CrownPlay Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli saanut VIP-managerilta 50 euron cashbackin. Kertaluonteisen kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen hänen kotiutuksensa palautettiin ja hävisi myöhemmin. Peruuttamisstatus oli ollut vireillä yli viikon. Valitus ratkaistiin hylkäämällä, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia rahan nostamisen kanssa Crownplaysta, koska ensimmäisiä onnistuneita kotiutuksia seurasi vaikeuksia joulukuusta lähtien. 185,00 € nostopyyntö, joka tehtiin 3.12.24, peruutettiin pitkittyneen odotusajan jälkeen, ja myöhempi 395,00 € pyyntö jäi odottamaan hyväksyntää ilman hyvitystä. Ongelma ratkesi kolmen kuukauden odotuksen jälkeen, ja pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta tammikuun 8. päivänä, mutta 6 arkipäivän jälkeen se jäi käsittelemättä. Huolimatta yhteydenpidosta kasinon kanssa ja standardivastausten saamisesta, edistystä ei tapahtunut, ja pyyntöihin keskustella talousosaston kanssa ei vastattu. Useita yrityksiä ratkaista ongelma, mukaan lukien alkuperäisen kotiutuksen peruuttaminen, pelaaja sai lopulta voittonsa. Sitten tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli alun perin neuvonut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan normaalia käsittelyaikaa. 14 päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että nostoa ei ollut käsitelty, mikä sai joukkueen eskaloimaan ongelman kollegalle lisäapua varten. Lopulta valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ja joukkue ilmaisi halukkuutensa auttaa jatkossa tarvittaessa.

Kolumbialainen pelaaja kohtasi haasteita voittojen nostamisessa, koska hänen osoitteenvahvistustodistuksensa hylättiin useaan kertaan, vaikka hän oli lähettänyt tiliotteen ja puhelinlaskun useita kertoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki varat, mikä osoitti, että hänen kaksi edellistä 500 euron nostopyyntöään oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Casino Crownplaylta yhteensä 2 400,00 €:n kotiutusta 16. joulukuuta 2024 lähtien. Huolimatta tuen vakuutuksista, että kotiutukset tullaan käsittelemään, useita päiviä oli kulunut ilman ratkaisua, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi ja avun tarpeessa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei lopulta saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Australialainen pelaaja oli nostanut 750 dollaria joulukuun 19. päivästä lähtien, ja voitettujen 6763 dollarien kokonaissummaa ei ole vieläkään käsitelty. Pelaaja koki merkittäviä viivästyksiä useiden kotiutuspyyntöjen yhteydessä, kun ensimmäinen onnistunut kotiutus kesti 25 päivää ja toinen 26 päivää. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan, mikä johti kasinolle, joka vahvisti, että pelaaja voi pyytää useita nostoja kerralla. Myöhemmin pelaaja sai kotiutuksensa, ja ongelma ratkesi.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli käsitellyt asiaa, joka neuvoi pelaajaa olemaan kärsivällinen, kun kasino käsitteli nostoa. Lopulta pelaaja päätti sulkea tilinsä menetettyään saldonsa, ja tilin sulkeminen vahvistettiin kommunikoinnin jälkeen kasinon kanssa. Valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia Crown Playn 100 % talletusbonuksen kanssa, jossa bonusehdoissa mainittiin 5x max voitto, jota ei ollut kerrottu bonustarjouksessa. Bonuksen kierrätyksen jälkeen hänen tilin saldo meni nollaan ja bonus vanheni. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino palautti summan hänen tililleen virheen vuoksi. Hän ei ollut vielä yrittänyt nostaa käteistä, mutta ilmaisi toivovansa, ettei muita ongelmia tulisi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 24.12.2024 lähtien, mutta sitä ei ole käsitelty, ja tilaksi tuli "Tapahtumien tarkistus". Huolimatta tuen vakuutuksista, että pyyntö oli merkitty kiireelliseksi, pelaaja ei ollut vieläkään saanut varoja. Valitusta oli eskaloitu, ja kasinoon otettiin yhteyttä selvityksen saamiseksi. Lopulta nosto peruutettiin yli kuukauden kuluttua, ja pelaaja päätti peruuttaa valituksen ilmaistaen tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Tämän jälkeen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 7 000 € CrownPlay-verkkokasinolla, mutta hänellä oli ongelmia kotiutuksen kanssa. Huolimatta siitä, että hän pyysi ensimmäisiä nostoja 30. marraskuuta, edistystä ei ollut tapahtunut, eikä tukitiimi pystynyt antamaan tyydyttäviä vastauksia. Pelaaja koki kasinon välttävän tilivelvollisuutta ja pyysi neuvoja varojensa takaisin saamiseksi. Valitustiimi myönsi pelaajan tilanteen ja piti tapauksen auki, kunnes koko summa oli saatu, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 10 päivää ja sai vain viestejä, joissa vakuutettiin, että kotiuttaminen oli turvallista, ja pyysi kärsivällisyyttä. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästyksestä ja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Pelaaja oli saanut vahvistuksen vetäytymisestä, ja valitus lopetettiin nyt ratkaistuna.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta yhteensä 380 €, joita ei ollut käsitelty huolimatta kasinon ilmoittamasta kolmen päivän aikajanasta. Neljä päivää oli kulunut ensimmäisestä pyynnöstä ja kolme päivää toisesta ilman päivityksiä ja vain epämääräisiä vastauksia suuresta nostomäärästä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Serbialainen pelaaja oli voittanut 16 500 €, mutta hän joutui toistuvasti hylkäämään yrittäessään kotiuttaa 500 €, mikä oli raja. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin tilin vahvistamisesta ja viestinnästä kasinon kanssa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia varten tarvittavat tiedot puuttuivat.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 200 euron kotiutusta, mutta ei ollut saanut varoja kolmen päivän kuluttua. Vaikka hän otti yhteyttä chatin kautta, hän sai vain automaattisia vastauksia suurista kotiutusmääristä ilman apua. Ongelman todettiin mahdollisesti ratkeavan, mutta sulkemiseen vaadittiin vahvistus pelaajalta. Tämän seurauksena valitus oli tällä hetkellä hylättävä, ellei lisäapua pyydetä.

