Sveitsiläisellä pelaajalla on viivästyksiä 5 000 euron kotiuttamisessa, mikä on päivittäisen rajan sisällä. Pelaajalla on vielä 19 000 euroa maksua odottamassa. He ovat myös huolissaan kasinon vastauksista ja epäjohdonmukaisista tiedoista maksuaikataulusta. Otimme yhteyttä kasinoon, mutta ennen kuin se vastasi, pelaaja ilmoitti meille maksujen saamisesta ja pyysi katsomaan valituksen ratkaistuksi, joten sulkimme sen vastaavasti.
Seitsemän päivää sitten, 25.10., pyysin 5 000 euron nostoa. Tämä on päivittäisen rajan mukainen. Pyyntöäni ei ole kuitenkaan vieläkään käsitelty, ja se on edelleen vireillä
Tapahtumahistoria. Vastaukset, jotka saan chatista, ovat aina samat. Uskon, että tämä on AI-vetoinen eikä siinä ole oikeita ihmisiä. Vastaukset ovat kuitenkin toisinaan ristiriitaisia. Kaksi päivää sitten minulle kerrottiin, että se voi kestää jopa 5 arkipäivää (joka oli eilen), ja tänään minulle ilmoitettiin, että se voi kestää jopa 7 arkipäivää. Kaiken kaikkiaan minulla on vielä 19 000 maksettavana. Kotiutus tehtiin pankkisiirrolla. Olin muuten jo onnistuneesti vastaanottanut maksun pankkitililleni vuonna 2022.
Hyvä Swiss11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksesta.
Valitettavasti mikään ei ole muuttunut ja olen odottanut maksua nyt 9 päivää. Tili on vahvistettu ja olin jo onnistuneesti maksanut vuonna 2022. Otan sinuun yhteyttä uudelleen 14 päivän kuluttua. Minusta tuntuu kuitenkin mystiseltä, miksi tällä kasinolla on 8.1 rankingissa.
Hei
Tänään on päivä 14 ja odotan edelleen maksua, joka suoritettiin 25. lokakuuta 2023. Vaikka maksu hyväksyttiin minulle 6. marraskuuta, 14 000 on vielä maksamatta. 1000 pyysin maksamaan 25. lokakuuta. Loput ehtojen ja ehtojen mukaiset summat (maksuraja) hyvitetään (31. lokakuuta / 1. marraskuuta / 6. marraskuuta)
Chatissa minulle kerrotaan, että se on normaalia ja että aktiiviset tilit huomioidaan ennen kuin tilit, jotka ovat asettaneet rajan. Tämä on ylitsesi.
VIP-päällikköni vastaa harvoin viesteihini ja chatissa kerrotaan normaalista standardista (maksu käsitellään tilauksessa...)
ovat avoinna maksua varten
1 000,00 lokakuun 25. päivästä lähtien
4 000,00 lokakuun 31. päivästä lähtien
1 000,00 lokakuun 31. päivästä lähtien
4 000,00 1. marraskuuta alkaen
1 000,00 6. marraskuuta alkaen
3 000,00 7. marraskuuta alkaen
mitä voin tehdä prosessin nopeuttamiseksi?
Kiitos vastauksestasi, swiss11. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää kuvakaappauksen kotiutushistoriastasi tänne?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
ei, en pelannut bonuksella. Tänään he sanoivat, että heidän puoleltaan käsitellään yksi 4000 euron kotiutus. Mutta silti mikään ei muutu tililläni. Tietysti sain heiltä rahaa, mutta tämä on hullua, odottaa aina niin kauan….
Sain juuri tiedon, että kasino vahvisti vahvistuksen lokakuun 25. päivältä vasta tänään ja tästä eteenpäin voi kestää vielä 12 työpäivää ennen kuin saan seuraavan maksun. Maksuni tila on kuitenkin edelleen ennallaan. Minulle vakuutettiin, että he odottavat nyt vahvistusta pankista. Minusta tuntuu, että minua huijataan täällä jatkuvasti tekosyillä.
Paljon kiitoksia, swiss11, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Swiss11,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan varojen nostamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsomme mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä GoodMan Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää, miksi pelaajan nostopyyntöjen käsittely kestää niin kauan? Olisin kiitollinen, jos voisit asettaa aikakehykset maksujen käsittelylle, jotta pelaaja tietää, milloin hän voi odottaa saavansa voittonsa.
Jos sinulla on tapaukseen liittyviä todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Päivitys minulta
Vielä on 2 maksua maksamatta. Loput siirrot kuitenkin tehtiin. Joskus yli 20 päivän jälkeen! Olen edelleen pettynyt, että se on kestänyt niin kauan. Uskon kuitenkin, että on olemassa huonompiakin kasinoita. Lopulta saan rahani, ja siksi he voivat lopettaa valituksen puoleltani.
Haluan kiittää joukkuetta sitoutumisesta ja tuesta.
Hyvä Swiss11,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
