Sveitsiläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Automaattinen käännös:
Casino Rocket - Pelaajan tili on estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 448 €
Casino Rocket
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää
Rekisteröidyin onnistuneesti CasinoRocketiin 7. maaliskuuta 2023. Vahvistin myös tilini sähköpostitse. Talletin onnistuneesti 480 euroa ja voitin lopulta 1000 euroa ilman bonusta. Pyysin sitten 1000 euron saldoni takaisinmaksua. Sain vahvistussähköpostin. Latasin sitten passin, todisteen osoitteesta, tiliotteet ja kuvakaappauksen Paysafecard-tapahtumasta pyydetyssä muodossa. 8.3.2023 klo 01.00 yöllä sain viestin, että olen voittanut palkinnon. Kävin kasinon verkkosivuilla katsomassa, minkä palkinnon olin voittanut. Silloin huomasin, että tilini oli estetty. Lähetin sitten neljä sähköpostiviestiä tuelle seuraavan 24 tunnin aikana, koska halusin tietää, miksi tilini estettiin ja saanko 1000 euroni ja milloin. Kasino jättää viestini huomiotta.
Mielestäni kasinon luokitus on liian korkea seuraavista syistä:
- Kasino mainostaa 24/7 - live-chattia, jota ei ole olemassa.
- Kasino ei vastaa sähköposteihin. Tämä on erityisen vakavaa, koska voit pyytää itsesulkua tai harkinta-aikaa vain sähköpostitse tuelle. Pelaajien suojaa ei siis taata ollenkaan, jos kasino jättää päivien ajan huomiotta sellaisen pelaajan pyynnön, joka haluaa pelitilinsä estämistä peliriippuvuuden vuoksi.
- Tili pysyy aktiivisena niin kauan kuin talletuksia tehdään. Pian voiton jälkeen tili suljetaan ja viestintä pelaajan kanssa katkeaa.
Pyydän kasinolta selitystä:
- selitys siitä, miksi tilini suljettiin
- selitys ja anteeksipyyntö, miksi viesteihini ei vastattu niin pitkään. ¨
- vakuutus siitä, että saan 1000 euroni mahdollisimman pian ja ilman komplikaatioita (ei tekosyy, että pankin pitäisi vielä vahvistaa jotain).
- ilmoitus voittoni summasta, jota en nähnyt, koska tilini oli estetty.
Vaadin myös aitoa anteeksipyyntöä enkä copy-paste-viestiä, kuten "Ole hyvä ja pahoittele häiriötä! Haluaisimme tutkia tämän tapauksen ja ottaa sinuun yhteyttä parhaan ratkaisun löytämiseksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä herra_Schweiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kun olet toimittanut kaikki henkilökohtaiset asiakirjat tarkistettavaksi, oletko saanut lisäohjeita kasinolta? Uskon todella, että tilisi on estetty, kunnes KYC on suoritettu onnistuneesti. Olen myös samaa mieltä kanssasi siitä, että olisi ihanteellista saada tietää, miksi pelaajan tili on estetty.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Petronela
Olen pelannut yksinomaan kolikkopelejä. En ole koskaan saanut kasinolta ohjeita tai viestejä. Olen ladannut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten itsenäisesti ja täydellisesti käyttäjäprofiiliini. Minun on vaikea kuvitella, että tili on estetty, kun varmistus on käynnissä, koska kasino haluaisi pelaajan jatkavan pelaamista ja/tai peruuttavan maksun uudelleen. Lisäksi se on "vain" noin 1000 euroa eikä yli 2000 euroa (KYC). Mutta ehkä olet oikeassa.
Pian nostopyynnön jälkeen tilini estettiin ja viestejäni on jätetty huomiotta päivien ajan.
Toistan huoleni: Kasino ei kommunikoi pelaajien kanssa (tämän sanoivat myös muut CasinoGurun pelaajat). Kasino mainostaa live-chattia, jota ei ole olemassa (pysyvää, ei väliaikaista). Arvosana on mielestäni liian korkea. Jos pelaaja haluaa suojausominaisuuksia (itsesulku, tilin esto, rajoitukset, harkinta-aika), hänen on kirjoitettava sähköposti tukeen. Mutta tuki ei vastaa koskaan tai (mitä en tiedä) vasta päivien kuluttua.
Olen rekisteröitynyt onnistuneesti. Talletin onnistuneesti 500 euroa ja voitin 1000 euroa. Luuletko, että minulla on oikeus rahoihini?
Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ich habe folgende Mail vom Casino erhalten:
"Tilisi turvatarkastuksen jälkeen tiimimme on todennut, että olet rikkonut bonusehtojamme panostamalla yli 5 euron panoksilla aktiivisella bonuksella. Bonusehtojen rikkomisen vuoksi voittosi on nyt saatu takavarikoitu. Huomaa, että tilisi saldo on palautettu talletettuun summaan 448,00 EUR. Ennen kuin voimme jatkaa 448,00 EUR:n palautusta, pyydämme sinua todistamaan henkilöllisyytensä. Tällaisena asiakirjana voit toimittaa (yksi seuraavista lista):
Passi
Ajokortti
henkilökortti
Huomaa, että yritys pidättää oikeuden pyytää asiakirjoja uudelleen, jos ne eivät täytä vaatimuksiamme, mikä vaatii lisäaikaa pelitilisi vahvistamiseen. Jos sinulla on kysyttävää, asiakaspalvelumme on käytettävissä 24/7.
Parhain terveisin,
Damien
---
Minun Antwort:
1. Haluan anteeksipyynnön.
2. Olen lähettänyt CasinoGurulle ja Askgamblersille valituksia, jotka ovat parhaillaan käsittelyssä. 3
3. Olen pelannut online-kasinoilla yli 10 vuotta ja vakuutan, että minulla ei ollut aktiivista bonusta, kun voitin 1000 euroa.
4. Kun hain 1000 euron maksua, siinä luki: "1000 euroa voidaan maksaa. Bonusten estämä saldo: 0"
5. PS: Jos on teknisesti mahdollista pl
yli 5 euron panokset (bonuksen aikana), silloin tämäkin on sallittua. Kunnollinen kasino toteuttaa vedot teknisesti siten, että et voi pelata enempää kuin 5 euroa per kierros bonuksen aikana. Mutta sillä ei ole väliä, koska minulla ei ollut bonusta.
6. Latasin kopiot henkilötodistuksestani toissapäivänä. En tee sitä enää. Jos saan 1000 euron heti, poistan kaikki negatiiviset kommentit ja valitukset mainituilla alustoilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pelasin ensimmäisellä ja toisella tervetuliaisbonuksella ja luultavasti myös ylitin sallitun 5 euron kierrosta kohti. En ole varma enkä voi todistaa sitä. Olen kuitenkin vakuuttunut siitä, että kasinon tulee teknisesti määrittää ja toteuttaa pyöräytyskohtainen maksimipanos, jotta suuremmilla panoksilla ei ole mahdollista pelata.
Joka tapauksessa: Pelasin bonukset nollaan, eikä minulla ollut enää aktiivista bonusta, kun talletin rahaa uudelleen. Tällä oikealla rahalla ansaitsin 1000 euroa ilman bonuksia. Voitto takavarikoitiin, koska väitettiin, että pelasin panoksella, joka oli suurempi kuin 5 euroa.
Päinvastoin tämä tarkoittaisi esimerkiksi:
7. maaliskuuta pelasin aktiivisella bonuksella ja rikoin ehtoja, koska ylitin pyöräytyskohtaisen maksimipanoksen (vaikka sen ei mielestäni pitäisi olla teknisesti mahdollista). Sen jälkeen tallettaisin ja pelasin 10 000 euroa seuraavien kuukausien aikana. 7 kuukauden jälkeen voitan 100 euroa. Haluaisin, että tämä maksetaan ja 100 euron voitto takavarikoidaan, koska pelasin 6 kuukautta sitten bonuksen liian suurella panoksella.
Toivon, että ymmärrät mitä yritän sanoa. Jos saisin voittoja aktiivisen bonuksen aikana ja rikoin käyttöehtoja, voin ymmärtää, että ne takavarikoidaan väitetysti käyttöehtojen vastaisesti. Oikean rahan vedonlyönnistä saatuja voittoja ei kuitenkaan voida takavarikoida.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, herra_Schweiz, selvennyksestä. Jos tilisi esto on jo poistettu, voitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Heti tämän jälkeen otamme yhteyttä suoraan kasinoon. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Se on edelleen lukittu ja kasino on hiljaa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Sain vihdoin vedonlyöntihistorian kasinolta ja lähetin sen sinulle postitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Mister_Schweiz, pelihistoriastasi. Valitettavasti olen löytänyt monia vetoja, jotka olivat sallittuja suurempia, kun bonuksesi (ensimmäisen talletuksen ja toisen talletuksen kampanjatarjoukset) olivat vielä aktiivisia.
