Japanilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta rahat näyttävät häviävän. Yhdessä kasinon edustajien kanssa pelaaja sai talletuksensa kasinotililleen ja valitus ratkaistaan.
The player from Japan has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Together with help of the casino representatives the player received his deposit into his casino account and the complaint is resolved.
Japanilainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta rahat näyttävät häviävän. Yhdessä kasinon edustajien kanssa pelaaja sai talletuksensa kasinotililleen ja valitus ratkaistaan.
7 päivää aiemmin, vielä odottaa
Talletuksesta on kulunut yli viikko, mutta talletus ei näy.
Kun kysyin monta kertaa, hän sanoi: "Se vie jonkin aikaa, joten odota."
7 days past, still pending
It's been over a week since I made the deposit, but the deposit is not reflected.
When I made inquiries many times, he said, "It will take some time, so please wait."
7 days past, still pending
入金から一週間以上が経ちますが、入金が反映されません。
何度も問い合わせたところ、「時間がかかるので待て」とのことですが、それ以上は対応してくれない状態です。
Rakas Issei,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja maksukuitin lähettämisestä. Olen pahoillani asiasta.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko kertoa, olisiko ensimmäinen talletuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Issei,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if it were your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tämä on ensimmäinen talletus tälle kasinolle.
Oli mahdollista tallettaa Ecopayzille, mutta historia pysyy kaupassa.
This is the first deposit for this casino.
It was possible to deposit with Ecopayz, but the history remains in the transaction.
このカジノに対しては初めての入金となります。
Ecopayzでの入金対応でしたが、トランザクションにも履歴が残っている状態です。
Paljon kiitoksia, Issei, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Issei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Issel!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua GoodMan Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan talletusongelman.
Hello Issel!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of GoodMan Casino into this complaint in order to help us resolve the deposit issue.
Hyvä Issei ja CasinoGuru-tiimi,
Olemme pahoillamme viivästyksestä, mutta meidän oli tutkittava ja tarkasteltava tilannetta perusteellisemmin.
Valitettavasti maksupalveluntarjoaja ei löytänyt tapahtumaa järjestelmän kuvakaappauksesta, tapahtumaa ei myöskään muodostettu puolellamme. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä EcoPayz-tukeen tämän linkin kautta: https://www.ecopayz.com/en/help-support, ja olemme täysin varmoja, että he pystyvät ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin
Goodman Casino -tiimi
Dear Issei and CasinoGuru Team,
We are sorry for the delay, but we needed to examine and check the situation more deeply.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either. We recommend the player to contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Lähetimme myös Ecopayzille kyselypyynnön, johon sisältyi tapahtumahistoria.
Koska se vähennetään selvästi tililtäsi, on erittäin mahdollista, että Ecopayzilla tai yritykselläsi on vakava maksuongelma.
Pyysin tutkimaan seuraavia tapahtumia.
Jos GMT-vastaanottajissa on eroja, meidän on harkittava tätä virhettä ja haluamme kuulla sinusta.
Päivämäärä / aika: 29. kesäkuuta 2021 16.36.58
GMT-vastaanottaja / maksaja: Dama NV JPY
Muuntokurssi: Määrä: 12 000,00 JPY
Tiedustelu: 445800000032051807
We also sent a survey request to Ecopayz with the transaction history.
Since it is clearly deducted from your account, it is highly possible that Ecopayz or your company has a serious payment problem.
I applied to investigate the following transactions.
If there are differences in the GMT recipients, we need to consider this mistake and would like to hear from you.
Date / Time: 29 June 2021 4:36:58 PM
GMT Recipient / Payer: Dama NV JPY
Conversion rate: Amount: 12,000.00 JPY
Inquiry: 445800000032051807
トランザクション履歴を添えてEcopayzへの調査依頼も送信しました。
口座からは明確に引き落としされている状態ですので、Ecopayzもしくは貴社に深刻な決済問題が発生している可能性が高いです。
以下のトランザクションの調査を申請しました。
GMT受取人に相違がある場合は、こちらの手違いについて考慮する必要がありますので、ご返信を頂きたいです。
日付/時間:29 6月 2021 4:36:58 PM
GMT受取人/支払人:Dama N.V. JPY
換算レート:金額:12,000.00 JPY
照会:4458010000032051807
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Olemme tarkistaneet kaiken puolellamme ja emme löytäneet mitään tästä talletuksesta. Kuten sanoimme aiemmin, pelaajan tulee ottaa yhteyttä EcoPayz-tukeen.
Joten uskomme, että tämä valitus on merkittävä ratkaistuksi.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin
Goodman Casino -tiimi
Dear CasinoGuru Team,
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit. As we said before, the player should contact the EcoPayz support.
So, we believe that this complaint should be marked as resolved.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Sain seuraavan vastauksen Ecopayzilta. Onko sinuun otettu yhteyttä?
------------
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme ottaneet yhteyttä Dama NV -myyjään maksusi suhteen.
Kun saamme vastauksen toiselta osapuolelta, otamme sinuun yhteyttä.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
I received the following reply from Ecopayz. Have you been contacted?
------------
Thank you for contacting us.
We have contacted a Dama NV vendor regarding your payment.
When we receive a response from the other party, we will contact you.
If you have any questions, please feel free to contact us.
Ecopayzから以下の返信をもらいました。連絡がいっていませんか?
------------
ご連絡いただきありがとうございます。
お客様のお支払いに関しましてDama N.V.の業者にご連絡致しました。
お相手先からの応答が受信されましたら、お客様にご連絡致します。
不明な点がございましたら、いつでもご連絡ください。
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Olemme jo siirtäneet kaikki pelaajan toimittamat tiedot tästä talletuksesta maksupalveluntarjoajalle.
Valitettavasti maksupalveluntarjoaja ei löytänyt tapahtumaa järjestelmän kuvakaappauksesta, tapahtumaa ei myöskään muodostettu puolellamme.
Olemme tarkistaneet kaiken puolellamme ja emme löytäneet mitään tästä talletuksesta.
Kuten aiemmin sanoimme, pelaajan tulee ottaa yhteyttä EcoPayz-tukeen tämän linkin kautta: https://www.ecopayz.com/en/help-support ja olemme täysin varmoja, että he pystyvät ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin
Goodman Casino -tiimi
Dear CasinoGuru Team,
We have already transferred all details about this deposit, which were provided by the player, to the payment provider.
Unfortunately, the payment provider did not find the transaction from the screenshot in the system, the transaction was not formed on our side either.
We have checked everything on our side and didn't find anything regarding this deposit.
As we said before, the player should contact the EcoPayz support via this link https://www.ecopayz.com/en/help-support and we are absolutely sure that they can resolve this issue.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Ecopayzin olisi pitänyt ottaa sinuun yhteyttä.
Yritin myös maksaa ylimääräiset 3000 JPY valmistautumalla häviämiseen, mutta tämä on edelleen vireillä.
Tällä hetkellä olemme käyttäneet Ecopaysia yli 50 palveluun, mutta ymmärrämme, että Goodman Casino on ainoa sivusto, joka ei ratkaise ongelmaa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ecopayz should have contacted you.
Also, I tried to pay an additional 3000 JPY in preparation for losing, but this is still Pending.
Currently, we have used Ecopays for more than 50 services, but we recognize that Goodman Casino is the only site that does not solve the problem.
Thank you for your understanding.
Ecopayzから貴社へ連絡がいっているはずです。
また、失う覚悟で追加3000JPYを追加で支払ってみましたが、こちらもPendingのままです。
現状、50以上のサービスでEcopaysを利用してきましたが、GoodmanCasinoは問題を解決しない唯一のサイトという認識です。
改めてご確認をよろしくお願いいたします。
Hyvä Issei,
Voisitko antaa meille ja Casino Guru todistaa, että olet ottanut yhteyttä EcoPayziin ja heidän vastauksensa?
