Newlucky Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja vahvisti, että hän oli täysin varmennettu ja nosto oli käsittelyssä. Hän oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä siihen, että kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja keskusteluihinsa. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti kotiutuksensa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä, ennen kuin pelaaja vastaa, ja kun vahvistimme hänen peruutuksensa vastaanottamisen, merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Uudesta-Seelannista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma Crown Playn vetäytymisprosessissa. Huolimatta 3 nostosta käsittelyssä, viestintä kasinon asiakastuesta oli ollut epäjohdonmukaista. Pelaaja oli odottanut 14 päivää 1000 dollarin kotiutusta kasinon ilmoittaman 3 päivän käsittelyajan jälkeen. Kävimme pelaajan kanssa vuoropuhelua ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja kutsuimme kasinon osallistumaan ratkaisuun. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että maksu saatiin lopulta 15 päivän odotuksen jälkeen. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksustaan ei ollut saatu tuolloin. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja nosto hyväksyttiin. Odotettuaan vielä muutaman päivän hän vahvisti vastaanottaneensa noston. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja, joka oli äskettäin saavuttanut VIP-statuksen, oli turhautunut kahden odottavan kasinon noston vuoksi. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä asiakastukeen tilivastaavan, sähköpostin ja 24/7-chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Lisäksi kasinon päivitetyt ehdot olivat herättäneet hänen huolensa rahojen vastaanottamisesta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan nostojen normaalia 14 päivän käsittelyaikaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, vaikka hän ilmaisikin pettymyksensä kasinon hitaan vasteaikaan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Malesialainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan online-kasinolta, vaikka hän oli pyytänyt kotiutusta yli viikkoa aiemmin. Kasino oli pyytänyt tilin varmistusta, jota pelaaja oli toimittanut henkilötodistuksen ja selfien. Myöhemmin kasino kuitenkin pyysi Thaimaasta viisumia ja oleskelulupaa, jota pelaaja ei voinut antaa, koska hän oli singaporelainen ja käytti VPN:ää päästäkseen kasinolle. Pelaajalla oli myös vaikeuksia todistaa asuinpaikkansa, koska hän asui vanhempiensa luona, eivätkä sähkölaskut olleet hänen nimissään. Useiden edestakaisen yhteydenottojen jälkeen pelaaja jätti lopulta thainkielisen laskun, jonka kasino alun perin hylkäsi. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja muutaman viiveen jälkeen pelaaja vihdoin sai voittonsa. Valitustiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Crownplay Casinolle ja pelattuaan bonuksen, oli yrittänyt kotiuttaa 500 euroa 29. maaliskuuta 2024 lähtien. Hänellä oli ollut vaikeuksia kasinon chat-tuen kanssa ja hänet kirjattiin usein ulos tililtään. Pelaajan kotiutus oli erehdyksessä lähetetty vanhalle pankkitilille. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja toimittaa todisteet palautetuista varoista, kasino oli väittänyt, että he eivät koskaan saaneet rahoja. Useiden päivien odottamisen jälkeen kasino oli vihdoin hyvittänyt varat takaisin pelaajan tilille. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja yhteistyöhaluinen vetäytymisprosessin aikana, ja lopulta ongelma ratkesi.

Unkarilainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä maksusta Crownplay Casinolta. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin kahdesti, hän ei ollut saanut voittojaan ilmoitetun kolmen arkipäivän aikana. 12 päivän jatkuvan yhteydenpidon ja vaatimuksen jälkeen kasino maksoi hänen voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 750 dollaria nettikasinolta viikkoa aiemmin, mutta ei ollut saanut varojaan. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut, joko ei vastannut tai lopetti chat-istunnot ennenaikaisesti. Pelaajan tili oli varmistettu, ja voitot oli kertynyt 50 dollarin uskollisuusbonuksesta 800 dollarin tappion jälkeen talletetuilla varoilla. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ei ollut saanut konkreettista vastausta. Kahden viikon kuluttua pelaaja ilmoitti, että varat oli maksettu hänen tililleen. Vahvistimme tämän päätöslauselman ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Unkarilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, mainitsemalla mahdolliset syyt viivästymiseen, kuten KYC-vahvistusprosessin tai suuren nostopyyntöjen määrän. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kotiutuksensa. Tästä syystä valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaaja teki kirjoitusvirheen sähköpostiosoitteeseensa pyytäessään nostoa, mikä aiheutti joitain teknisiä ongelmia. Pelaaja kuitenkin pyysi kotiutusta toisella maksutavalla ja rahat hyvitettiin hänelle onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalaisella pelaajalla on ongelmia bonusvoittojen kanssa, eikä tuesta ole apua. Kasino myönsi, että pelaajien voitot veloitettiin vahingossa, joten he päättivät palauttaa maksimivoitot, jotka pelaaja voi nostaa tästä bonuksesta.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja ei saanut tiliään varmennetuksi, vaikka hän lähetti useita asiakirjoja useita kertoja. Häneltä kysyttiin toistuvasti samoja asiakirjoja, mikä aiheutti turhautumista. Kun tarvittavat asiakirjat oli ladattu onnistuneesti live-kameran kautta, hänen tilinsä vahvistettiin ja hän pystyi suorittamaan kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2400 euroa, mutta ei pystynyt nostamaan varoja pankkisiirrolla, luottokortilla tai Mifinityllä. Huolimatta eri laitteiden kokeilusta ja selaimen päivittämisestä ohjeiden mukaisesti, vain Bitcoinin kaltaiset nostovaihtoehdot olivat käytettävissä. Valitustiimi selitti, että maksutapojen saatavuuteen vaikuttivat useat tekijät, eivätkä ne olleet yksin kasinon hallinnassa. Kun pelaaja vahvisti vahvistuksensa ja mainitsi edellisen onnistuneen pankkisiirron kotiutuksen, kasino lisäsi nostovaihtoehtoja, ja pelaaja sai voittonsa onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä 300 dollarin nostonsa vastaanottamisessa kasinolta huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta. Pelaaja oli myös maininnut epäjohdonmukaisuuksista viestinnässä kasinon asiakastuen kanssa koskien siirron kestoa. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai varat ja vahvisti ratkaisun, jolloin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Australialainen pelaaja valitti, ettei hän saanut tason 8 VIP-tason promootiota, 450 dollarin bonusta online-kasinolta. Kasino oli alun perin väittänyt, että bonus oli annettu. Lisäviestinnän jälkeen kasino päätti hyvittää bonuksen pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaistuksi, vaikka ilmaisikin tyytymättömyytensä kasinon alkuperäiseen vastaukseen. Merkitsimme valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. heinäkuuta, mutta ei ole vielä saanut sitä, koska hänelle on toistuvasti kerrottu, että kasinolla on suuri kysyntä ja prosessi vie enemmän aikaa. Kasinopuolen perusteellisen tutkimuksen jälkeen pelaaja sai kaikki voittonsa.

