GoodMan Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta goodmancasino.com-sivustolta kaksi viikkoa. Vaikka hän arvosti kasinon tarjontaa, hän oli turhautunut toistuviin epämääräisiin vastauksiin viivästyksestä ja pyysi apua varojensa saamiseksi. Valitustiimin puututtua asiaan ja autettua viestintää kasinon kanssa, ongelma ratkaistiin, ja pelaaja sai voittonsa. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja ilmaisi tyytyväisyytensä annettuun apuun.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuspyyntönsä oli vireillä, vaikka hän oli läpäissyt KYC-vahvistuksen ja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Lisäviestinnän ja selvityksen jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja pyysi apua nosto-ongelmaan Goodman Casinolla, jossa hänen 5. kesäkuuta 2025 tekemänsä 2 188,83 Yhdysvaltain dollarin nostopyyntö jäi käsittelemättä. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, se vaati tiliotetta, jossa oli arkaluonteisia tietoja, joita pelaajan pankki ei pystynyt toimittamaan. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23. tammikuuta 2025, mutta ei ollut saanut varoja ja väitti, että kasino viivytteli antamatta selityksiä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino pyysi anteeksi ja jatkoi maksun suorittamista. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut koskaan aiemmin ollut ongelmia eikä hänellä ollut aktiivista bonusta tuolloin. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tulokseen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Goodman Casinolta suuren summan 10 000 €. Ensimmäiset kaksi 2500€ nostoa oli saatu, mutta loppusumma oli viivästynyt ilman selkeää syytä kasinolta. Pelaaja oli ottanut kasinolle toistuvasti yhteyttä ja saanut yleisiä vastauksia huolimatta kasinon ehdoista, joissa nostorajat olivat "5 000 €/päivä ja 10 000 €/viikko". Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, he väittivät, että kyseessä oli tekninen virhe, ja välittivät ongelman maksupalveluntarjoajalle. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa loput 5000€. Kasino kiitti pelaajaa kärsivällisyydestä ja vahvisti onnistuneet kaupat. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Sveitsiläisellä pelaajalla on viivästyksiä 5 000 euron kotiuttamisessa, mikä on päivittäisen rajan sisällä. Pelaajalla on vielä 19 000 euroa maksua odottamassa. He ovat myös huolissaan kasinon vastauksista ja epäjohdonmukaisista tiedoista maksuaikataulusta. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille maksujen saamisesta ja pyysi katsomaan valituksen ratkaistuksi, joten sulkimme sen vastaavasti.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia kotiutuksen tilin varmentamisessa asuinosoitteen muutoksen vuoksi. Kasino hylkää asiakirjat jatkuvasti, koska ne eivät täsmää rekisteröidyn osoitteen kanssa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti itsensä ja sai rahat kasinolta.

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon tilin vahvistamisessa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja talletuksen tekemisestä ohjeiden mukaisesti, hänen yrityksensä nostaa voitot ovat epäonnistuneet epäjohdonmukaisten ja ristiriitaisten kierrätys- ja vahvistusvaatimuksia koskevien ohjeiden vuoksi. Pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti olemme lopettaneet tämän valituksen.

Australialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.