Uusiseelantilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 400 NZD dollaria Skycrown Casinolta kolmen viikon ajan. Huolimatta kaikkien vaadittujen vahvistusasiakirjojen lataamisesta ja useiden viestien lähettämisestä, nosto jäi käsittelemättä. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajalle puuttuvan tiliotteen lähettämisaikaa, mutta lopulta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.
Olen yrittänyt saada Skycrown Casinoa palauttamaan 400 NZD:n varojani luottokortilleni 30. kesäkuuta 2024 lähtien. Olen ladannut kaikki vahvistusasiakirjat ja lähettänyt niille monia viestejä ilman onnea.
Hyvä kazzan75,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Skycrown Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen lähettänyt tarvittavat tiedot sähköpostiosoitteeseesi Tomas.
Kiitos
Karen
Kiitos vastauksesta.
Tarkistin sähköpostin, mutta en löytänyt "skycrown letter2" ja 3, joihin viittaat. Jos aioit lähettää ne, ne eivät olleet mukana.
Olen lähettänyt uuden sähköpostin kirjeiden liitteenä.
Kiitos
Karen
Paljon kiitoksia, kazzan75, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kazzan75,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Skycrown Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä CasinoGuru-tiimi ja Karen,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Pyrimme ratkaisemaan meneillään olevan ongelman, joka liittyy pelaajamme hyvityspyyntöön.
Suoritettuamme perusteellisen tarkastelun havaitsimme, että kaikkia pyydettyjä asiakirjoja ei ole toimitettu. Tarkemmin sanottuna vaadittu tiliote, joka sisältää seuraavat tiedot, puuttui:
Selvitysnumero (BSB-koodi)
Tilinumero
Saajan nimi
Ilman tätä tärkeää asiakirjaa emme voineet käsitellä peruutuspyyntöä.
Lisäksi, kuten näemme, kyseiset varat käytettiin pelitoimintaan.
Lisäksi on tärkeää huomata, että luottokorttien nostot peruuntuivat teknisistä syistä. Olemme neuvoneet pelaajaa käyttämään vaihtoehtoisia nostomenetelmiä kotiutuksen helpottamiseksi.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua tarvittavien asiakirjojen toimittamisessa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
Skycrown kasino.
Tämä online-kasino on pahin, mitä olen koskaan kokenut varojen nostamisen suhteen. Minulla ei ole koskaan ollut näitä ongelmia minkään muun käyttämäni online-kasinon kanssa. Teknisten ongelmien tekosyy on pelkkää roskaa, en usko mitään, mitä tämä kasino sanoo. En käytä sitä enää koskaan.
Hyvä kazzan75,
Oletko pystynyt toimittamaan pyydetyn asiakirjan?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
