Hollantilainen pelaaja oli tallettanut 75 euroa 22. marraskuuta, mutta ei ollut saanut varoja ja viivästyi kasinon seurannasta huolimatta. Hän oli tällä hetkellä itsesuljettu. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Talletettu 75 euroa 22.11., kun rahoja ei saatu yhteydenottopäivän jälkeen, he tutkivat asiaa ja antoivat minulle päivityksen, lähettivät tänään sähköpostia ja sitä "tutkitaan" tai käsitellään edelleen... Tällä hetkellä itsesuljettu.
Hyvä Bruceje111,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tarkistaaksesi, saavuiko tapahtuma vastaanottajan?
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen pyysit itsesi poissulkemista ja kuinka kauan?
Mikä oli tilisi saldo, kun päätit sulkea itsensä pois?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, olen KYC-varmennettu, minulla on useita onnistuneita nostoja ja talletuksia. Suljin itse pois 3 viikkoa sitten, eikä minulla ole jäljellä saldoa jäljellä olevaa talletusta lukuun ottamatta.
En kuitenkaan tiedä kuinka ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan.
Kiitos vastauksestasi. Revolutiin saa yhteyden heidän verkkosivustonsa kautta täältä: https://www.revolut.com/contact-us/
Lähetä minulle viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien talletuksesi palautusta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Ilmoita myös tarkka päivämäärä, jolloin sulkit itsesi pois tältä kasinolta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
