Skycrown Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja pyysi 300 ja 350 dollarin nostoja kaksi viikkoa sitten, mutta ei ole saanut maksuja useista yhteydenotoista Skycrownin kanssa huolimatta. Hänen pankkinsa vahvisti, että varoja ei koskaan talletettu tilille.

Australialainen pelaaja kohtaa ongelmia kaksi päivää sitten tekemänsä talletuksen kanssa, jota ei ole hyvitetty tilille, vaikka varat on veloitettu hänen tililtään. Hän on antanut maksutapahtuman numeron, mutta kasino on kohdannut viivästyksiä ja epämääräisiä vastauksia vahvistusprosessiin liittyen.

Australialainen pelaaja pyysi 56 500 dollarin nostoa kaksi viikkoa sitten ja on toistaiseksi saanut vain 12 000 dollaria. Useista Skycrownille tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän saa epämääräisiä vastauksia, vaikka uudemmat siirrot hyväksytään ennen hänen keskeneräisiä, joten velkaa on edelleen 44 500 dollaria.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti SkyCrown Casinolle ongelmista 15 342 Kanadan dollarin voittojensa maksamisessa väittäen toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta kohdanneensa jatkuvia viivästyksiä ja kasinon taholta viestinnän puutetta. Jatkuvien keskustelujen ja valitustiimin puuttumisen jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaajan kotiutus oli hyväksytty, mutta se oli virheellisesti hyvitetty takaisin hänen kasinotililleen pankkitilin sijaan virheellisten maksutietojen vuoksi. Kasino vahvisti, että pelaaja oli peruuttanut aiemman kotiutuksen ja että varoja oli käytetty pelitoimintaan, joten kotiutettavaksi ei ollut välitöntä saldoa. Pelaajaa kehotettiin lähettämään uusi kotiutuspyyntö oikeiden vahvistusasiakirjojen kera. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottaneet häntä olemaan kärsivällinen, kun kasino käsitteli kotiutuksen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja suljimme valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän niin haluaa.

Australialainen pelaaja ei pystynyt saamaan pääbonuksia väitetysti korkean bonusprosentin vuoksi, vaikka hän oli tehnyt merkittäviä talletuksia ilman bonuksia. Hän kertoi, että hänen VIP-managerinsa ei koskaan vastannut, mikä rajoitti hänen pääsyään käteispalautukseen ja palkintopisteisiin. Hän ilmaisi turhautumisensa siitä, että hänen valituksensa olivat edelleen ratkaisematta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan Skycrown Casinolta yli 15 päivän ajan lähetettyään useita vahvistusasiakirjoja ja -pyyntöjä. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, kasino jatkoi kotiutuspyyntöjen peruuttamista ja syytti häntä valokuvien muokkaamisesta, mikä esti häntä pääsemästä käsiksi 7 000 dollarin kokonaisvoittoihinsa. Valitustiimi oli tarkistanut hänen tapauksensa ja katsonut, että hänen asiakirjoissaan oli merkkejä muokkaamisesta, mikä johti kasinon päätökseen sulkea hänen tilinsä pysyvästi. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin kasinon asiakirjojen aitoutta koskevien ehtojen rikkomisen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutuspyyntöään yli kuukauden ajan aiemman virheen vuoksi, mutta kasino ei ollut antanut ratkaisuaikataulua eikä vastannut lisäyhteydenottoihin. Valitustiimi sulki valituksen pelaajan vastauksien puutteen vuoksi ja totesi, että jatkotutkimuksia ei voitu jatkaa ilman yhteydenottoa. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenottoa.