Saksalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen nostamisessa kasinolta, koska hän pyysi ensimmäistä 500 € kotiutustaan 5. elokuuta. Pyynnöstä huolimatta chat-tuki ei tarjonnut selkeää ratkaisua, mikä johti epäluottamuksen tunteeseen. 22 päivän odotuksen ja useiden komplikaatioiden jälkeen ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai varat tililleen. Valitustiimi helpotti onnistuneesti viestintää kasinon kanssa varmistaen, että pelaajan voitot hyvitettiin.
Minulla on jatkuvasti ongelmia tämän kasinon kanssa. Pyysin ensimmäistä nostoani 5. elokuuta ja kaksi päivää myöhemmin 500 nostoa. Chat-tuki pysähtyy jatkuvasti. Tämä ei ole luotettavaa.
Rakas waldhofitter,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, tämä näyttää itse asiassa olevan normaali vastauksesi.
Olen odottanut maksuani nyt viikon, mutta valitettavasti mitään ei tapahdu, mikä ei vaikuta minusta kovin vakavalta.
Ole hyvä ja maksa vain voittoni.
tervehdys
Gerlinde
Kiitos vastauksestasi, waldhofitter. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
No, olen utelias, ihmettelen vain, miksi he mainostavat 3 työpäivää ehdoissaan, se ei ole vakavaa
Chatissa sanotaan jatkuvasti, että he näkevät maksun olevan päättymässä, joka päivä uusia tekosyitä
Jotenkin se ei toimi kasinon kanssa, se ei vain maksa. 5.8.2024 minulla oli arvonta, jossa olisin voittanut vähintään 500 euroa, he keskeyttivät sen ja hyvitivät minulle vain 100 euroa.
Historia ei tietenkään ollut selvä. Tämä ei todellakaan ole vakavaa, voin vain varoittaa tallettamasta rahaa sinne
Vain satuja, ne eivät todellakaan ansaitse tähtiä
Tänään on 11. päivä, chatissa on automaattisia vastauksia ja asiakaspalvelu ei vastaa, se on turhauttavaa, olen ollut kasinon kanssa yhteydessä joka päivä ja minua vain odotellaan
Hei, tänään 500 euron kotiutukseni hyvitettiin takaisin pelaajatililleni. Tämä on petos
Nyt he ovat myös estäneet tilini, se ei ole ok
Tili on taas auki, mutta minua estettiin chattailusta, eikä asiakaspalvelu vastaa.
Viikonloppuna 500 euron kotiutukseni hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ja sitä täydennettiin bonuksella.
Ilmeisesti maksupalveluntarjoajani kanssa oli ongelmia.
Minusta nämä juonittelut ovat hyvin rajallisia.
300 euroa maksettiin siinä toivossa, että saan tämän asian päätökseen, mutta odotan edelleen 500 euroani
Kiitos vastauksestasi, waldhofitter. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Hei, kyllä vain 300 euroa on saapunut.
Loput 500 euroa hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ja niille annettiin bonus.
Pyysin heti uutta nostoa, sitten asiakaspalvelu sanoi, että pankki oli palauttanut rahat, mutta näin ei voi käydä, koska en saanut vahvistusta nostosta.
Tosiasia on, että kasino on palauttanut rahat ja lisännyt bonuksen.
Vastauksena pyyntööni sain jälleen kerran viestin, että he pahoittelevat ja odotan 3-5 arkipäivää.
Tämä kaikki on hyvin kyseenalaista
Näyttää siltä, että en voi kirjautua tililleni tai ottaa yhteyttä tukeen tai chat-palveluun tällä hetkellä
Halusin vielä kysyä, oletko jo ottanut yhteyttä Crown Playhin?
Kuten sanoin, olen odottanut 20 päivää 500 euroa
Hei Cristina, valitettavasti en ole saanut mitään vastausta. Oletko onnistunut saavuttamaan mitään maksuni suhteen?
Tervehdys
Tänään on 21. päivä, ja taas tämä huijari on siirtänyt rahat takaisin kasinotililleni. Miksi tein valituksen tänne, jos mitään ei tehdä? Se, mitä he tekevät, on rikollista ja petollista
Pelaajia tulisi suojata tällaiselta kasinolta, mutta turvallisuustekijä on erittäin korkea
Paljon kiitoksia, waldhofitter, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
OK, kiitos, toivon, että voit auttaa minua, 22 päivän odotus rahalle on erittäin kyseenalaista ja se myös kirjattiin takaisin pelaajatilille kahdesti. Ilmeisesti se oli pankkini vika. Joten nyt minun on sanottava, että minulla oli paljon kärsivällisyyttä, mutta tämä on todella huijaus
Rakas waldhofitter ,
Olen Kubo ja käsittelen valitustasi tästä eteenpäin. Jos viimeisimmän yhteydenoton jälkeen on tapahtunut päivityksiä, voit jakaa ne kanssani.
Haluaisin kutsua CrownPlay Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan tietoja, jotka voivat auttaa ratkaisemaan ongelman.
Koska CrownPlay Casinolla ei vielä ole rekisteröityä edustajatiliä alustallamme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin jo ottanut heihin yhteyttä ulkoisen kanavan kautta ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista heti, kun kuulen heiltä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei, valitettavasti ei ole vielä uutisia. Kiitos ponnisteluistasi, toivottavasti ongelma voidaan ratkaista pian.
Hei, halusin vain kertoa, että rahat hyvitettiin tililleni tänään.
Rakas waldhofitter ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi .
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Tämä tuli tänään