Saksalaisella pelaajalla oli kielteinen kokemus Crownplay Online Casinosta, ja hän esitti harhaanjohtavia tietoja bonusten kierrätyksestä ja nostoprosesseista. Noin 600 € talletuksen jälkeen heidän voittonsa katosivat ja kotiutukset viivästyivät, kun taas tuki vastasi epäjohdonmukaisesti. Pelaaja vaati 100-200 € luottoa ilman ehtoja pelätessään mahdollisen tilikiellon valituksensa vuoksi. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Slovenialainen pelaaja ei päässyt Crown Play -tililleen kuluneen kuukauden aikana, mikä esti häntä nostamasta 60 euron saldoa. Hän pyysi apua kirjautumisongelman nopeassa ratkaisemisessa varojensa palauttamiseksi. Valitusryhmä yritti kerätä häneltä lisätietoja jatkaakseen tutkintaa; Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.

Saksan Crownplay-tilin pelaaja estettiin, kun hän voitti 2500 €, ja kasino väitti, että hän oli pelannut toisen pelaajan nimellä. Hän väitti pelanneensa tyttöystävänsä rekisteröidyllä tilillä, ja huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat tarkistettavaksi, hän epäili, että kasino yritti välttää hänen voittonsa maksamisen. Valitustiimi selitti, että kolmannen osapuolen tilin käyttäminen nostoihin oli ehdottomasti kielletty, mikä johti kasinon oikeuteen sulkea tili ja takavarikoida voitot. Näin ollen valitus lopetettiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Itävaltalainen pelaaja valitti odottavasta 500 euron nostosta, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen yli viikkoon. Hänellä oli vireillä kolme lisänostoa, yhteensä 1 500 euroa, ja hän ilmaisi huolensa näiden varojen mahdollisista pitkistä käsittelyajoista. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa lisäselvitysten saamiseksi; kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli pyytänyt useita kertoja päivityksiä ja pidentänyt vastausaikaa; pelaaja ei kuitenkaan vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että sen jälkeen kun hän oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden vuoksi toisesta kasinosta, hän jatkoi pelaamista tällä kasinolla, mikä johti tappioihin. Hän väitti, että kasino antoi hänelle mahdollisuuden jatkaa pelaamista, mikä johti yhteensä noin 10 000 euron tappioihin. Valitustiimi pidensi tutkintaaikataulua kerätäkseen lisää todisteita, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut todistepyyntöihin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli myöntänyt viivästyksen ja neuvonut pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa, jota oli pidennetty vielä 7 päivällä, kun pelaaja ei vastannut. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut noin 3 000 euroa, voittanut 2 375 euroa ja nostanut saldoaan 5 050 euroon ennen kuin hän pyysi 500 euron kotiutusta. Pian tämän jälkeen nostotapa muuttui ilman hänen suostumustaan, ja hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, eikä kasino vastannut lukuisista tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, joka toimitti todisteita takaisinperinnöistä toisella saman operaattorin hallinnoimalla kasinolla, mikä oikeuttaa tilin sulkemisen. Näin ollen pelaajan valitus hylättiin ja hänelle ilmoitettiin tilanteesta.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa toistuvista tiedusteluista, jotka koskivat KYC-vahvistusta ja suurista maksumääristä johtuvia viiveitä. Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja vahvisti, että voitot oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja koki ongelmia varojen nostamisessa kasinolta, sillä kaksi hänen luottokortille tehtyä nostopyyntöä hylättiin ilman selitystä 10 päivän odotuksen jälkeen. Sen sijaan varat palautettiin hänen pelitililleen. Valitustiimi yritti selventää tilannetta esittämällä pelaajalle useita kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Kreikkalainen pelaaja ei kyennyt nostamaan rahojaan 10 päivän jälkeen. Pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.

Australialaisen pelaajan vetäytys oli jumissa etenemisvaiheessa, eikä hän pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään. Hän joutui odottamaan pitkiä aikoja live-chat-apua varten, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja, mutta hän ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 5. elokuuta, jota ei ollut käsitelty luvatussa 3-5 arkipäivässä. Live-chat-tuki esti hänen tilinsä, ja sähköpostit joko jäivät vastaamatta tai saivat yleisiä vastauksia ylivoimaisesta jonosta. Valitus hylättiin, kun pelaaja päätti sulkea sen ilmaistuaan tyytymättömyytensä kasinon voittojen käsittelyyn ja pyyntöön sulkea tilinsä. Tunnustimme hänen päätöksensä ja vahvistimme valituksen lopettamisen.

Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa kasinolta, koska hän pyysi ensimmäistä 500 € kotiutustaan 5. elokuuta. Pyynnöstä huolimatta chat-tuki ei tarjonnut selkeää ratkaisua, mikä johti epäluottamuksen tunteeseen. 22 päivän odotuksen ja useiden komplikaatioiden jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai varat tililleen. Valitustiimi helpotti onnistuneesti viestintää kasinon kanssa varmistaen, että pelaajan voitot hyvitettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kolme nostoa, mutta yhtäkään ei ollut käsitelty huolimatta kasinon ilmoittamasta kolmen arkipäivän aikavälistä. Ensimmäinen nosto oli ollut vireillä 28-07-2024 lähtien. Useiden viestien jälkeen vahvistettiin, että pelaaja lopulta sai voittonsa ensimmäisistä nostoista. Hän kuitenkin viivästyi myöhemmissä pyynnöissä, jotka valitusryhmä käsitteli. Lopulta kaikki odottavat nostot suoritettiin onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan tili lukittiin, koska hänen väitettiin olevan kaksoiskappale bonuksen pyytämisen jälkeen, vaikka hän pystyi rekisteröitymään ja tallettamaan rahaa. Hän oli odottanut nostoa 25.7.24 alkaen ilman vahvistusta. Totesimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja luomalla päällekkäisen tilin, mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen mitätöimiseen. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kahden viikon ajan, mutta nostopyynnöt epäonnistuivat, ja varat palasivat pelaajan tilille 3 päivän kuluttua. Asiakastuki oli toistuvasti ilmoittanut, että se kesti 3 arkipäivää, mutta siitä ei ollut apua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 7500 euroa yli kahden kuukauden ajan, mutta kasino väitti, että tiedot olivat virheelliset, vaikka pelaaja oli tarkistanut ne useita kertoja. Kasinolla kesti kaksi viikkoa vastata sähköposteihin. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Saksalainen pelaaja voitti 500 euroa CrownPlay Casinolla 12. heinäkuuta 2024, mutta ei saanut voittoa. Chat-tuesta ei ollut apua, ja rahat siirrettiin takaisin hänen tililleen ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti rahan saapuneen hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön viikkoa aikaisemmin, ja kasino kehotti toistuvasti kärsivällisyyttä suuren nostopyyntöjen aiheuttaman viiveen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että yksi nosto saatiin, mutta kaksi yhteensä 320 euron kotiutusta oli vielä kesken. Suosittelimme pelaajaa odottamaan viikon loppuun asti jäljellä olevat kotiutukset. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1500 euron kotiuttamisessa kasinolta. Ensimmäistä viikkoa aiemmin hyväksytty 500 euron nosto ei ollut saapunut, ja kaksi seuraavaa 500 euron nostoa hyvitettiin hänen tililleen. Hän ei voinut nostaa näitä varoja uudelleen kierrätysvaatimusten vuoksi. Otettuamme kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman ratkaisua, puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon ja sen tytäryhtiöihin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi kotiutusta, 400 euroa 1.6. ja 500 euroa 3.6. Huolimatta oikealla rahalla pelaamisesta, kasino viivytti prosessia ja pyysi kärsivällisyyttä ilmoittamatta erityisiä syitä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostojen käsittelyä ja varmistamaan, että kaikki KYC-vahvistusvaiheet on suoritettu. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja kohtasi nostoviivästyksiä 21 päivää Crownplay-verkkokasinolla. Vaikka pelaaja kommunikoi useita kertoja tuen kanssa ja toimitti pyydetyt KYC-tiedot, voitot palautettiin pelisaldolle. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, kuten oikeiden pankkitietojen antamisesta ja useiden VIP-johtajien kanssa käymisestä, varat jäivät maksamatta. 7 viikon kuluttua ongelma ratkesi ja pelaaja sai varat.

Irlantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön yli viikko sitten. Crown Play Casinon ehdoissa mainittiin 3 päivän yrityksen peruutusaika, joka oli jo kulunut. Pelaaja etsi voittojaan ja halusi sulkea tilinsä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää jopa 14 päivää, ja pyysimme heidän kärsivällisyyttään. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja oli kritisoinut kasinoa ja todennut, että he eivät olleet siirtäneet hänen voittojaan luvatusti 2-3 päivän kuluessa. Hän ilmoitti myös, että hänet karkotettiin kasinon chat-huoneesta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme pidennetyn 7 päivän kuluessa. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut 311fr:n kotiutusta 25.04.2024 lähtien, vaikka oli tehnyt kolme edellistä kotiutusta. Kasinon ainoa vastaus online-chatin kautta oli ollut kärsivällisyyden pyyntö. Kun pelaaja selitti huolensa, hän vahvisti saaneensa voittonsa 11-12 päivän kuluttua nostopyynnöstään. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että hän oli täysin varmennettu ja nosto oli käsittelyssä. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, että kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja keskusteluihinsa. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti kotiutuksensa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä, ennen kuin pelaaja vastaa, ja kun vahvistimme hänen peruutuksensa vastaanottamisen, merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Slovenialainen pelaaja oli viivästynyt kotiutusprosessissa yli 2 viikkoa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon live-tukeen ja lähettänyt viisi sähköpostia, pelaaja oli saanut vain automaattisia vastauksia, jotka kehottivat häntä odottamaan pidempään. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan lisätietoja tutkinnan helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Ongelma jäi ratkaisematta.