Olen täysin samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos kasino valvoo maksimipanoksia eikä anna pelaajien rikkoa bonussääntöjä vahingossa. Valitettavasti se ei ole vielä vakiomenettely.
Pyrimme aina auttamaan pelaajia, jos he asettivat vahingossa muutaman vedon rajan yli ja nämä vedot hävisivät. Tällä kertaa näin ei kuitenkaan ole.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää
CasinoGurun käytännesääntöjen mukaan Casinorocket on erittäin epäreilu kasino, koska se ei ole teknisesti asettanut enimmäispanosta, jonka voit asettaa bonuspeliin ohjelmiston kautta.
Pyydän teitä ottamaan yhteyttä kasinoon ja ehdottamaan tämän teknisen hallinnan jatkossa siten, että pelaajat eivät saa tehdä enempää vetoja kuin sallittu. Uskon edelleen, että voin pelata vedon, jos se on teknisesti mahdollista. Ja ei, Petronela, en ole pelannut maksimipanosta niin usein. Ja jos on, niin vain 1 tason korkeampi (7,50 euroa 5 euron sijaan). Koodissa todetaan myös
"Jos ohjelmistovalvonta ei ole mahdollista, jokainen tapaus tulee arvioida erikseen, jotta vain tietoisesti sääntöä rikkoneet ja edun tavoittelemiseen kääntyneet pelaajat rangaistaan".
Siksi pyydän sinua ehdottamaan tätä kasinolle. CasinoGuru toimii pelaajien etujen mukaisesti. Pyydän sinua myös luokittelemaan kasinon epäreiluksi tai mainitsemaan "epäreilut bonusehdot". CasinoGurun koodin mukaan se on epäreilu kasino:
"Toisaalta olemme sitä mieltä, että tätä sääntöä tulisi valvoa ohjelmistotasolla, eli kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien asettaa rajaa korkeampia panoksia. Tämä on yksi vaatimuksistamme "reiluille ja turvallisille kasinoille". '."
ja
"Lisäksi maksimipanoskoot tulee näyttää selkeästi, mieluiten kasinon aulassa tai suoraan peleissä (jos mahdollista) tai näkyvässä osassa sivua tai mainosta, joka kertoo heille bonuksesta, eikä vain "piilotettu" siihen. on yleinen käytäntö, että bonusehtoihin luetellaan vain maksimipanos, mutta arvostamme, kun kasinot tekevät niistä näkyvämpiä ja helpompia seurata."
CasinoGuru toimii pelaajien puolesta ja yrittää auttaa heitä. Joten ehdotan, että puhut kasinon kanssa ja sanot, että tämä lähestymistapa tekee heistä epäreilun kasinon CasinoGurun koodin mukaan ja ehdotan, että he maksavat minulle takaisin voittoni, koska panostin tietämättäni enemmän kuin sallittu. Lisäksi se oli teknisesti mahdollista. Ehkä kasino muuttaa taktiikkaansa ja asettaa teknisesti enimmäissumman.
Ja joka tapauksessa, se on kasino, jolla on liian korkea luokitus. Kasino vastaa viesteihin vasta 7-10 päivän kuluttua. Tämä on sitäkin pahempaa, koska pelaajien suojaustyökaluja ei ole ja tällaisia pyyntöjä (self-ban, account ban, cool-off period) voi pyytää vain sähköpostituen kautta.
Kiitos paljon.
Dario
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Ymmärrän näkökantasi, herra_Schweiz. Kyllä, suosittelemme aina, että kasinot arvioivat jokaisen tapauksen erikseen ja uskomme, että jos pelaaja rikkoi maksimipanossääntöä tahattomasti eikä ansainnut epäreilua etua korottamalla panostaan, kasinon tulee maksaa pelaajalle. Pelihistoriasi viittaa kuitenkin moniin vetoihin, jotka olivat suurempia kuin sallitut enimmäispanokset. Monet näistä vedoista olivat myös voittovetoja.
Mainitsemasi ohjeet ovat Fair Gambling Codex -säännöstöstämme, ja ne ovat vaatimuksemme kasinoille saada "Fair badge" -tunnus. Casino Rocketilla ei ole tätä merkkiä.
