Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Rekisteröidyin lauantaina CasinoBuckiin, koska minulla oli tähän mennessä hyviä kokemuksia N1-ryhmästä. Talletin paljon - noin 1000 euroa ja voitin 4520, jonka nostan sunnuntaina.
En ole pelannut millään bonuksella, olen täysin varmennettu, eikä mitään tapahdu. Ehtojen mukaan ne käsittelevät kotiutuksia parissa tunnissa, usein kysytyt kysymykset jopa tunnissa. Kun aloitat keskustelun ja napsautat peruutusongelmaa, saat ensin automaattisen vastauksen, jonka mukaan se voi kestää jopa 24 tuntia.
No, laskemme melkein 96 tuntia. Keskustelu kehottaa minua odottamaan ja olemaan kärsivällinen.
Ajattelin todella tehdä valituksen, mutta Internetissä tehdyn tutkimuksen ja muiden ryhmän kasinoiden valitusten lukemisen jälkeen tajusin mallin. Samat asiat, jotka minulle kerrotaan chat -tuesta, viivästyminen peruutuksista ilman syytä - luen paljon.
Olen todella epätoivoinen ja avuton. Auta minua saamaan rahani.
I registered on Saturday at CasinoBuck because I had good experience so far with the N1-group. I deposited a lot – about 1000 Euro and made it to a winning of 4520 that I withdraw on Sunday.
I havent played with any bonus, I am fully verified and it is happening nothing. The terms say they process withdrawals within a couple of hours, the FAQ even withing an hour. When you start the chat and click on withdrawal-issue you first get an automatic answer which says it can take up to 24 hours.
Well, we count almost 96 hours. The chat keeps telling me to wait and to be patient.
I really thought about submitting a complaint but after some research in the internet and having read complaints about other casinos from this group I realised a pattern. The same things I get told from the chat support, the delaying from withdrawals without reason – I read a lot.
I am really desperate and helpless. Please help me to get my money.
Hyvä fabi22,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, mutta jos et saa voittosi siihen mennessä, kerro siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear fabi22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia avusta, se on erittäin arvostettua. On melkein paradoksi, että vie ilmeisesti enemmän aikaa ja annat minulle enemmän tukea ongelmalleni kuin kasino itse.
No, ymmärrän kärsivällisyytesi ja pointtisi siinä joskus voi viedä aikaa, mutta mielestäni kasinon pitäisi mielestäni kirjoittaa ehtoihinsa, että on mahdollista odottaa kauan saadaksesi kotiutuksen.
Vahvistukseni on valmis ja peruutukseni on edelleen vireillä - voisin lopettaa sen edelleen, jos haluaisin. Se on täysin epäoikeudenmukaista ja sen jälkeen, kun kirjoitin kasinolle, että aioin valittaa nyt, mutta lopetan valituksen, jos he lopulta maksavat minulle, se oli jälleen vakiovastaus "odota vielä vähän". Olen väsynyt lukiessani tätä.
Thank you very much for helping me, its very much appreciated. Its almost paradox that you obviously take more time and give me more support with my issue than the casino itself.
Well, I understand your patience and your point in it sometimes can take time but then in my opinion the casino should write in their terms that its possible to wait a long time to receive a withdrawal.
My verification is completed and my withdrawal is still pending – I could stop it still if I wanted. Its absolutely unfair and after me writing the casino that I was about to complain now, but that I would stop the complaint if they are finally going to pay me out, it was again the standard answer "please wait a bit more". I am tired reading this.
Vai niin! He vain hyväksyivät peruuttamiseni ja se on uskomatonta, mutta se on pankkitililläni NYT. Mutta se oli vain valituksen tekemisen paine, olen varma. Voit lopettaa valituksen nyt ja olen niin iloinen tuestasi!
Oh! They JUST approved my withdrawal and its unbelievable but its on my bank account NOW. But it was only the pressure of making a complaint, I am sure. You can close the complaint now and I am so happy about your support!
Kiitos paljon ystävällisistä sanoistasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos paljon, fabi22, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos törmäät ongelmiin tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Thank you very much for your kind words. As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, fabi22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.