CrownPlay Casino -arvostelu

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt pysyvää pelikieltoa kasinolta 12. marraskuuta, mutta hänellä oli edelleen pääsy tililleen ja hän teki talletuksia, joihin hän kulutti 1000 dollaria lisää. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta hänen pelikieltopyyntöään ei ollut käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että hänen pelikieltopyyntönsä oli lopulta käsitelty.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta voitoistaan ​​16. lokakuuta 2025 täytettyään kaikki kierrätysvaatimukset. Maksua ei kuitenkaan käsitelty 14 päivää, minkä seurauksena hän teki valituksen ratkaistavaksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja oli yhteydessä kasinoon, joka alkoi suorittaa osittaisia ​​maksuja erissä. Seuraavien viikkojen aikana jäljellä oleva saldo maksettiin vähitellen useissa erissä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko summan, ja valitustiimi sulki valituksen myöhemmin.

Australialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja Crown Play Casinolta, ja hänen alkuperäinen nostonsa peruttiin ja palautettiin ilman selitystä. Yritettyään tehdä pankkisiirtoa hän koki kahdeksan päivän viiveen ja sai toistuvia vastauksia asiakastuelta ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi kolmen viikon kuluttua, kun hän vihdoin sai rahansa kahden viikon odotuksen jälkeen pankkitilitietojensa antamisen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja tunnusti pelaajan huolenaiheet kasinon asiakaspalvelun viestinnästä.

Ranskalainen pelaaja kohtasi CrownPlayn kanssa kotiutusongelmia, sillä hänen tilinsä suljettiin ilman vastausta. Yhden onnistuneen kotiutuksen jälkeen hänen toinen 160 euron kotiutuspyyntönsä peruttiin, ja uudelleenlähetyksen jälkeen hänen tilinsä asetettiin tarkistukseen, minkä seurauksena tilille ei päässyt eikä kommunikointi toiminut, vaikka vahvistusasiakirjat oli toimitettu. Valitustiimi päätti tilanteen tarkastelun jälkeen, ettei se voinut auttaa enempää, koska sillä ei ollut riittävästi tietoa kasinon tutkintaprosessista, minkä seurauksena valitus suljettiin.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Vahvistettuamme, että suositeltu odotusaika oli kulunut ilman ratkaisua, puutuimme asiaan ja kommunikoimme kasinon kanssa hänen puolestaan. Ongelma ratkaistiin myöhemmin, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja koki viivästyksiä useiden kotiutuspyyntöjen kanssa, joiden yhteissumma oli 12 500 dollaria, ja vain osamaksuja vastaanotettiin useiden viikkojen aikana. Valitustiimin puututtua asiaan kasino priorisoi kotiutukset, ja pelaaja vahvisti, että maksuja käsiteltiin nopeammin. Lopulta valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti, että kaikki maksamattomat summat oli maksettu tyydyttävästi.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Tiedostimme pelaajan huolen kotiutusviiveestä ja kerroimme, että käsittelyajan odottaminen on tärkeää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja suljimme valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi osallistua uudelleen.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan tarvittavaa apua. Vahvistimme ratkaisun ja suljimme tapauksen järjestelmässämme.

Australialaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa nostoa, joiden yhteissumma oli 3 600 dollaria ja jotka olivat ylittäneet 14 päivän käsittelyajan, vaikka hänen alkuperäiset nostonsa käsiteltiin kolmessa päivässä. Hän ilmaisi huolensa viivästyksestä ja hänellä oli vielä nostamatta yhteensä 12 500 dollaria. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon maksuviiveen selvittämiseksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Marokkolainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten, mutta se viivästyi ilmoitetun ongelman vuoksi. Uudelleen nostoyrityksen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut varojaan eikä pystynyt nostamaan 2250 dollaria lisää ennen kuin ensimmäinen nosto oli käsitelty. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.