Jos olet kiinnostunut siitä, kuinka tämä kasino sai meiltä niin korkean luokituksen, voit tarkistaa kuinka arvioimme online-kasinoita .
Olen pahoillani, mutta koska olet rikkonut maksimipanossääntöä useita kertoja ja asettamalla suurempia vetoja todella ansaitsit epäoikeudenmukaisen edun kierrättäessäsi bonusta, meidän on hylättävä valituksesi perusteettomana. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua tässä asiassa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tämän valituksen otsikko on "Pelaajan tili on estetty". En vieläkään tiedä, miksi tilini on estetty.
Mitä tulee yllä oleviin väittämiisi: En salli itseäni syyttää siitä, että olen panostanut tarkoituksellisesti enemmän kuin sallitaan BOnuss-pelin aikana omaksi hyödykseni. Tällä hetkellä en ole tietoinen mistään muusta kasinosta, jossa olisi teknisesti mahdollista pelata suuremmilla panoksilla kuin todellisuudessa sallitaan. Jos voin lyödä vetoa, oletan, että se on myös sallittua.
Kasino lupasi minulle 2 viikkoa sitten maksaa minulle talletukseni 448 euroa. En ole saanut tätä rahaa. 6 päivää sitten kasino lähetti minulle asiakirjan noston vahvistamiseksi. En ole vieläkään saanut rahojani.
Kasino on hiljaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Odota jonkin aikaa, jotta kasino käsittelee hyvityksesi. Voitko ilmoittaa minulle, kun saat rahasi? Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Nyt on kulunut 15 päivää siitä, kun pyysin nostoa. Nyt on tasan 12 päivää siitä, kun kasino kertoi minulle, että saan 448 euroa. Kasino lähetti minulle myös kuitin, että rahat siirrettiin tililleni tuolloin. Toistaiseksi en ole saanut rahoja.
Ja kyllä: 12 päivää on ehdottomasti liian pitkä aika.
Kiitos yllä olevasta kuvakaappauksesta. Kuvakaappaus näyttää, että pelasin korkeammalla panoksella 40 sekuntia. Mutta näen, ettei minua kohtaan ole enää empatiaa tällä puolella.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
9. maaliskuuta (13 päivää sitten) kasino ilmoitti minulle ensimmäisen kerran, että saisin 448 EU (hyvitys) takaisin. Kun minulla ei ollut rahaa päivien jälkeen, kysyn useita kertoja.
9 päivää sitten kasino lähetti minulle todisteen siitä, että 448 EU on siirretty tililleni (katso liite). He sanoivat minulle, että se kestää enintään 3 päivää. Nyt on kulunut viikko, enkä ole vieläkään saanut rahoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos päivityksestä. Yllä mainitussa kuvakaappauksessa näkyy pieni osa vedoista, jotka olivat suurempia kuin sallittuja. Oletan, että tiedät tämän, koska sinä lähetit minulle pelihistorian. Asetit yhteensä 209 vetoa, jotka ylittävät sallitun enimmäispanoksen, kun bonuksesi oli vielä aktiivinen.
Lisäksi kuvakaappaus hyvityksestä osoittaa, että se on hyväksytty 14. maaliskuuta (kahdeksan päivää sitten). Ymmärrän täysin turhautumisesi, herra_Schweiz. Asetan ajastimeen kuitenkin 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos siihen mennessä ei ole tapahtunut kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia hyvityksestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Pidän kiinni aseistani: Jos voin lyödä vetoa (jopa bonuspelin aikana), oletan, että minulla on lupa tehdä niin! Ja kyllä: Se oli noin 200 pyöräytystä 7,50 euron panoksella. Pelasin neljä tuntia ja 200 pyöräytystä vastaa noin 3 minuuttia peliä. Mutta jätetään se rauhaan.
Ymmärrän sinua. Pelaajat haluavat yleensä rahat pankkitilillä 5 minuutin kuluttua ja ovat kärsimättömiä. Ymmärrän myös, että sinun tulee antaa kasinolle vähintään 2 täyttä viikkoa noston käsittelyyn. Vain minulle todistettiin asiakirjalla 9 päivää sitten, että nosto oli jo käsitelty ja tehty.