Uusi-Seelantilainen pelaaja ei voinut vetäytyä maksuprosessorin ongelmien vuoksi. 2 kuukautta valituksen lähettämisen jälkeen kasino teki manuaalisen noston vaihtoehtoiselle maksutavalle. Kantelija vahvisti, että maksu hyvitettiin onnistuneesti tälle maksutavalle. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia saada kampanjavoittojaan. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Maltalainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Valko-Venäjän pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaaja yhdessä kasinon kanssa löysi ratkaisun ja pelaaja vahvisti jo, että ensimmäiset maksut on käsitelty onnistuneesti. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja yritti kotiuttaa 210 euroa, mutta kasino peruutti noston jatkuvasti. Huolimatta vahvistusprosessin suorittamisesta ja sähköpostiosoitteensa vahvistamisesta, pelaaja ei saanut kasinolta selkeitä vastauksia ongelmaan. Valituksen jättämisen jälkeen kasino väitti, että sähköpostia ei ollut vahvistettu, minkä pelaaja todisti toisin. Tämän jälkeen nosto käsiteltiin onnistuneesti ja ongelma ratkesi.

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Aluksi hän oli huolissaan kasinon vastauksen puutteesta helpdeskissä ja sähköpostissa. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun kasino siirsi hänen pankkitililleen koko summan 597 euroa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja teki 50 dollarin dollarin talletuksen Paydon maksupalveluntarjoajan kautta, mutta varoja ei siirretty heidän kasinotililleen. Tilin sulkemisen ja hyvityksen pyytämisen jälkeen kasino pyysi vahvistusasiakirjoja. Kasino kuitenkin edelleen viivyttää prosessia ja pyytää toistuvasti samaa tapahtumatodistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu ja voitot maksettu onnistuneesti, joten sulkimme valituksen "ratkaistuksi".

Guyanalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan haluamallaan maksutavalla. Kasino käsitteli maksun manuaalisesti, mutta pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut kiistanalaisen summan maksua. Tutkinnan jälkeen pelaajan pankki vahvisti, että hän sai maksun kasinolta. Vastaanotetun maksun määrä poikkesi pelaajan odotuksista johtuen valuuttakurssien eroista. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli voittanut Goodman Casinolta suuren summan 10 000 €. Ensimmäiset kaksi 2500€ nostoa oli saatu, mutta loppusumma oli viivästynyt ilman selkeää syytä kasinolta. Pelaaja oli ottanut kasinolle toistuvasti yhteyttä ja saanut yleisiä vastauksia huolimatta kasinon ehdoista, joissa nostorajat olivat "5 000 €/päivä ja 10 000 €/viikko". Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, he väittivät, että kyseessä oli tekninen virhe, ja välittivät ongelman maksupalveluntarjoajalle. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa loput 5000€. Kasino kiitti pelaajaa kärsivällisyydestä ja vahvisti onnistuneet kaupat. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi".

Sveitsiläisellä pelaajalla on viivästyksiä 5 000 euron kotiuttamisessa, mikä on päivittäisen rajan sisällä. Pelaajalla on vielä 19 000 euroa maksua odottamassa. He ovat myös huolissaan kasinon vastauksista ja epäjohdonmukaisista tiedoista maksuaikataulusta. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille maksujen saamisesta ja pyysi katsomaan valituksen ratkaistuksi, joten sulkimme sen vastaavasti.

Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia kotiutuksen tilin varmentamisessa asuinosoitteen muutoksen vuoksi. Kasino hylkää asiakirjat jatkuvasti, koska ne eivät täsmää rekisteröidyn osoitteen kanssa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti itsensä ja sai rahat kasinolta.

Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli suljettu vastuullisista pelaamissyistä, mutta pelaaja saa silti saldon maksun. Kasino totesi sitten, että tilin sulkemisen syyn vuoksi varat voidaan maksaa vain pankkisiirrolla, joten maksut lähetettäisiin viikoittain. Lopulta pelaaja sai maksun kokonaisuudessaan ja valitus ratkaistiin.

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai osan nostosta, mutta kasinolla oli edelleen viivästyksiä ja harhaanjohtavaa tietoa jäljellä olevasta summasta. Lopulta pelaaja vahvisti, että koko summa oli vastaanotettu, ja merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.