KotiValituksetSkycrown Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Skycrown Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Skycrown Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.12.2023 | Tapaus suljettu : 28.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Hän ilmoitti, että hänen tilinsä vahvistusprosessia ei ollut saatu päätökseen, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Hän ei ollut tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja hänet hylättiin useita kertoja. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei vastannut lukuisiin yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Kasino vastasi myöhemmin ja pyysi tiettyä asiakirjaa, mutta pelaajan pankki ei suositellut sen lähettämistä. Pelaaja ei voinut toimittaa pyydettyä asiakirjaa, ja valitus hylättiin lopulta, koska hän ei vastannut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Minulla on suuri ongelma Skycrown-kasinon kanssa. Peruuttaa nostoani jatkuvasti. Olen yrittänyt lukuisia tapoja saada rahaa, mutta molemmilla on töitä. Tukitiimi nauraa, he haluavat vain lisää asiakirjoja, jotka olen jo lähettänyt useita kertoja. He ovat peruuttaneet kotiutukseni yli 10 kertaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä katjatonic,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä katjatonic,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Minut on hylätty ainakin 30 kertaa, ellei enemmänkin. Otin yhteyttä heidän tukeen, annoin heille kaikki asiakirjat, mutta silti mitään. Tämä on turhauttavaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, katjatonic. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vieläkään läpäissyt KYC-vahvistusta?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

En ole aiemmin saanut yhtään onnistunutta kotiutusta.

Kyllä, vahvistusprosessi ei ole vieläkään valmis. Siitä on yli kuukausi. Heidän sivullaan sanotaan, että vahvistus voi kestää noin tunnin. Olen ottanut yhteyttä tämän tukitiimiin useita kertoja, antanut heille kaikki asiakirjani, mutta silti mitään. He ovat onnistuneesti vahvistaneet 3 asiakirjaani, muut odottavat edelleen. Ei, en ole pelannut bonuksilla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Mitkä asiakirjat on hyväksytty?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän sinulle kaikki tge-asiakirjat sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, katjatonic, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.


Hyvä Skycrown Casino,


Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?


Kiitos jo etukäteen,


Mirka


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( miroslava.d@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Avasimme tämän valituksen uudelleen SkyCrown Casinon pyynnöstä.


Olemme saaneet seuraavan sähköpostin:

"Haluamme käsitellä asiaa, joka koski pelaajan nostopyyntöjä, jotka hylättiin tilin varmennuksen vuoksi.

Jokaisessa hylätyssä nostoyrityksessä pelaajaa pyydettiin lataamaan korttitiliote (käytetään talletuksiin), jossa oli korttien numerot ja omistajan nimi. Pelaaja ei kuitenkaan ole ladannut vaadittua asiakirjaa, joten myös kaikki seuraavat pyynnöt hylättiin. Jos todisteita tarvitaan, ilmoita meille ystävällisesti.

Tällä hetkellä odotamme vaaditun asiakirjan toimittamista. Kun pelaaja lataa vaaditun asiakirjan ja tekee uuden nostopyynnön, se tarkistetaan välittömästi.

Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!

Parhain terveisin,

SkyCrown Casino Team"


Katjatonic, voisitko vahvistaa, että kortin tiliote on samasta kortista, jolla talletettiin tilillesi? Jos kyllä, voisitko yrittää lähettää mainitun asiakirjan uudelleen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Lähetin asiakirjan uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ja kyllä, kortti on sama, jolta tein talletuksen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

He eivät tarkistaneet mitään asiakirjojani paitsi 3, ja tämä kestää enemmän kuin mobth nkw. Tämä on turhauttavaa. Minun täytyy tietää, onko jokin asiakirjoista virheellinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Skycrown Casino,


Voisitko selventää, miksi pelaaja ei ole vieläkään läpäissyt vahvistusprosessia?


Kiitos,

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Katja,


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme, ja arvostamme jatkuvaa pyrkimystäsi varmistaa oikeudenmukaisuus ja avoimuus.


Valitettavasti, kuten näemme, olet ladannut asiakirjan, jossa kortin numero ei näy.


Sen tulee olla yksi virallinen asiakirja (korttitiliote) pankistasi, jossa omistajan nimen ja kortin numeron tulee olla näkyvissä.


Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi reilun ja läpinäkyvän pelikokemuksen takaamiseksi kaikille pelaajille.


Parhain terveisin,

SkyCrown Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Asiakirjojasi tarkemmin tutkittuani olen huomannut, että lähettämäsi tiliotteen numero on tilinumerosi (IBAN), joka näkyy korttisi takapuolella.

Kasinon pyyntöjen numero, jonka on oltava näkyvissä tiliotteessa, näyttää olevan korttisi etupuolella (merkitty nimellä Št. kartice/PAN).


Pystyisitkö hankkimaan ja lähettämään tiliotteen, jossa on mainittu korttinumero?


Kiitos,

Mirka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kun selitit minulle. Kysyin heiltä useita kertoja, mitä he oikein haluavat. Lähetän asiakirjan tänään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Voisitko kertoa minulle, oletko onnistunut läpäisemään vahvistusprosessin tai oletko saanut muuta asiaankuuluvaa tietoa kasinolta?


Kiitos,

MIrka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Odotan, että pankki lähettää minulle jonkinlaisen paperin, joka osoittaa, että kortti on minun. En voi uskoa, että tiliote ei riitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Oletko läpäissyt vahvistusprosessin?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Pankkini neuvoo minua lähettämään kasinolle lisää papereita ja asiakirjoja. Heillä on sähkölaskuni, korttini molemmilta puolilta, korttini kuvassa, tiliote, jossa on nimeni ja tilinumeroni. He eivät ole vieläkään vahvistaneet yhtään asiakirjaani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Ymmärrän, että voi olla turhauttavaa toimittaa jatkuvasti asiakirjoja vahvistusta varten. Vahvistusprosessi on kuitenkin suoritettava loppuun. Mainitsit, että pankkisi neuvoi sinua olemaan toimittamatta enempää asiakirjoja kasinolle. Ovatko he myös kieltäytyneet toimittamasta todentamiseen tarvittavaa asiakirjaa? Jos ei, ehdotan, että hankit vaaditun asiakirjan pankistasi ja toimitat sen kasinolle.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, pankki neuvoo minua olemaan lähettämättä paperia, että kortti kuuluu minulle. Etkö usko, että kaikki abiven dovuments riittää? Korttini, kasvoni kortin kanssa, ajokortti, sähkölaskuni, korttini tiliote. Tässä vaiheessa uskon vahvasti, että tämä kasino on huijaus. Kahdella ystävälläni, jotka pelasivat samalla kasinolla, on samat ongelmat kotiutuksen kanssa. Miksi en anna minun lunastaa netleteristä tai viisumistani? Täytyy olla keino.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä katjatonic,


Suosittelen vahvasti, että toimitat kasinolle tarvittavat asiakirjat. Pelkään, että ilman yhteistyötäsi kasinon kanssa on mahdotonta jatkaa vahvistus- ja kotiutusprosessiasi. Ilmoita minulle, milloin voit toimittaa asiakirjan kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä katjatonic,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista