Sveitsiläinen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Nostopyynnön jälkeen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että tili oli suljettu vastuullisista pelaamissyistä, mutta pelaaja saa silti saldon maksun. Kasino totesi sitten, että tilin sulkemisen syyn vuoksi varat voidaan maksaa vain pankkisiirrolla, joten maksut lähetettäisiin viikoittain. Lopulta pelaaja sai maksun kokonaisuudessaan ja valitus ratkaistiin.
Hyvää päivää
Perjantaina 11.3.2022 voitin 30 000 euroa. Pelasin ilman bonusta ja ilmaispyöräytyksiä. Suuren voittoni jälkeen asetin kolmen päivän harkintajakson. Tilini varmennettiin onnistuneesti samana päivänä ja ensimmäiset kaksi kotiutusta (4000 € + 1000 €) hyväksyttiin. Sain rahat tililleni keskiviikkona 16. maaliskuuta.
Koska voin saada 5 000 euroa päivässä ja 10 000 euroa viikossa, hain 12. maaliskuuta 5 000 euroa lisää, joita ei tänään (18. maaliskuuta) ole vielä hyväksytty. Useisiin tuelle lähetettyihin sähköposteihin ei vastattu tai ne jätettiin huomiotta. Live-chat ei ole käytettävissäni (jostain syystä).
Tänään pelasin uudestaan ja voitin vielä 6000 euroa. Käytettävissä oleva summa on nyt 31 000 euroa, josta - kuten sanoin - 5 000 on ollut maksamatta 12.3.2022 lähtien. Olen nyt asettanut hieman pidemmän harkinta-ajan.
Minulla on huono ja kuvottava olo...
Parhain terveisin
Dario
Hyvä herra_Schweiz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Koska olet voittanut suuren summan rahaa, on mahdollista, että kasinon on suoritettava rutiini pelin kulku tarkistaakseen, oletko saanut voittosi laillisesti.
Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Jos et saa uutta nostoa siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi.
En ole vielä saanut rahoja tai maksut ovat edelleen "odottamassa".
Tuki on lykännyt minua samoilla lauseilla yli 10 päivää: "että pyyntösi on edelleen ylimmän osastomme käsittelyssä" jne. ja viisi päivää sitten ilmoitit minulle sähköpostitse, että "talousosasto käsittelee parhaillaan maksujani ".
Voitin 36 000 euroa ja ensimmäiset 5 000 euroa hyväksyttiin ja siirrettiin yli kaksi viikkoa sitten. Ilmeisesti se ei ollut ongelma "silloin", eikä se vaatinut päivien tarkistamista. Mutta nyt palkintoa on ilmeisesti tarkastettu perusteellisesti, vaikka he ovat jo maksaneet minulle rahaa tästä samasta palkinnosta.
Pelkään vain etten saa rahojani.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, herra_Schweiz. Asetan ajastimeen kuitenkin 4 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hyvää päivää
Eilen sain sähköpostin, että vielä 4000 euroa hyväksyttiin ja siirrettiin. Tilin saldo on nyt 27 000 euroa.
Tänään tilini estettiin tai deaktivoitiin! En voi enää kirjautua sisään. En ole saanut selitystä.
Pelkoni oli perusteltu: Pyydän teitä reagoimaan kohteliaasti ja olemaan asettamatta enää ajastimia.
Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia Mister_Schweiz vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Herra_Schweiz,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua GoodMan Casinon mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä GoodMan Casino, voitko selventää tilannetta pelaajan tilillä/nostoilla?
Hyvä herra_Schweiz,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tällä hetkellä hallitaan syntynyttä tilannetta. Tarvitsemme vielä lisätietoja, jotta voimme vastata kaikkiin kysymyksiisi.
Sillä välin suosittelemme olemaan yhteydessä VIP Manageriin Joe, jotta hän voi myös pitää sinut ajan tasalla tässä asiassa. Jos sinulla on muita kysymyksiä, voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@goodmancasino.com .
Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa!
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Ilmoitamme sinulle noston viiveen syyn sekä pelaajan tilin sulkemisesta heti, kun olemme selvittäneet kaikki seikat. Voit olla varma, että teemme parhaamme ratkaistaksemme tapauksen nopeasti ja laadukkaasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi!
Hei Goodman Casino,
Kiitos vastauksestasi. Jatkan ajastinta, jotta tietojen keräämiseen jää enemmän aikaa, ja odotamme lisäpäivityksiä sinulta.
Hyvää päivää
Kiitos paljon viestistäsi. He neuvoivat minua pitämään yhteyttä VIP-johtajani Joeen. Olen kirjoittanut hänelle 3 kertaa viimeisen 7 päivän aikana, enkä ole saanut vastausta. Olen odottanut rahojani jo jonkin aikaa. Valitettavasti en ole saanut muuta hyödyllistä tietoa kuin copy-paste-viestejä. Siksi pyydän sinua alentamaan kasinon mainetta heti, kun ajastin loppuu. Kiitos paljon.
Hyvä Mister_Schweiz ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos mahdollisuudesta tehdä asia selväksi kaikille. Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili on suljettu sisarbrändillä vastuullisen pelaamisen politiikan vuoksi.
Jos pelaajan tilin sulkemisen syy on Vastuullinen pelaaminen, se tulee sulkea samaan aikaan kaikilla samalla lisenssillä toimivilla sisarkasinoilla. Tämä on ainoa syy, miksi pelaajan tili on suljettu Goodman Casinolla - jos pelaajalla on yksi tili suljettuna Responsible Gamingin vuoksi, myös kaikki muut tilit samalla lisenssillä suljetaan.
Haluamme myös vakuuttaa Mister_Schweizille ja CasinoGurulle, että pelaaja saa epäilemättä saldonsa.
Viimeinen maksu hyväksyttiin eilen 4. huhtikuuta ja se on jo matkalla. Seuraava kauppa on jo näköpiirissä, joten ei ole syytä huoleen.
Kuitenkin, herra_Schweiz, pyydämme sinua huomioimaan, että tilisi on suljettu pysyvästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen tulevaisuudessa.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta kaikille osapuolille ja tapaus ratkaistaan sen mukaisesti.
Kerro meille rohkeasti, jos jokin kysymys jää vastaamatta.
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasinon joukkue
Paljon kiitoksia Goodman Casino Teamille tilanteen selventämisestä.
Hyvä herra_Schweiz,
On yleinen käytäntö, että kasinoryhmä sulkee kaikki pelaajan tilit brändeissään, jos jokin niistä on suljettu vastuullisen pelaamisen vuoksi. Tämä tehdään pelaajan turvallisuuden vuoksi.
Kuulostaako tämä oikealta? Onko sinulla ollut tili sisarkasinolla suljettuna näistä syistä joko pyynnöstä tai kasinon päätöksellä?
Hyvää päivää.
Kiitos viesteistä: On totta, että pyysin pelikieltoa kasinolta. Se on okei. Se ei kuitenkaan ole valituksen otsikko. Valitukseni otsikko on "Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt" eikä "Pelaajan tili on lopetettu". Tein valituksen, koska nostoissa oli ongelmia. Tein valituksen myös ennen tilin sulkemista, kuten näette. Yli kaksi viikkoa sitten valitin, etten ollut saanut rahojani. Tänään on 6. huhtikuuta, enkä ole vieläkään saanut rahojani. Joten mielestäni valitusta ei ole ratkaistu.
Hei herra_Schweiz,
Kiitos vastauksesta. Selvennykseksi totean, että en tarkoittanut, että valitus olisi ratkaistu, vaan varmistin vain, että tiedot ovat oikein ja että tili on suljettu pätevästä syystä, koska totesit, että et ollut saanut aiemmin selitystä.
Kasino on ilmoittanut kotiutukseesi liittyen, että saat saldosi ja pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saamme vahvistuksen sinulta, että näin on tapahtunut.
Hyvä Goodman Casino Team,
Voitko antaa aikataulun, jonka kuluessa pelaaja voi odottaa maksunsa suoriutuvan?
Hyvää päivää.
Kuten näet, on erittäin vaikea kommunikoida kasinon kanssa. Emme saa sinulta vastausta yksinkertaiseen kysymykseen 5 päivään. Näin on tuen kanssa. Uudelleen ja uudelleen kirjoitat minulle, minun on otettava yhteyttä VIP-päälliköön huolenaiheeni kanssa. Olen tehnyt tämän kolme kertaa viimeisten viikkojen aikana, mutta en ole koskaan saanut vastausta.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluamme ilmoittaa, että on hieman monimutkaista ennustaa tarkkaa ajanjaksoa, jolloin pelaaja saa varoja pankkitililleen. Pelaajan nostopyynnön hyväksymisestä on tietty viive, kunnes pelaaja saa sen.
Perinteinen pankkisiirto on ainoa käytettävissä oleva maksutapa, jos pelaajan tili on suljettu vastuullisen pelaamisen politiikan vuoksi ja voi kestää jopa 7 päivää. Muita maksutapoja ei voitu käyttää Responsible Gaming -tilin sulkemisen vuoksi. Meidän on noudatettava tiukkaa sisäistä menettelyä joka kerta, kun veloitamme varoja jonkun saldosta seuraavan pankkisiirron käsittelemiseksi - siksi se kestää jonkin aikaa.
Teemme parhaamme käsitelläksemme ja suorittaaksemme kotiutuksen Mister_Schweizille enemmän tai vähemmän 1-2 kertaa viikossa.
Ei ole syytä huoleen, sillä pelaaja saa jatkuvasti saldonsa viikoittain ilman, että riski menettää se on täysin nolla, koska tili on suljettu.
Toisen pelaajan vetäytyminen on hyväksytty aiemmin tänään.
Kerro meille, jos sinulla on ongelmia tai väärinkäsityksiä, jotka ovat ratkaisemattomia - selvennämme tilannetta mielellämme!
Parhain terveisin,
Goodman Casinon VIP-tiimi
Hyvä Goodmanin kasino,
Kiitos selityksestä.
Hyvä herra_Schweiz,
Oletko saanut maksuja tähän mennessä? Mikä on maksamaton summa?
Sain viimeiset maksut 24. maaliskuuta ja 6. huhtikuuta. 23 000 euron summa on vielä auki.
Lämpimät terveiset
Miksi goodmancasino sisällytti lausuntoonsa seuraavan lausunnon? En ymmärrä sinua:
"Toisen pelaajan vetäytyminen hyväksyttiin aiemmin tänään"
Hyvä herra_Schweiz,
Onko maksussasi tapahtunut mitään edistystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Maksut tulevat hitaasti, mutta ne tulevat. (mutta ei 1-2 kertaa viikossa, kuten luvattiin). Oletan, että olet samaa mieltä siitä, että goodmancasinon kanssa on vaikea kommunikoida. Suosittelen, että jätät valituksen avoimeksi, kunnes saan kaikki rahat.
Kiitos paljon.
Hei herra_Schweiz,
Olen iloinen, että edistyt edelleen. Jätän valituksen tietysti avoimeksi, kunnes vahvistat maksun kokonaisuudessaan. Pyydämme sinua jatkossakin pitämään meidät ajan tasalla.
Hei herra_Schweiz,
Oletko saanut muita maksuja tähän mennessä?
Hyvä herra_Schweiz,
Voinko pyytää sinua toimittamaan päivityksen maksuistasi? Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää päivää. Maksut tulevat säännöllisesti. Luulen, että 2-3 viikon kuluttua summa on tililläni. Otan yhteyttä heti, kun on ristiriitoja tai saan kokonaissumman. Kiitos paljon.
Hei herra_Schweiz,
Kiitos vastauksestasi. Asetan ajastimen 14 päiväksi ja odotan lisäpäivityksiä sinulta.
Hei herra_Schweiz,
Voinko pyytää sinua antamaan lisätietoja maksujesi edistymisestä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei herra_Schweiz,
Edistyykö maksusi edelleen? Ole hyvä ja anna päivitys jäljellä olevasta summasta.
Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Hyvä Mister_Schweiz ja Casino Guru -tiimi,
Otamme sinuun yhteyttä maksuista.
Kuten luvattiin, jäljellä oleva pelisaldo on vihdoin maksettu kokonaisuudessaan viikoittain, kuten luvattiin. Huomaa, että viimeisen pelaajan kotiutukset hyväksyttiin onnistuneesti 24. toukokuuta ja 25. toukokuuta ja ne ovat jo matkalla.
Toivomme, että tämä vahvistus auttaa merkitsemään meneillään olevan tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos molemmille osapuolille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä tässä asiassa!
Jos tarvitset lisätietoja, ole hyvä ja kysy.
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasinon joukkue
Kiitos päivityksestä, Goodman Casino Team.
Hyvä Mr_Schweiz,
Ilmoita meille, kun erääntyneet maksut on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä Mr_Schweiz,
Tämä on hieno uutinen, olen iloinen kuullessani, että ongelma on nyt täysin ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
