaanottanut rahani, se on edelleen RATKAISEMINEN.

Hei kaikki,

Kuten arvelin edellisessä viestissäni, pankkisiirto hyvitettiin pankkitililleni tänä iltapäivänä, noin 5 tuntia sen jälkeen, kun Casino Rocket oli hyväksynyt (= lähettänyt) maksun.

Siksi tämä valitus on nyt ratkaistu.

Hyvä Casino Rocket,

tämä koko valitus ei olisi ollut tarpeen, jos sinulla ei olisi kulunut kuutta päivää yksinkertaisen kotiutuksen hyväksymiseen vahvistetulla tilillä.

Jouduit joka tapauksessa maksamaan summan, mutta huonolla käytökselläsi aiheutitte vain virallisen valituksen, huonon arvion ja asiakkaan, joka ei enää leiki kanssasi.

Ei ole hyväksyttävää odottaa yli 24 tuntia ennen kuin kotiutus on hyväksytty, varsinkin jos olet jo KYC-varmennettu.

Sinun ei myöskään pidä valehdella asiakkaillesi naurevilla lausunnoilla "asiakaspankkien välttämättömistä automaattisista hyväksynnöistä" jne. hitaamman maksunhallinnan piilottamiseksi.

Hyvä casino.guru,

kiitos upeasta verkkosivustostasi ja valitustenhallintapalvelustasi. Sitä arvostetaan erittäin paljon!

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia vahvistuksestasi ja ystävällisistä sanoistasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru