Australialainen pelaaja kohtasi nostoviivästyksiä 21 päivää Crownplay-verkkokasinolla. Vaikka pelaaja kommunikoi useita kertoja tuen kanssa ja toimitti pyydetyt KYC-tiedot, voitot palautettiin pelisaldolle. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, kuten oikeiden pankkitietojen antamisesta ja useiden VIP-johtajien kanssa käymisestä, varat jäivät maksamatta. 7 viikon kuluttua ongelma ratkesi ja pelaaja sai varat.
Olen pelannut pokies verkossa crownplaylla viimeisen 21 päivän ajan he ovat peruuttaneet kotiutukseni he ovat laittaneet summan takaisin pelisaldooni. Olen puhunut live-chatissa 26 eri agentin kanssa en pääse yhtään mihinkään olin sitten lähettänyt sähköpostia VIP Manager Vastasin tähän sähköpostiin, en ole kuullut mitään sen jälkeen. Sitten sain kyc-osastolta sähköpostin, jossa minulta kysyttiin osoitettani, bsb-tilinumeroani pankin nimeni maani jne jne. tämä lähetettiin sitten heille takaisin, en ole kuullut mitään, tämä ongelma on jatkunut 21 päivään ja tämä rahat, joilla oli onni voittaa, minun piti käyttää kuukausittaiseen syöpähoitooni, joka on nyt jouduttu perumaan, koska minulla ei ole koko summaa maksettavaksi Tarvitsen apua tässä
Rakas Mickymoomoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei onnistuneita kotiutuksia
23 eri agenttia kertoivat minulle, että tilini ei tarvitse vahvistusta. Menin jopa vahvistusosioon ja osuin siihen ja se sanoo, että tilisi ei tarvitse vahvistusta, se on minun rahani, jonka voitin, bonuksia ei liittynyt
Tarvitsen rahani kuukausittaiseen syöpähoitooni, jota pelaan verkossa, koska en voi mennä ulos minnekään, koska tulen sairaaksi, toimitin kycille 3 tai 4 päivää sitten, kun he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin sähköpostiosoitetta nimeni pankin nimeni tilini nimi minun bsb ja tilinumeroni, jotta manuaalinen maksu voidaan suorittaa nyt heillä ei ole aavistustakaan mistä puhun. Joku VIP Manager nimeltä John on nyt asettanut 50 bonuksen saldooni, en koske mihinkään mitä en halua sinne bonus Haluan vain 1250
Tämä on sähköposti, jonka sain kyc:ltä 
En ole lähettänyt vääriä tietoja Olen lähettänyt tietoni sähköpostitse kyc:lle, eivätkä he ole vastanneet, he eivät ole tehneet mitään Saan edelleen nämä sähköpostit täsmälleen samalla sanamuodolla kolmelta eri VIP-päälliköltä Minun täytyy ratkaista tämä
Olen yrittänyt käyttää pankkisiirron nostotapaa, se ei ilmeisesti toimi, eikä minulla ole muuta vaihtoehtoa
Se sanoo, että tilini ei tarvitse vahvistusta 
Ja taas kello 1.16 aamulla joku Pamela VIP Manager käskee minun kokeilla nostotapaa uudelleen ja laittaa oikeat tiedot tähän on täysin häpeällistä, mutta sitten kyc lähettää minulle sähköpostin ja käskee minua toimittamaan heille kaikki haluamani tiedot. minun rahani
Hei guru jälleen kerran saan tämän sähköpostin minulle ja vieläkään mitään, olen antanut heille nämä tiedot jo 3 kertaa. 
