The player from Switzerland had requested a withdrawal on January 23, 2025, but had not received any funds and claimed that the casino was delaying without providing explanations. Following the player's complaint, the casino apologized and proceeded with the payment. The player confirmed that he had never experienced issues before and had no active bonus at the time. The case was then marked as resolved by the Complaints Team after the player expressed satisfaction with the outcome.
Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 23. tammikuuta 2025, mutta ei ollut saanut varoja ja väitti, että kasino viivytteli antamatta selityksiä. Pelaajan valituksen jälkeen kasino pyysi anteeksi ja jatkoi maksun suorittamista. Pelaaja vahvisti, ettei hänellä ollut koskaan aiemmin ollut ongelmia eikä hänellä ollut aktiivista bonusta tuolloin. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tulokseen.
Pyysin nostoa 23.1.25, enkä ole saanut mitään tähän päivään mennessä.
he viivyttelevät aikaa antamatta selityksiä maksuviivästyksille
I requested a withdrawal on 01-23-25 and to date I have not received anything.
they stall for time without giving explanations for the late payment
richiesto prelievo il 23-01-25 e ad oggi non mi e' stato versato nulla.
prendono tempo senza dare spiegazioni del ritardo pagamento
Hyvä Claudio73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Claudio73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvää iltaa Cristina,
Ensinnäkin halusin päivittää, että valitukseni jälkeen he pyysivät anteeksi ja jatkoivat maksua.
Minulla ei ole koskaan ennen ollut mitään ongelmia. Minulla ei ollut aktiivista bonusta ja viive oli käsittämätön.
Voin vain kiittää avustasi
Claudio73
Good evening Cristina,
First of all I wanted to update that after my complaint they apologized and proceeded with the payment.
I have never had any problems before. I had no active bonus and the delay was inexplicable.
I can only say thank you for your help
Claudio73
Buonasera Cristina,
prima cosa volevo aggiornare che dopo il mio reclamo si sono scusati e hanno provveduto al pagamento.
non avevo mai avuto problemi prima d'ora. Non avevo nessun bonus attivo e il ritardo e' stato inspiegabile.
non posso far altro che dirvi grazie per il vostro aiuto
Claudio73
Kiitos vastauksestasi, Claudio73. Ymmärsinkö oikein, että voimme nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Thank you for your reply, Claudio73. Do I understand correctly that we can now consider this case resolved?
Kyllä, aivan. Pidä tapausta ratkaistua.
Tervehdys
Yes, exactly. Consider the case solved.
Greetings
Sì esatto. Considerate il caso risolto.
saluti
Hyvä Claudio73,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear Claudio73,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
