Pelaajan vahvistus viivästyy yli 3 kuukautta. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Pelaajan vahvistus viivästyy yli 3 kuukautta. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Halusin kotiuttaa 500 AUD, jonka voitin laitettuani 300 AUD tietyn ajan kuluessa. Rahan tallettamisen aikana se sujui ongelmitta, mutta noston yhteydessä se alkoi kysyä vahvistusta. Itse asiassa lähetin kaikki vaaditut asiakirjat välittömästi, mutta vahvistuksen odotustilasta on kulunut yli 3 kuukautta. Ajan kuluessa käytin tätä voittorahaa eri peleissä. Kysymykseni on, miksi vahvistus kestää niin kauan? jos heillä on niin tehokas asiakaspalvelutiimi. Heidän ei pitäisi antaa vääriä lupauksia, jos he eivät pysty täyttämään niitä. Näyttää siltä, että siellä on jotain hämärää.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Hei anoopaus18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Skycrown Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Teitkö uutta talletusta vahvistuksesi alkamisen jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Todistus on ollut vireillä 13.8.2022 lähtien. Ajokorttini hyväksyttiin heti, mutta verkkopankkitiliote ja tapahtumahistoria (maksetun summan osalta) asiakirjani ovat vielä hyväksymättä. Myös kännykkäni on vahvistettu. Puhuin kasinon kanssa seuraavana päivänä asiakirjojen lähettämisen jälkeen eli 14. elokuuta 2022. Kyllä, olen tallettanut rahaa noin 2-3 kertaa varmennuksen alusta.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Kiitos anoopaus18 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hyvä anoopaus18,
Ikävä kuulla, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skycrown Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan nostotiliä ei ole vielä vahvistettu?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hyvä Casino Guru -tiimi ja anoopaus18,
Haluamme ilmoittaa, että tarkistimme tämän tilanteen ja tulimme siihen tulokseen, että pelaajan tiliä ei ollut varmennettu nostohetkellä.
Noston peruuttamisen jälkeen pelaajalta pyydettiin asiaankuuluvat asiakirjat vahvistusta varten:
- Valokuva asiakirjasta, joka todistaa hänen henkilöllisyytensä.
- Kuva pankkikortista, jolla hän teki talletuksen.
- Tiliote.
- Kuva asiakirjasta, joka vahvistaa hänen osoitteensa.
Valitettavasti pelaaja ei toimittanut kuvaa pankkikortista ja hänen tilinsä jäi vahvistamatta. Lisäksi pelaaja ei vahvistanut rekisteröitymissähköpostiosoitetta, joka on pakollinen nostettaessa varoja kasinoltamme.
Kaikkiin yksityiskohtiin viitaten uskomme, että tämä valitus tulisi merkitä ratkaistuksi, koska pelaajalle on ilmoitettu vaadittujen asiakirjojen luettelosta ja vastaavista toimista.
Ystävällisin terveisin,
Sky Crown Casinon joukkue.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Hyvä anoopaus18,
Tämä on Tomas, ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Voisitteko neuvoa, oletko vahvistanut sähköpostiosoitteen? Oletko lähettänyt kuvan talletuksessa käyttämästäsi pankkikortista?
Jos näitä vaiheita ei ole tehty, uskon, että sen pitäisi varmasti auttaa tilisi vahvistamisessa.
Kerro meille. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hei Tomas,
Mitä tulee tämän alustan kautta tapahtuneeseen viestintään, olen lähettänyt vaaditut asiakirjat onnistuneella sähköpostivahvistuksella. Odotan, kuinka kauan vahvistuksen tekeminen kestää, niin voinko katsoa tapauksen ratkaistuksi.
Kiitos tuestasi. Palaamme asiaan, jos tästä tilanteesta ilmenee vielä jotain.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Hyvä Casino Guru -tiimi ja anoopaus18,
Haluamme jakaa kanssasi hyviä uutisia tästä tapauksesta.
Pelaaja on ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten ja tällä hetkellä hänen tilinsä on vahvistettu.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi! Uskomme, että tämä valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Parhain terveisin,
SkyCrown kasinotiimi
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Hei Skycrown Casino, kiitos tiedoistasi.
Hyvä anoopaus18,
Pyydätkö, että tämä on oikein ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos molemmille yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.