Paljon kiitoksia, Mickymoomoo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rahojani ei ole vieläkään maksettu manuaalisesti Olen antanut crownplaylle kaikki oikeat tiedot, joita kyc pyysi ja tämän ongelman alkamisesta on melkein kuukausi. Haluan 1250 dollarini Sain tietää tästä Tarvitsen apua
Kaksi eri VIP-päällikköä on nyt pyytänyt minua tekemään uuden kotiutuksen heidän käytössään olevilla tavoilla, joita en voi käyttää, joten kyc pyysi lisätietoja, jotka lähetin heille sähköpostitse, mutta silti mitään kyc ei vastaa 22 sähköpostiin, jonka olen heille lähettänyt, tämä tilanne on kauhistuttava Haluan vain rahoillani apua syövän hoidossa, olen sairaampi ja stressaantunut tämän takia
Hei Mickymoomoo ,
Anteeksi viivästynyt vastaus.
Nimeni on Kubo ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Kerro minulle, onko ongelmaasi koskevia päivityksiä?
Olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajiin ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan.
Parhain terveisin,
Kubo
Hei guru, huomenna on kuusi viikkoa enkä vieläkään saa rahojani minulle lähetetään jatkuvasti sähköpostia, jossa kerrotaan, että annan vääriä tietoja nostaakseni en ole Minua käskettiin laittaa bsb ja tilinumeroni yhdeksi pitkäksi numeroksi ilman välilyöntejä ei välilyöntejä osiossa, jossa lukee Iban tai tili, koska Australia ei käytä ibania Minua käskettiin syöttämään yksi pitkä numero myös siellä on välilyönti, jossa lukee selvitysnumero Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja he antavat minulle tämän numeron katso kuva tiedoista jota se pyytää.
Sitten saan jatkuvasti tällaisia sähköposteja, ja olen toimittanut heille nämä tiedot 7 kertaa, mutta silti mitään 
Kyc ja tukiosasto lähettävät sähköposteja, joissa sanotaan, että tapaukseni tarkistetaan, en usko tätä hetkeäkään. Olen nyt puhunut 53 agentin kanssa valekeskustelussa, koska kirjaudun jatkuvasti ulos 
He ovat peruneet viimeisimmät nostoyritykseni ja jatkavat tämänkaltaisten asioiden lähettämistä. On naurettavaa, että en saa minnekään tällä 1200:llani on edelleen pelitasapainossani, en tiedä mitä muuta tehdä
On 
Sitten ymmärrän tämän
Se ei vain lopu, laitan oikeat tiedot sitten kyc lähettää minulle tämän ja tämä oli viikkoja sitten ja lähetän sen enkä saa vastausta 
Onko tämä laillinen näky, että minulla on syöpä ja raha, jonka olin onnekas voittamaan, auttoi minua seuraavan erän hoidossa, koska en saanut rahojani, minulla ei ollut varaa hoitoon, joten jäin niin sairaaksi vatsassa tästä minulle on kerrottu niin monia eri asioita kaikilta agenteilta, asianomaiset osastot eivät tee mitään muuta kuin kertovat minulle, että valvon vääriä tietoja Tiedän bsb- ja tilinumeroni pankistani saamani selvitysnumeron ja Ilmeisesti tiedän nimeni jne jne. Voisitko auttaa minua saamaan rahani vai onko joku muu, joka voisi pyytää apua
Minulla on kirjaimellisesti satoja kuvakaappauksia keskusteluista, joita olen käynyt agenttien kanssa live-chatissa, eikä vieläkään mitään 6 viikkoa huomenna tätä on jatkunut
Hei Mickymoomoo ,
Pieni tieto tapauksestasi:
Olen jo yhteydessä tämän ketjun ulkopuoliseen kasinon edustajaan. Valitettavasti en ole toistaiseksi saanut päivityksiä, mutta toivon saavani niitä ensi viikon alussa. Älä huoli, pidän sinut ajan tasalla.
Rakas Mickymoomoo ,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että nostuksesi on suoritettu onnistuneesti 17.6.2024. Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut rahasi?
Olen saanut rahani vihdoin 7 viikon jälkeen, se oli kauhein kokemus, mitä minulla on koskaan ollut crownplayn kanssa, en koskaan käytä niitä enää koskaan ja kiitos myös sinulle
Rakas Mickymoomoo ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
