Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasino kieltäytyy vahvistamasta - vaaditaan pankkiasiakirja, jota ei ole saatavilla.
Tilistä lähetettiin siirto sekä kuvakaappaus, mutta sitä ei ole palautettu täällä. En ole koskaan kokenut tunnetta, että tämä estetään tarkoituksella.
Myös muut voimassa olevat asiakirjat hylätään tarpeettomasti - VAIN tällä kasinolla
Hyvä TinoResch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei rakas Guru-tiimi,
Tuntien edestakaisen työskentelyn jälkeen se lopulta annettiin ja varmistettiin.
Lähdin sieltä heti tämän kokemuksen jälkeen.
Kiitos vielä kerran sitoutumisestasi,
Tervehdys, Tino
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Tino, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru