Brasilialainen pelaaja rekisteröityi 21-bitin kasinolle 20 R$:n rekisteröintibonuksella. Täytettyään kierrätysvaatimukset ja kerättyään 1 000 R$, he pyysivät kotiutusta, mutta eivät saaneet vastausta live-chatin tai sähköpostin kautta. Useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen heidän tilinsä deaktivoitiin ilman selitystä. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä ja siten käyttänyt väärin talletusbonusta.
Hei, rekisteröidyin äskettäin 21bitin rekisteröintibonuksella, jonka he julkaisivat, joten tällä 20R$ bonuksella absurdilla kiertymisellä kärsin paljon, mutta onnistuin noudattamaan määräyksiä ja panostamaan summalla, kunnes sain 1000R$, joten pyysin nostaminen ja kului tuntikausia, eikä mitään maksanut minulle live chatin pyyntö En mennyt sähköpostilla he eivät vastanneet sitten tunnin jälkeen he vastasivat minulle sähköpostitse ja he eivät sanoneet mitään tärkeää siitä mitä halusin ratkaista, mikä oli minun vuoksini .... Joten vastasin sähköpostiin ja lähetän jatkuvasti lisää sähköposteja, mutta mitään ei vastattu ennen kuin Päätin kirjautua tililleni ja he yksinkertaisesti deaktivoivat tilini ilman, mutta ilman vähemmän, koska he eivät maksa minulle? Luulin sen olevan luotettava kasino ja kaikki, mutta nyt he ovat pettäneet omat asiakkaat.
.. Tiedän vain, että haluan ratkaista tämän mahdollisimman pian Haluan rahani ja se on minun oikeuteni 😡 .. kiitos jo etukäteen!!!
Hyvä Lauan18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, lähetitkö henkilökohtaisia asiakirjoja tarkistettavaksi? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, koska olen uusi kasinolla, katsoin sitä ensin, kunnes nautin siitä, mutta näin tapahtui, en tiennyt, että minun piti lähettää asiakirjoja, mutta sitten olin jo vetänyt pois, odotin jos tämä virhe tapahtuisi nosto Aioin lähettää asiakirjoja ja kaikkea, mutta sitä ennen voit tehdä sen, että he vain deaktivoivat tilini, joten en voi tehdä sitä Ei mitään 😫.....Ja he eivät varoittaneet minua Ei mitään he vain poistivat tilini ja Sain tietää, kun yritin kirjautua tilille, mutta se ei päässyt sisään ja viesti, että tilini on poistettu käytöstä!! En usko, että se on sisäinen virhe, he olisivat voineet tehdä sen tarkoituksella tililläni, jotta he eivät maksaisi minulle!! Haluan vain selvittää tämän ja saada rahani takaisin, kiitos 🙏
Hei Lauan18
Kiitos palautteesta. Pahoittelemme vastauksen viivästymistä.
Ratkaiseksemme huolesi ilmoittamalla, että tilisi suljettiin liiketoimintapäätöksen vuoksi. Päätös perustuu seuraaviin ehtoihin:
1) Kaikki bonustarjoukset on tiukasti rajoitettu yhteen henkilöä ja hänen perhettään kohden, kotiosoite, sähköpostiosoite, IP-osoite, puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai pankkikortin numero, e-lompakkonumero, maksujärjestelmän tili (Neteller, Skrill, jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.) (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 1).
2) Pelaaja ei saa väärinkäyttää bonustarjouksia. Tällaisen väärinkäytön sattuessa kasinolla on oikeus kieltää Pelaajaa vastaanottamasta bonuksia ja mitätöidä bonusvaroilla saadut voitot sekä kierrätyshetkellä että sen jälkeen. (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 3).
3) 21bit.com Casino pidättää oikeuden peruuttaa tai keskeyttää kanta-asiakasohjelma, tilapäisesti ja/tai muuttaa ohjelmaa tai osia, jos epäillään bonuksen väärinkäyttöä, bonuksen hyväksikäyttöä, petoksia, teknisiä vikoja tai muita tekijöitä, joihin 21bit ei voi vaikuttaa. com Casino, joka voi vaikuttaa kampanjan eheyteen tai moitteettomaan toimintaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. 21bit.com Casino pidättää oikeuden vähentää bonukset ja kaikki mahdolliset voitot, jotka on kertynyt oikeasta rahasta tai bonusrahasta panostaessa aktiivisella bonuksella. (YLEISET BONUSEHDOT, KÄSTÄ-OHJELMAN KÄYTTÖEHDOT, kohta 8).
4) Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, Casinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta. (KÄYTTÖEHDOT, kohta 10: PETOSTEN TORJUNTA).
5) Kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt Duplicate-tilin ollessa aktiivinen, voimme vaatia takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoiskappaleesta. Tili. (KÄYTTÖEHDOT, kohta 9: PELAATITILIN KÄYTTÖ).
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä live-chatin kautta tai seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: support@21bit.com
Olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin 21-bittinen kasino
Ja mutta en moninkertaistanut useita tilejä, tein vain henkilökohtaisen... En tiennyt sinun olemassaolostasi tai jotain sellaista ystäväni suositteli minua menin testaamaan ja voitin, en voinut uskoa sitä, mutta kärsin paljon voidakseni täyttää Rollover ja saada 1000R $ ja estät vain sen tosiasian perusteella, että loin useita tilejä jumalanrakkaudelle 🤦🤦🤦🤦..... Jos se on ongelma, anna minun todistaa, että tili on minun Lähetin asiakirjani, jos se on ongelma! Haluan vain saada sen, mitä kärsin saada... Itse asiassa yritän puhua sinulle, etkä yksinkertaisesti vastaa sähköpostiin, se kestää kauan ja kun vastaat, muutama sana, jotka eivät vastaa auta ollenkaan ja minä vastaan, etkä sinä vastaa minulle, mutta minä odotan lisää päiviä paluustasi ja ei mitään! Joten ei ole mitään keinoa ratkaista sitä kanssasi sähköpostitse... Haluan vain ratkaista sen.... Kiitos jo etukäteen!!!
Tiedätkö, onko joku välittömässä läheisyydessäsi tai sosiaalisessa piirissäsi koskaan lunastanut ilmaista bonusta tältä tietyltä kasinolta ennen? Kysyn, koska on ollut tapauksia, joissa lähellä olevat henkilöt tai joilla on jaettu IP-osoite, on merkitty bonusten väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta, vaikka he eivät olisi suoraan olleet mukana. Siksi olisi hyödyllistä sulkea pois mahdolliset ristiriidat tai komplikaatiot, jotka voivat syntyä muiden lähipiirissäsi olevien aiemmista bonuslunastuksista. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Tervehdys kotiperheestäni jne. Olen ainoa joka pelaa, joten olen ainoa joka on rekisteröitynyt alustalle!! Mutta matkapuhelimen, johon rekisteröidyin, ostin kollegalta, joten en voi sanoa, pelasiko hän ja rekisteröityikö hän, mutta jos alusta sanoo, että sillä on sama IP-osoite tai jotain vastaavaa, sen täytyy olla ongelma, en todellakaan. en tiedä! Mutta joka tapauksessa, en ole syyllinen mistään ja se oli ensimmäinen kerta, kun kastroin alustalla. Testasin vain sitä, onko talo hyvä, aioin käyttää sitä, mutta sitten he keksivät tämän IP-eston eivätkä saaneet minua ikäänkuin se olisi minun syytäni tai jotain sellaista!! Tai haluan vain, että se, mitä sain niin suurella kärsimyksellä, täyttää Rolloverin ja kaiken siellä olevan!! Joten tämä ongelma on minulle erittäin rasittava 🤦😡...... Ratkaise tämä, en tee mitään väärin, haluan vain sen, mikä on minun, olisin kiitollinen jos ymmärtäisit tämän "21bit" vain ratkaise se, kiitos 😫. ...
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
5) Ellei toisin mainita, suurimmat voitot sekä nostorajat ilman talletusta oleville ilmaiskierroksille ovat 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, MXN 1,00 , 300 BRL, 1 256 850 VND. Kryptovaluuttojen muuntokurssit löytyvät (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES). Nostopyynnön lähettäminen edellyttää, että tili on täysin vahvistettu ja minimitalletus on tehty.
Voisitko vahvistaa, että kaikki voittosi on kertynyt ilman talletusbonuksesta (ilmainen rekisteröintibonus)?
