Instasino Casino-arvostelu

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelman Instasinolta tekemänsä maksamattoman 1 184 euron noston kanssa, jota hän oli pyytänyt yli kuukausi sitten. Toinen nosto käsiteltiin onnistuneesti, mutta toinen pysyi "Hyvitetty käyttäjä" -tilassa, ja huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma kasinon tuen kanssa, hän ei saanut selkeää vastausta. Kasino selitti, että ensimmäinen nosto peruttiin teknisistä syistä ja varat palautettiin hänen kasinosaldoonsa, minkä jälkeen hän teki toisen noston, joka käsiteltiin ja maksettiin onnistuneesti. Palautettu summa ei puuttunut, vaan se hyvitettiin takaisin hänen tililleen ja käytettiin toiseen nostoon. Suljimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottamisen eikä muita maksamattomia nostoja ollut jäljellä.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viivästystä selitettiin yleiseksi ilmiöksi meneillään olevan KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntömäärän vuoksi, joiden käsittely voi kestää jopa 14 päivää. Pelaajaa kehotettiin olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa tänä aikana. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Tarkistimme tapauksen ja olimme yhteydessä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaaja oli vahvistanut varojen vastaanottamisen VIP-managerin kanssa käydyssä keskustelussa. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut pyydettyä tiliotetta maksun vahvistamiseksi. Koska pelaajalta ei saatu vahvistusta lopullisesta kotiutuksesta, valitus suljettiin hylätyksi.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme olleet yhteydessä pelaajaan koskien kotiutusten tavanomaista käsittelyaikaa ja pyytäneet päivityksiä hänen tilanteestaan. Koska hän ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa asian käsittelyä ja jouduimme sulkemaan valituksen toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia vahvistusprosessissa Instasinolla voitettuaan 2 610,10 euroa. Vaikka hän toimitti ajokortin ja laskun, hän sai pyyntöjä lisäasiakirjoista ja kohtasi rikkinäisiä linkkejä lähetettäessä. Äskettäin kasino ilmoitti, että hän ei ollut läpäissyt AML- ja KYC-tarkistusta ja sai vain nostaa talletuksensa. Valitustiimi puuttui asiaan, ja tilanteen tarkastelun ja kasinon kanssa viestimisen jälkeen pelaajan asiakirjat varmennettiin onnistuneesti. Hänen 2 610,10 euron voittonsa palautettiin hänen tililleen, ja hän pystyi jatkamaan nostoa. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen noston vahvistuksen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja teki valituksen Instasino Casinosta koskien nostoa, jota ei koskaan käsitelty. Hänen tilinsä suljettiin ilman erillistä ilmoitusta, eikä hän enää päässyt käsiksi varoihinsa useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä tukeen avun saamiseksi. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta, mutta lopulta löysi kasinon todisteet pelaajan aloittamasta takaisinperintähakemuksesta, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaaja väitti takaisinperinnän olevan pätemätön ja ilmaisi halunsa saada voittonsa takaisin. Valitus kuitenkin hylättiin, koska hänen väitteilleen ei ollut riittäviä todisteita.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti vaikeuksista KYC-prosessin suorittamisessa vanhentuneen henkilöllisyystodistuksen vuoksi ja oli pyytänyt talletuksensa palautusta, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta pelaaja ehti hoitaa tarvittavat kommunikaatiot kasinon kanssa. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin, mutta mahdollisuus avata se uudelleen oli edelleen käytettävissä.

Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino päätti suorittaa vahvistuspuhelun. Pelaaja ei päässyt läpi vahvistuskutsua, koska oli vakavia huolia siitä, että kolmas osapuoli käyttää pelaajan tiliä, minkä hyväksyimme ja valitus hylättiin "perusteettomana".