CasinoBuck -arvostelu

Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino päätti suorittaa vahvistuspuhelun. Pelaaja ei päässyt läpi vahvistuskutsua, koska oli vakavia huolia siitä, että kolmas osapuoli käyttää pelaajan tiliä, minkä hyväksyimme ja valitus hylättiin "perusteettomana".

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti SkyCrown Casinolle ongelmista 15 342 Kanadan dollarin voittojensa maksamisessa väittäen toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kohdanneensa jatkuvia viivästyksiä ja kasinon taholta viestinnän puutetta. Jatkuvien keskustelujen ja valitustiimin puuttumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottaneet häntä olemaan kärsivällinen, kun kasino käsitteli kotiutuksen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja suljimme valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän niin haluaa.

Australialainen pelaaja ei pystynyt saamaan pääbonuksia väitetysti korkean bonusprosentin vuoksi, vaikka hän oli tehnyt merkittäviä talletuksia ilman bonuksia. Hän kertoi, että hänen VIP-managerinsa ei koskaan vastannut, mikä rajoitti hänen pääsyään käteispalautukseen ja palkintopisteisiin. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että hänen valituksensa olivat edelleen ratkaisematta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.