Rockwin Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia tilin vahvistamisessa, sillä kasino hylkää toistuvasti hänen lukuisia toimitettuja asiakirjojaan epämääräisistä syistä, mikä johtaa viivästyksiin. Hän hakee sovittelua asian ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi haasteita kasinon Trade Republic Bankin digitaalisen Visa-korttinsa vahvistusprosessissa. Vaikka kasino oli lähettänyt omistajuustodistuksen, se vaati tiliotteen, jossa näkyisivät kortin tiedot, mitä pankki ei pystynyt toimittamaan. Hän pyysi apua vahvistuksen suorittamiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Rockwinin kanssa, sillä hänen pyyntöjään tilinsä sulkemiseksi ei vastattu useista sähköposteista huolimatta. Valitustiimi oli pidentänyt valituksen vastausaikaa, mutta lopulta sulki sen pelaajan kommunikaation puutteen vuoksi. Tiimi selvensi, etteivät he voineet pakottaa kasinoa sulkemaan tiliä, ellei peliongelmista ollut merkkejä. Näin ollen valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata tili uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa vuoropuhelua.

Itävaltalainen pelaaja ilmoitti ongelmasta kasinolla ja väitti, että hänen pelaamansa pelin panoksia oli muutettu kahdesti, mikä viittaa mahdolliseen huijaukseen. Valitustiimi pyysi pelaajalta todisteita jatkaakseen tutkintaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkotutkimuksiin, valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja voitti 8 000 euroa ja jakoi kotiutuksen osiin odottaen sen käsittelyn tunnin sisällä kasinon FAQ:n mukaan. Neljä päivää myöhemmin pelaaja ei kuitenkaan ollut saanut varoja ja oli turhautunut asiakaspalvelun toistuviin tekosyihin, mukaan lukien VIP-päällikkö, joka näytti pysähtyvän. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kaikki voittonsa sen jälkeen, kun hän oli ollut yhteydessä valitustiimiin, joka helpotti prosessia. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Valituksen jättämisen jälkeen pelaaja sai osan nostosta, mutta kasinolla oli edelleen viivästyksiä ja harhaanjohtavaa tietoa jäljellä olevasta summasta. Lopulta pelaaja vahvisti, että koko summa oli vastaanotettu, ja merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa 14 päivää, ja ehdotti kärsivällisyyttä tänä aikana. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut mihinkään joukkueen viesteihin. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.