Hyvää päivää
Rekisteröidyin onnistuneesti CasinoRocketiin 7. maaliskuuta 2023. Vahvistin myös tilini sähköpostitse. Talletin onnistuneesti 480 euroa ja voitin lopulta 1000 euroa ilman bonusta. Pyysin sitten 1000 euron saldoni takaisinmaksua. Sain vahvistussähköpostin. Latasin sitten passin, todisteen osoitteesta, tiliotteet ja kuvakaappauksen Paysafecard-tapahtumasta pyydetyssä muodossa. 8.3.2023 klo 01.00 yöllä sain viestin, että olen voittanut palkinnon. Kävin kasinon verkkosivuilla katsomassa, minkä palkinnon olin voittanut. Silloin huomasin, että tilini oli estetty. Lähetin sitten neljä sähköpostiviestiä tuelle seuraavan 24 tunnin aikana, koska halusin tietää, miksi tilini on estetty ja saanko 1000 euroni ja milloin. Kasino jättää viestini huomiotta.
Mielestäni kasinon luokitus on liian korkea seuraavista syistä:
- Kasino mainostaa 24/7 - live-chattia, jota ei ole olemassa.
- Kasino ei vastaa sähköposteihin. Tämä on erityisen vakavaa, koska voit pyytää itsesulkua tai harkinta-aikaa vain sähköpostitse tuelle. Pelaajien suojaa ei siis taata ollenkaan, jos kasino jättää päivien ajan huomiotta sellaisen pelaajan pyynnön, joka haluaa estää pelitilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
- Tili pysyy aktiivisena niin kauan kuin talletuksia tehdään. Pian voiton jälkeen tili suljetaan ja viestintä pelaajan kanssa katkeaa.
Pyydän kasinolta selitystä:
- selitys siitä, miksi tilini suljettiin
- selitys ja anteeksipyyntö, miksi viesteihini ei vastattu niin pitkään. ¨
- vakuutus siitä, että saan 1000 euroni mahdollisimman pian ja ilman komplikaatioita (ei tekosyy, että pankin pitäisi vielä vahvistaa jotain).
- ilmoitus voittoni summasta, jota en nähnyt, koska tilini oli estetty.
Vaadin myös aitoa anteeksipyyntöä enkä copy-paste-viestiä, kuten "Ole hyvä ja pahoittele häiriötä! Haluaisimme tutkia tämän tapauksen ja ottaa sinuun yhteyttä parhaan ratkaisun löytämiseksi".
Good day
I successfully registered at CasinoRocket on 7 March 2023. I also verified my account via e-mail. I successfully deposited 480 euros and finally won 1000 euros without a bonus. I then requested a payout of my balance in the amount of 1000 euros. I received a confirmation email. I then uploaded my passport, proof of address, bank statements, and the screenshot of the Paysafecard transaction in the requested format. On 8 March 2023 at 01.00 at night, I received a message that I had won a prize. I went to the casino's website to see what prize I had won. That's when I noticed that my account was blocked. I then sent four messages via email to support in the next 24 hours because I wanted to know why my account was blocked and if and when I would receive my 1000 EUro. The casino ignores my messages.
I think the casino's rating is too high for the following reasons:
- The casino advertises a 24/7 - live chat that does not exist.
- The casino does not respond to emails. This is particularly serious because you can only request a self-exclusion or a cool-off period via email to the support. Player protection is therefore not guaranteed at all if the casino ignores for days a request from a player who wants to have his account blocked because of gambling addiction.
- The account remains active as long as deposits are made. Shortly after a win, the account is blocked and communication with the player is cut off.
I demand an explanation from the casino:
- an explanation as to why my account was closed
- an explanation and apology why my messages went unanswered for so long. ¨
- the assurance that I will receive my 1000 EURO as soon as possible and without complications (no excuse that a bank supposedly still has to confirm something).
- the notification of how much my won prize was, which I could not see because my account was blocked.
I also demand an authentic apology and not a copy-paste message like "Please accept our apologies for the inconvenience! We'd like to investigate this case and get back to you with the best solution".
Hei herra_Sveitsi,
Kiitos, että käytit aikaasi jakaaksesi huolesi ja palautteesi kanssamme.
Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla, kun ei voi saada apua tarvittaessa. Muista, että saamme usein paljon keskusteluja ja sähköposteja. Teemme kuitenkin parhaamme palvellaksemme jokaista pelaajaa.
Pahoittelemme tätä ja kiitämme äärimmäisestä ymmärryksestäsi.
Mitä tulee viimeaikaisiin tiliisi liittyviin ongelmiin, haluan käyttää tilaisuutta hyväkseni ja pyytää sähköpostiosoitettasi, jotta voin tutkia, mitä tilillesi tapahtui.
Jos sinulla on muita huolenaiheita, ota meihin yhteyttä milloin tahansa. Olemme käytettävissä 24/7.
Terveisin Casino Rocket
Hey Mister_Switzerland,
Thank you for taking the time to share your concerns and feedback with us.
I understand how upsetting it can be to be unable to obtain assistance when required. Please keep in mind that we often receive a high volume of chats and emails. However, we do our best to service each player.
We apologize for this, and we thank you for your utmost understanding.
As for the recent issues you have come across with your account, I would like to take the opportunity to ask for your email address so that I can investigate on what happened to your account.
If you have other concerns, please feel free to contact us anytime. We are available 24/7.
Sincerely, Casino Rocket