Olen todella sitä mieltä, että tämä kasino ei ole liian hyvämaineinen enkä tarkoita valheita, mutta haluaisin selityksen miksi minulla ei ole vielä rahaa tililläni, kun kasino kertoi minulle 9 päivää sitten, että se on siirretty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Folgende Nachricht habe ich heute vom Casino (nach 9 Tagen) katso:
"Tarkastin tilisi, ja laskutustiimimme käsitteli 448 euron nostuksesi 14. maaliskuuta 2023 kello 11.56 UTC. Tämän pitäisi kestää noin 3 arkipäivää, ennen kuin se hyväksytään automaattisesti pankistasi ja nostetaan sitten tilillesi. . Nämä ovat Pankkisiirtosäännöt, mutta jos se kestää kauemmin, ota ystävällisesti yhteyttä pankkiisi 😉"
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Muilla näyttää olevan sama ongelma.
Casino Rocket - yleinen keskustelu (sivu 3)
Olen vakuuttunut, että kasino on kyseenalainen. Ja olen varma, että asiakirja, jonka on tarkoitus vahvistaa väitetty siirto (katso yllä), on väärennös, eikä maksuja ole koskaan suoritettu.
Kasino syyttää aina pelaajien pankkeja. Näyttää olevan suosittu viivytystaktiikka.
En todellakaan ymmärrä, miksi rahat eivät ole vieläkään tililläni lähes kahden viikon jälkeen. Kasinon mukaan se siirrettiin jo 13 päivää sitten.
Ja olen edelleen sitä mieltä, että ylipelattu bonuspanostaktiikka on erittäin epäreilua. Ja vaadin CasinoGurua vihdoin ottamaan yhteyttä kasinoon.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, herra_Schweiz, vastauksestasi. Anteeksi viivästynyt vastaus. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra_Schweiz,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Casino Rocketin mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Rocket,
Voitko antaa pelaajalle päivityksen hyvitysmaksun tilasta? Käsiteltiinkö maksu todellakin teidän puolellanne?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra Schweiz ja Thomas,
On surullista kuulla, että sinusta tuntuu siltä.
Olen tutkinut asiaa omalta osaltamme ja voin vahvistaa, että hyvitys on käsitelty onnistuneesti 14. maaliskuuta.
Jos tarvitset lisätietoja, autan mielelläni.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon raketti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Voisitko palvella meitä uudella tiedolla? Olet pyytänyt minua toimittamaan tiliotteen, joka todistaa, etten ole saanut rahaa. Tein tämän muutama päivä sitten. Pyysit minua ottamaan yhteyttä pankkiini. Olen tehnyt niin. Pankkini ei tehnyt virhettä. Kasino on vastuussa siitä, että saan rahani
Joten, saisinko rahani, kiitos? Kiitos
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Miksi halusit tiliotteeni todistavan, etten saanut rahoja, jos et tee mitään näillä uusilla tiedoilla?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra_Schweiz
Olemme saaneet kuvakaappauksen tiliotteestasi sähköpostitse ja se on välitetty asianomaiselle tiimille. Odotamme parhaillaan päivitystä heiltä. Mahdollinen syy viivästymiseen voi olla se, että olimme pyytäneet PDF-tiliotteen ja sinä olit toimittanut kuvakaappauksen. Tästä huolimatta tätä tarkistetaan tätä kirjoitettaessa, ja pidän sinut ajan tasalla heti, kun päivitys on saatavilla.
Ystävällisin terveisin
Kasinon raketti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Taktistasi syyttää muita (pankkiani, minun) muita kuin itseäsi on tulossa sietämättömäksi. Todella.
Kirjoitit tänään: " Mahdollinen syy viivästymiseen saattaa olla se, että olimme pyytäneet PDF-tiliotteen ja olit toimittanut kuvakaappauksen .". Voin todistaa, ettet pyytänyt PDF-tiedostoa. Välitin postin Tomasille CasinoGurulta. Se on siis vain yksi valhe.
Ja en ole saanut mitään tietoa/viestiä, että minun pitäisi lähettää PDF myöhemmin (mitä teen mielelläni. Se on helppoa. Tiedät, että vastaan kaikkiin pyyntöihisi ja viesteihisi muutamassa minuutissa).
Älä eksy sivunäytöksiin, älä etsi vikoja muista, vaan hyväksy viimein vastuusi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Casino Rocket,
Voisitko ystävällisesti kertoa meille tämän hetkisestä tilanteesta? Oletko jo tarkistanut pelaajan tiliotteen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
En ole vieläkään saanut rahoja. Lähetin tiliasiakirjat pyydettäessä oikeassa PDF-muodossa. Se todistaa, että en saanut luottoa kasinolta. Olen ottanut yhteyttä pankkiini. Vika ei ole pankissani.