Hei, kyllä, ostin Rolloverin ja saldo oli siellä normaali... Joten velkasin pelikassan 1000R$:iin voidakseni nostaa! Mutta kuten jo sanoin, en tiennyt minun tarvitsevan tallettaa tai lähettää asiakirjoja, nyt kuitenkin tiedän ja jos se on ongelma, tarkistan asiakirjan ja teen talletukseni. Mutta ensin tarvitsen pääsyn tililleni, koska he estivät sen!!! Joten en vain voi tehdä mitään, ei vaikka he vastaisivat minulle, he eivät vastaa minulle 😡 ja tämä on erittäin väsyttävää jostain, jonka tein oikein, kärsin saadakseni sen ja yhtäkkiä tämä tapahtuu minulle!!! Tämä on yksinkertaisesti epäoikeudenmukaisuutta ja haluan oikeuden toteutuvan! Kiitos jo etukäteen 🤝
Paljon kiitoksia, Lauan18, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lauan18 ,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 21bit Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 21-bittinen kasino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Lauan18
Haluamme selventää tapahtunutta tilannetta. Aiemmin julkaisimme ei-talletusbonustarjouksen. Tänä aikana saimme valtavan määrän bonusten väärinkäyttöä tällä bonuksella. Tilisi oli yksi niistä.
Koska hyväksyt käyttöehtomme rekisteröityessäsi, siellä ilmoitettiin, että sinulla ei voi olla useita tilejä. Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, tilisi suljettiin seuraavista syistä:
1) Kaikki bonustarjoukset on tiukasti rajoitettu yhteen henkilöä ja hänen perhettään kohden, kotiosoite, sähköpostiosoite, IP-osoite, puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai pankkikortin numero, e-lompakkonumero, maksujärjestelmän tili (Neteller, Skrill, jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.) (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 1).
2) Pelaaja ei saa väärinkäyttää bonustarjouksia. Tällaisen väärinkäytön sattuessa kasinolla on oikeus kieltää Pelaajaa vastaanottamasta bonuksia ja mitätöidä bonusvaroilla saadut voitot sekä kierrätyshetkellä että sen jälkeen. (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 3).
3) 21bit.com Casino pidättää oikeuden peruuttaa tai keskeyttää kanta-asiakasohjelma, tilapäisesti ja/tai muuttaa ohjelmaa tai osia, jos epäillään bonuksen väärinkäyttöä, bonuksen hyväksikäyttöä, petoksia, teknisiä vikoja tai muita tekijöitä, joihin 21bit ei voi vaikuttaa. com Casino, joka voi vaikuttaa kampanjan eheyteen tai moitteettomaan toimintaan milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. 21bit.com Casino pidättää oikeuden vähentää bonukset ja kaikki mahdolliset voitot, jotka on kertynyt oikeasta rahasta tai bonusrahasta panostaessa aktiivisella bonuksella. (YLEISET BONUSEHDOT, KÄSTÄ-OHJELMAN KÄYTTÖEHDOT, kohta 8).
4) Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon summan, edellyttäen, että asiaankuuluvat nostokulut vähennetään, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta. (KÄYTTÖEHDOT, kohta 10: PETOSTEN TORJUNTA).
5) Kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt Duplicate-tilin ollessa aktiivinen, voimme vaatia takaisin, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoiskappaleesta. Tili. (KÄYTTÖEHDOT, kohta 9: PELAATITILIN KÄYTTÖ).
6) Ellei toisin mainita, suurimmat voitot sekä nostorajat ilman talletusta oleville ilmaiskierroksille ovat 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 85 25N , 300 BRL, 1 000 MXN. Kryptovaluuttojen muuntokurssit löytyvät (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES). Nostopyynnön lähettäminen edellyttää, että tili on täysin vahvistettu ja vähimmäistalletus on tehty. (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 6).
7) Vain yksi bonus voidaan aktivoida kerrallaan. Talletusbonuksia ei voi yhdistää. (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 15).
8) Kasinolla on oikeus peruuttaa kaikki bonukset ja voitot sekä takavarikoida kaikki tilillä olevat rahat, jos ne on hankittu epärehellisesti tai näiden sääntöjen vastaisesti. (YLEISET BONUSEHDOT, kohta 23).
9) Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin. Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kasinon harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle suoritettujen maksujen peruuntumiseen. (KÄYTTÖEHDOT, kohta 9: PELAATITILIN KÄYTTÖ).
Haluaisimme myös vastata muihin tätä koskeviin kysymyksiin, jos sellaisia on.
Ystävällisin terveisin 21-bittinen kasino
Hyvä Lauan18,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja samaa talletusvapaata bonusta liitetyillä tileillä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, 21bit Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
