Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä oli vihdoin varmistettu ja voitot maksettu onnistuneesti, joten sulkimme valituksen "ratkaistuksi".
Talletin 20 € gslotiin heinäkuun alussa. Voitti 4250 €. Kun halusin nostaa rahat, minua pyydettiin vahvistamaan itseni. Se toimi varsin hyvin siihen hetkeen asti, kun he halusivat tiliotteen talletuksesta 1.7. Sitten heillä ei ollut aikaa. Menin sitten pankkiini ja tulostin tiliotteen, joka sisälsi kellonajan, päivämäärän, koko nimen, viitenumeron, summan ja leiman. Ja he sanovat minulle jatkuvasti, että se ei ole pätevää. Minusta tuntuu, että olen ladannut sh...-otteen 10 kertaa nyt. Mutta yhä uudelleen sanotaan, että asiakirja ei ole riittävä.
Rakas Maecci,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että viimeisimmän talletuksesi osoittavan tiliotteen antaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä se on oikein. Kaikki muut asiakirjat tarkistetaan paitsi mainittu tiliote. Menin pankkiin ja tulostin siirrosta kellonajan, päivämäärän, viitenumeron, nimen ja leiman
Paljon kiitoksia, Maecci, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maecci,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi vahvistuksesta. Yritän auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon. Voitko lähettää myös asiaankuuluvan viestinnän sinun ja Gslotin välillä sen asiakirjan ohella, jota he kieltäytyvät vahvistamasta sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru ? Siitä voi olla apua tapauksesi tutkinnassa.
Hyvä Gslot Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko täsmentää syyt, miksi et vahvistanut pelaajalta saamaasi tiliote?
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä Maecci ja CasinoGuru -tiimi,
Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden valaista tilannetta, sillä asiakastyytyväisyys on meille ykkösprioriteetti.
Haluamme ilmoittaa, että pelaajan mainitsema talletusvahvistus heinäkuun 1. päivältä on jo hyväksynyt talousosastomme.
Tämän lisäksi pelaajaa on pyydetty lataamaan kuva/kuvakaappaus Paysafecard-maksujärjestelmästä ja tämän maksutavan talletusvahvistus, jossa kaikki tarvittavat tiedot ovat näkyvissä. Kun tarvittavat asiakirjat on ladattu ja hyväksytty, varojen nostoprosessi alkaa.
Lisäksi haluamme korostaa, että luettelo vaadituista asiakirjoista on toimitettu pelaajalle toistuvasti.
Maecci, pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan yllä mainitut asiakirjat pelaajatilillesi onnistuneen kotiutuksen varmistamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia vaadittujen asiakirjojen lataamisessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Asiakastukitiimimme on aina valmis auttamaan sinua.
Uskomme, että tilanne on selvitetty. Jos tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Hyvä Gslot Casino -tiimi, kiitos paljon näiden tietojen antamisesta.
Hyvä Maecci, voitko tarkistaa, onko tiliotteesi jo hyväksytty tilillesi? Pyydän sinua myös ystävällisesti varmistamaan, että sinulla on kasinon mainitsemat asiakirjat käytettävissäsi (valokuva/kuvakaappaus Paysafecard-maksujärjestelmästä ja talletusvahvistus) ja että pystyt lataamaan ne. Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian!
Parhain terveisin,
Natalia
Valitettavasti minulla on edelleen vain tämä tiliote paysafecardista, valitettavasti ei ole nimeä, olen epätoivoinen.
Hyvä Maecci, kiitos tiedosta. Oletko jo ladannut tarvittavat asiakirjat uudelleen? Onko kasino hylännyt ne?
Hyvä Gslot Casino -tiimi, voitteko tarkentaa, onko pelaaja jo toimittanut sinulle kuvakaappauksen Paysafecardistaan ja talletusvahvistuksen? Puuttuuko niistä jotain tietoja?
Parhain terveisin,
Natalia
Hei. Pystyin vihdoin vahvistamaan itseni Paysafe-tililleni. Henkilökorttini oli rikki nurkassa ja minun piti hakea uusi. Se on vihdoin tullut. Ja Paysafe-tilini on vihdoin varmistettu. Valitettavasti minun on myönnettävä, että 39 € meni sulhaseni Paysafe-tilin kautta tuolloin, koska minulla ei ole pääsyä Paysafe-tililleni. Mutta en usko, että sillä on merkitystä, koska ansaitsemani rahat voitin pankkitililtäni tehdyllä talletuksella. Tästä lähtien voin vihdoin tehdä talletuksen gslotiin Paysafe-tilini kautta. Voisin tehdä sen heti, jotta gslot tallensi oikeat tietoni heti.
Ystävällisin terveisin. Andre M*****
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Autamme sinua mielellämme selvittämään joitakin tähän tilanteeseen liittyviä hetkiä.
Haluamme ilmoittaa, että odotamme edelleen asiakirjoja soittimelta. Kuten aiemmin mainitsimme, pelaajaa on pyydetty lataamaan kuva/kuvakaappaus Paysafecard-maksujärjestelmästä ja tämän maksutavan talletusvahvistus, jossa kaikki vaaditut tiedot ovat näkyvissä.
Tukitiimimme on tehnyt parhaansa auttaakseen pelaajaa KYC-menettelyssä. Valitettavasti pelaaja jättää huomioimatta sähköpostimme.
Toivomme, että olemme kuvanneet tämän tilanteen yksityiskohtaisesti. Jos tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Hei, tein uuden talletuksen paysafecardin kautta ja lähetin heille suoraan kuvakaappauksia ja vahvistussähköpostia, mutta ongelma jatkuu. Hei, lataa asiakirjat, koska niiden sanotaan olevan riittämättömiä. Se on vain surullista ja valitettavaa. Sen sijaan, että kertoisin totuuden, ei, minua syytetään edelleen sähköpostien huomiotta jättämisestä... ystäväni uskokaa minua, olisin myös iloinen, jos... yksinkertaisesti...suljet sen.
En lähettänyt sinulle lukemattomia kuvia ja kuvakaappauksia ilman syytä...
Ylimääräinen uusi henkilökortti haettu ja ja ja.
Mutta se ei näytä auttavan yhtään.
Suosittelisin, että haen osoitteesi, niin voin tulla luoksesi Saksasta reaaliajassa ja värillisenä ja sitten voimme keskustella uudelleen siitä, kuka ei ole todellinen ja missä.
Hyvä Maecci, koska kasino väittää jatkuvasti, että olet jättänyt huomiotta heidän sähköpostinsa. Voisitko lähettää kasinolle lähettämistäsi asiakirjoista kuvakaappaukset/skannaukset sekä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru todisteeksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei. Vahvistus lopulta toimi, kiitos avustasi. Kiitos siitä. Rahat on jo maksettu. Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin. Andre M*****
Hyvä Maecci, kiitos paljon näiden tietojen antamisesta! Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi!
Kiitos, että käytit valitusten käsittelykeskustamme, arvostamme luottamustasi. Lopetan nyt valituksenne järjestelmässämme ratkaistuina. Toivon, että et kohtaa tällaisia ongelmia tulevaisuudessa, mutta ota aina rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on ongelmia online-kasinoiden kanssa. olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