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasino
Dear Issei,
Could you, please, provide us and Casino Guru proves that you have contacted the EcoPayz and their answer?
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino
Hyvä Issel,
Pyydän teitä välittämään viestin EcoPayz -maksupalveluntarjoajan kanssa sähköpostiosoitteeseeni. Voit tavoittaa minut sähköpostitse: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Issel,
I would like to ask you to forward the communication with EcoPayz payment provider to my email address, please. You can reach me at: 'martin.d@casino.guru'.
Rakkaat Issei ja Martin ,
Kuten juuri huomasimme, tapahtuma onnistui minuutti sitten ja ensimmäinen talletusbonus odottaa tiliäsi. Onnea vain eteenpäin!
Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasinotiimi
Dear Issei and Martin,
As we have just noticed, the transaction became successful a minute ago and the First deposit bonus is waiting on your account. Only good luck ahead!
Thank you!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Hei Issel!
GoodMan Casinon edustajien vastauksen ansiosta talletuksen pitäisi olla jo tililläsi. Haluan sinun vahvistavan nämä tiedot meille ja voimme sulkea tämän valituksen "ratkaistuna".
Hello Issel!
Thanks to the reply of GoodMan Casino representatives, you should have your deposit already in your account, I would like you to confirm this information to us and we can close this complaint as 'resolved'.
Olemme varmasti vahvistaneet ratkaisun tähän asiaan. Kiitos tuestasi.
Sen jälkeen talletettu 3000 JPY on kuitenkin edelleen vireillä.
Martinille
Pitääkö tästä tehdä väite erillisenä aiheena?
. .
We have certainly confirmed a solution to this matter. Thank you for your support.
However, the 3000 JPY deposited after that is still Pending.
To Martin
Do I need to make a claim about this as a separate topic?
. .
本件については確かに解決を確認しました。ご対応を感謝します。
ただし、その後に入金した3000JPYについては依然としてPendingのままです。
To Martin
これについては、別のトピックとしてクレームを立てる必要がありますか?
Hyvä Issel,
Sinun ei tarvitse tehdä erillistä valitusta toisesta 3000 JPY: n talletuksesta. Haluan neuvoa, että odotamme vielä muutaman päivän, jotta kauppa onnistuu jälleen. Jos tapahtuma ei onnistu muutaman päivän kuluttua, suosittelen ottamaan yhteyttä EcoPayziin uudelleen ja lopettamaan tämän maksutavan käytön jatkossa.
Dear Issel,
You don't need to make a separate complaint about the second deposit of 3000 JPY. I would like to advise that we wait for a few more days for transaction to be successful again. In case the transaction will not be successful after a few days, I would recommend to contact EcoPayz again and restrain using this payment method in the future.
Tämä sovellus tehtiin viikko sitten, onko se edelleen tarpeeton?
Jos näin on, tämä ongelma ratkaistaan ja ongelma otetaan uudelleen esiin.
This application was made a week ago, is it still unnecessary?
If so, this problem will be solved and the problem will be raised again.
こちらの申請は1週間前に行われたものですが、それでも不要ですか?
でしたらこの問題は解決として、改めて問題を立てるものとします。
Hyvä Issei,
Voisitko antaa meille kuvakaappauksen 3000 JPY talletuksesta, jossa viitenumero näkyy?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasino
Dear Issei,
Could you, please, provide us with the screenshot of the deposit 3000 JPY where the reference number will be visible?
Thank you in advance!
Kindest regards,
Goodman Casino
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Talletus onnistui, pelaaja sai rahansa. Mielestämme tämä valitus on lopetettava.
Kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasinotiimi
Dear Casino Guru Team,
The deposit was successful, the player got his money. We believe that this complaint should be closed.
Thank you for cooperation!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Hei Issel!
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Issel!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.