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Crown Playn vetäytymisprosessissa. Huolimatta 3 nostosta käsittelyssä, viestintä kasinon asiakastuesta oli ollut epäjohdonmukaista. Pelaaja oli odottanut 14 päivää 1000 dollarin kotiutusta kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan jälkeen. Kävimme pelaajan kanssa vuoropuhelua ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja kutsuimme kasinon osallistumaan ratkaisuun. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että maksu saatiin lopulta 15 päivän odotuksen jälkeen. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksustaan ei ollut saatu tuolloin. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja nosto hyväksyttiin. Odotettuaan vielä muutaman päivän hän vahvisti vastaanottaneensa noston. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli odottanut 18. huhtikuuta aloitettua 300 euron kotiutusta, mikä ylitti tavanomaisen 12 päivän käsittelyajan. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta ongelma jäi ratkaisematta, koska kasinon tukitiimi ei vastannut. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut toimittanut mitään päivityksiä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja, joka oli äskettäin saavuttanut VIP-statuksen, oli turhautunut kahden odottavan kasinon noston vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä asiakastukeen tilivastaavan, sähköpostin ja 24/7-chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Lisäksi kasinon päivitetyt ehdot olivat herättäneet hänen huolensa rahojen vastaanottamisesta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan nostojen normaalia 14 päivän käsittelyaikaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, vaikka hän ilmaisikin pettymyksensä kasinon hitaan vasteaikaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Malesialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan online-kasinolta, vaikka hän oli pyytänyt kotiutusta yli viikkoa aiemmin. Kasino oli pyytänyt tilin varmistusta, jota pelaaja oli toimittanut henkilötodistuksen ja selfien. Myöhemmin kasino kuitenkin pyysi Thaimaasta viisumia ja oleskelulupaa, jota pelaaja ei voinut antaa, koska hän oli singaporelainen ja käytti VPN:ää päästäkseen kasinolle. Pelaajalla oli myös vaikeuksia todistaa asuinpaikkansa, koska hän asui vanhempiensa luona, eivätkä sähkölaskut olleet hänen nimissään. Useiden edestakaisen yhteydenottojen jälkeen pelaaja jätti lopulta thainkielisen laskun, jonka kasino alun perin hylkäsi. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja muutaman viiveen jälkeen pelaaja vihdoin sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 29. maaliskuuta, eikä ollut vielä saanut varoja, vaikka kasinon ehdoissa oli 3 päivän käsittelyaika. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää mahdollisista syistä, kuten KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä johtuen. Pidensimme soittimen vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että on tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai viikon, mikä johtui mahdollisesti keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He olivat neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Joukkue oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta he eivät vastanneet heidän viesteihinsä ja kysymyksiinsä. Tämän seurauksena valitusryhmä ei pystynyt tutkimaan enempää, ja sen oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Crownplay Casinolle ja pelattuaan bonuksen, oli yrittänyt kotiuttaa 500 euroa 29. maaliskuuta 2024 lähtien. Hänellä oli ollut vaikeuksia kasinon chat-tuen kanssa ja hänet kirjattiin usein ulos tililtään. Pelaajan kotiutus oli erehdyksessä lähetetty vanhalle pankkitilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa todisteet palautetuista varoista, kasino oli väittänyt, että he eivät koskaan saaneet rahoja. Useiden päivien odottamisen jälkeen kasino oli vihdoin hyvittänyt varat takaisin pelaajan tilille. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja yhteistyöhaluinen vetäytymisprosessin aikana, ja lopulta ongelma ratkesi.

Unkarilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä maksusta Crownplay Casinolta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin kahdesti, hän ei ollut saanut voittojaan ilmoitetun kolmen arkipäivän aikana. 12 päivän jatkuvan yhteydenpidon ja vaatimuksen jälkeen kasino maksoi hänen voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 750 dollaria nettikasinolta viikkoa aiemmin, mutta ei ollut saanut varojaan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut, joko ei vastannut tai lopetti chat-istunnot ennenaikaisesti. Pelaajan tili oli varmistettu, ja voitot oli kertynyt 50 dollarin uskollisuusbonuksesta 800 dollarin tappion jälkeen talletetuilla varoilla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut konkreettista vastausta. Kahden viikon kuluttua pelaaja ilmoitti, että varat oli maksettu hänen tililleen. Vahvistimme tämän päätöslauselman ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 16.03.2024. Huolimatta toistuvista tiedusteluista live chatin kautta, kasino ei ollut antanut selkeää aikataulua siitä, milloin nosto käsitellään, koska viivästyksen syynä oli lisääntynyt pyyntö. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Unkarilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, mainitsemalla mahdolliset syyt viivästymiseen, kuten KYC-vahvistusprosessin tai suuren nostopyyntöjen määrän. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Tästä syystä valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 8 päivää ennen, ja tukitiimi oli luvannut nopeuttaa sitä, mutta pelaaja ei ollut saanut rahojaan. Pelaaja epäili, että kasino ei ehkä suorita maksua. Olimme neuvoneet pelaajaa, että on tyypillistä, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja pyysimme häntä odottamaan 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Pelaaja kuitenkin huomautti, että kasinon ehtojen mukaan kotiuttaminen kesti enintään 3-5 päivää. Olimme pidentäneet kasinon ajastinta 7 päivällä maksun käsittelyyn, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt yli 40 sähköpostia, joissa hän pyysi tilinsä sulkemista, mutta kasino ei huomioinut hänen pyyntöään eikä ryhtynyt toimiin. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa pitkästä prosessista. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä lopulta suljettiin valitustiimin puuttuessa asiaan. Vahvistimme päätöslauselman ja arvostimme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja pyysi 4 880 euron kotiutusta LuckyHoursista, mutta hänen koko saldonsa peruutettiin, koska hän oli rikkonut Easter Plinko -peliin liittyviä bonussääntöjä. Pelaaja väitti, että tämä peli oli sallittu bonusehtojen mukaisesti, ja epäili, että kasino yritti välttää voittojen maksamisen. Ongelma ratkesi, kun kasino päätti siirtää pelaajan voitot takaisin hänen tililleen, ja hän vahvisti, että kaikki varat oli nyt maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja pyysi 2 800 euron kotiutusta odottaen, että se käsitellään tunnissa, kuten ilmoitettiin. Kotiutus jäi kuitenkin käsittelemättä, ja kasinon live-chatissa ei annettu tarkkaa aikataulua, mikä aiheutti pelaajalle huolta. Lisätarkistuksen jälkeen maksu suoritettiin onnistuneesti, mikä ratkaisi ongelman.

Australialainen pelaaja oli voittanut 700 dollaria, mutta hän sai kotiuttaa vain 650 dollaria. Läpitettyään henkilöllisyystodistuksen ja saatuaan vahvistuksen siitä, että nosto käsitellään 24 tunnin kuluessa, hän joutui odottamaan kolmantena päivänä ilman vastausta live-chatista tai sähköpostituesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai nostomaksunsa, ja hän ilmaisi tyytyväisyytensä ja ilmoitti suosittelevansa kasinoa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Viivästyminen johtui kasinolta toistuvista asiakirjapyynnöistä. Ensimmäinen 1300 dollarin nosto saatiin, ja toinen nosto käsiteltiin myöhemmin. Ongelma ratkesi, ja pelaaja pyysi tilin sulkemista.

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaaja teki kirjoitusvirheen sähköpostiosoitteeseensa pyytäessään nostoa, mikä aiheutti joitain teknisiä ongelmia. Pelaaja kuitenkin pyysi kotiutusta toisella maksutavalla ja rahat hyvitettiin hänelle onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia bonusvoittojen kanssa, eikä tuesta ole apua. Kasino myönsi, että pelaajien voitot veloitettiin vahingossa, joten he päättivät palauttaa maksimivoitot, jotka pelaaja voi nostaa tästä bonuksesta.

Uusiseelantilainen pelaaja kohtasi huomattavaa turhautumista nostoprosessissaan, jossa hän oli noudattanut useita vahvistusasiakirjoja koskevia pyyntöjä, mukaan lukien paysafe-kuitti ja sähkölasku. Huolimatta kaikista tarvittavista tiedoista, hänen nostonsa jäi käsittelemättä 18 päivän jälkeen, ja kasino oli palauttanut rahansa hänen tililleen useita kertoja. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli onnistuneesti hänen 250 NZD:n ja 300 NZD:n nostopyyntönsä, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi nostojen vahvistamisen jälkeen.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti he eivät olleet vielä saaneet maksuaan. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin peruutuksen tilasta ja tarvittavista asiakirjoista. Tästä syystä valitus hylättiin, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa. Valitus avattiin myöhemmin uudelleen ja merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun kasinolta.

Berliiniläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa tilinsä vahvistamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja ei saanut tiliään varmennetuksi, vaikka hän lähetti useita asiakirjoja useita kertoja. Häneltä kysyttiin toistuvasti samoja asiakirjoja, mikä aiheutti turhautumista. Kun tarvittavat asiakirjat oli ladattu onnistuneesti live-kameran kautta, hänen tilinsä vahvistettiin ja hän pystyi suorittamaan kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2400 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan varoja pankkisiirrolla, luottokortilla tai Mifinityllä. Huolimatta eri laitteiden kokeilusta ja selaimen päivittämisestä ohjeiden mukaisesti, vain Bitcoinin kaltaiset nostovaihtoehdot olivat käytettävissä. Valitustiimi selitti, että maksutapojen saatavuuteen vaikuttivat useat tekijät, eivätkä ne olleet yksin kasinon hallinnassa. Kun pelaaja vahvisti vahvistuksensa ja mainitsi edellisen onnistuneen pankkisiirron kotiutuksen, kasino lisäsi nostovaihtoehtoja, ja pelaaja sai voittonsa onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä 300 dollarin nostonsa vastaanottamisessa kasinolta huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta. Pelaaja oli myös maininnut epäjohdonmukaisuuksista viestinnässä kasinon asiakastuen kanssa koskien siirron kestoa. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai varat ja vahvisti ratkaisun, jolloin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Australialainen pelaaja valitti, ettei hän saanut tason 8 VIP-tason promootiota, 450 dollarin bonusta online-kasinolta. Kasino oli alun perin väittänyt, että bonus oli annettu. Lisäviestinnän jälkeen kasino päätti hyvittää bonuksen pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaistuksi, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä kasinon alkuperäiseen vastaukseen. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. heinäkuuta, mutta ei ole vielä saanut sitä, koska hänelle on toistuvasti kerrottu, että kasinolla on suuri kysyntä ja prosessi vie enemmän aikaa. Kasinopuolen perusteellisen tutkimuksen jälkeen pelaaja sai kaikki voittonsa.

Uusi-Seelantilainen pelaaja ei voinut vetäytyä maksuprosessorin ongelmien vuoksi. 2 kuukautta valituksen lähettämisen jälkeen kasino teki manuaalisen noston vaihtoehtoiselle maksutavalle. Kantelija vahvisti, että maksu hyvitettiin onnistuneesti tälle maksutavalle. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia saada kampanjavoittojaan. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Maltalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Valko-Venäjän pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaaja yhdessä kasinon kanssa löysi ratkaisun ja pelaaja vahvisti jo, että ensimmäiset maksut on käsitelty onnistuneesti. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja yritti kotiuttaa 210 euroa, mutta kasino peruutti noston jatkuvasti. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja sähköpostiosoitteensa vahvistamisesta, pelaaja ei saanut kasinolta selkeitä vastauksia ongelmaan. Valituksen jättämisen jälkeen kasino väitti, että sähköpostia ei ollut vahvistettu, minkä pelaaja todisti toisin. Tämän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja ongelma ratkesi.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Aluksi hän oli huolissaan kasinon vastauksen puutteesta helpdeskissä ja sähköpostissa. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino siirsi hänen pankkitililleen koko summan 597 euroa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja teki 50 dollarin dollarin talletuksen Paydon maksupalveluntarjoajan kautta, mutta varoja ei siirretty heidän kasinotililleen. Tilin sulkemisen ja hyvityksen pyytämisen jälkeen kasino pyysi vahvistusasiakirjoja. Kasino kuitenkin edelleen viivyttää prosessia ja pyytää toistuvasti samaa tapahtumatodistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu ja voitot maksettu onnistuneesti, joten sulkimme valituksen "ratkaistuksi".

Guyanalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan haluamallaan maksutavalla. Kasino käsitteli maksun manuaalisesti, mutta pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut kiistanalaisen summan maksua. Tutkinnan jälkeen pelaajan pankki vahvisti, että hän sai maksun kasinolta. Vastaanotetun maksun määrä poikkesi pelaajan odotuksista johtuen valuuttakurssien eroista. Valitus on ratkaistu.