Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneensä 300 dollarin nostonsa vastaanottamisessa kasinolta huolimatta kasinon 3 päivän käsittelyajasta. Pelaaja oli myös maininnut epäjohdonmukaisuuksista viestinnässä kasinon asiakastuen kanssa koskien siirron kestoa. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai varat ja vahvisti ratkaisun, jolloin merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.
Lähetin 300 dollarin nostopyynnön 20. lokakuuta 2023. Sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että tapahtumani käsitellään samana päivänä. Toinen sähköpostiviesti 20. lokakuuta 2023 vahvisti peruutukseni hyväksymisen. Olen kuitenkin aiemmin kokenut huomattavia viivästyksiä varojen vastaanottamisessa, ja niissä on kestänyt jopa 13 viikkoa jatkuvilla tekosyillä. Heidän ehtojensa mukaan sen pitäisi kestää vain 3 arkipäivää, mitä ei ole tapahtunut. Siitä on 7 päivää, enkä ole vieläkään nähnyt varoja pankkitililläni. Ensimmäisenä päivänä otin yhteyttä asiakastukeen chatin kautta, ja minua kehotettiin olemaan kärsivällinen, sillä sen pitäisi kestää 3 arkipäivää. Kolmantena päivänä keskustelun toinen tukiagentti ilmoitti minulle, että se voi kestää 3–7 päivää, ja myöhemmin eri isäntä pidensi vaihteluväliä 3–10 päivään. Tänään chatissani isännän kanssa minua pyydettiin toimittamaan tiliote. Turhautumiseni johtuu kommunikoinnin puutteesta ja epäjohdonmukaisuudesta kasinoiden lopussa. On ilmeistä, että varoja ei ole siirretty oikein, vaikka he vakuuttivat, etten kohtaisi tulevia siirtoongelmia. He osoittavat jatkuvaa epäpätevyyttä varojen siirtämisessä, ei vain minun kohdallani, vaan monet pelaajat ovat valittaneet.
Rakas Bekeahbek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Ymmärsinkö oikein, että kasino pitää nykyistä tapahtumaa hyväksyttynä/suoritettuna?
Ymmärsinkö oikein, että 6. toukokuuta alkaen viivästyneen kotiutuksen lisäksi oli toinen nosto, jota odotit 13 viikkoa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Sain juuri rahat tililleni. Tämä oli äskettäinen peruutus 20.10.23.
Sain tänään myös sähköpostin rahoituspalveluilta, jotka yrittivät selittää prosessia. Olen kotoisin pankkitausta-ammatista, ja ymmärrän, kuinka menettelyt toimivat, eikä se ole kasinon selittämän mukaista.
Tapaus voidaan nyt lopettaa, koska olen saanut varat.
Rakas Bekeahbek,
Mukava kuulla, että talletuksesi on hyvitetty. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