Pelkkä siirto ei riitä. Kasino on vastuussa siitä, että rahat saapuvat perille. Pyydän vihdoin kasinoa toimimaan sen mukaisesti.
He vastaavat vain kerran viikossa vedoten siihen, että kasinon on vastattava suureen määrään viestejä. Voin kuvitella, miksi kasinon täytyy vastata niin moniin viesteihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra Schweiz ja Thomas,
Voin vahvistaa, että asianomainen tiimi on sinuun yhteydessä hyvitystä koskien. Kuitti lähetetään myös, kun hyvitys on käsitelty. Näyttää siltä, että virhe tapahtui maksujärjestelmien puolella, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä aiheutunutta vaivaa.
Seuraan tätä tapausta tarkasti, joten voit olla varma, että meidän pitäisi saada tämä ratkaistua mahdollisimman pian.
Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon raketti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Casino Rocket,
Kiitos tiedoista. Voisitko päivittää meille, kun maksu on käsitelty puolestasi?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra Schweiz ja Thomas,
Ilmoitan sinulle varmasti heti, kun saan sellaisen.
Ystävällisin terveisin
Kasinon raketti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ja taas on kulunut kaksi päivää. Lupasit priorisoida asian ja lähettää minulle uuden siirtovahvistuksen. Kuinka kauan kasinolla voi kestää 448 euron siirto? Uskomatonta. Ja nyt on vielä 4 päivää pääsiäistä, jolloin nostoja ei käsitellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei herra Schweiz ja Thomas,
Pahoitteluni myöhäisestä vastauksesta. Sen jälkeen on tapahtunut päivitys, ja hyvitys käsiteltiin onnistuneesti meidän osaltamme. Olen pyytänyt asianomaista tiimiä lähettämään kuitin sinulle sähköpostitse, jotta saat sen pian.
Ystävällisin terveisin
Kasinon raketti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Casino Rocket, että kerroit meille tilanteesta.
Hyvä herra_Schweiz,
Voitko vahvistaa, oletko vastaanottanut maksun?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ensimmäisen nostopyyntöni 36. päivä, enkä ole vielä saanut rahojani.
Voinko odottaa Tomasilta tässä asiassa enemmän kuin tavallinen viikkokysymys: " Onko uutta tietoa?"
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä herra_Schweiz,
Jos kasino sanoo, että maksu on käsitelty, ei ole enää mitään tutkittavaa tällä hetkellä.
Uskon, että varat tulevat pankkitilillesi tällä viikolla. Muussa tapauksessa otan kasinolle uudelleen yhteyttä.
Saanko kysyä, oletko saanut maksukuitin, kuten kasino edellä väittää?
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
1 viikko sitten kerrottiin, että siirto on tehty ja sain kuitin). Tämä hämmästyttää minua, hän on useaan otteeseen luvannut käsitellä tapaukseni ehdottomasti ensisijaisena.
En ole toistaiseksi saanut kuittia enkä rahaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, herra_Schweiz, tiedoista.
Hyvä Casino Rocket,
Voisitko lähettää meille kuitin edellä mainitusta maksusta? Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
6. huhtikuuta 2023 Casinorocket kirjoitti:
"Pahoittelen myöhäistä vastausta. Päivitys on sittemmin tehty ja hyvitys käsiteltiin onnistuneesti meidän osaltamme. Olen pyytänyt asianomaista tiimiä lähettämään kuitin sinulle sähköpostitse, jotta saat sen pian."
Kuitissa tulee siis olla päivämäärä 6.4.2023, jos yllä oleva väite ei ole uusi valhe.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvää päivää
SINÄ lupasit minulle, että tapaukseni/lähetteeni asetetaan etusijalle ja pidät sitä silmällä.
Viikko sitten vahvistit, että rahani siirrettiin toisen kerran. En ole saanut sitä.
Lupasit minulle, että saamme kuitin: emme saaneet mitään.
Maksustani on todellakin kulunut yli kuukausi, ja pyydän päivitystä välittömästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Vahvistan täten vastaanottaneeni 448 euroa.
Kiitos Tomas avusta. Voit päivittää tapauksen "ratkaistuksi".
@casinorocket: Pyydän sinua todella työskentelemään vakavammin tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä herra_Schweiz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
