Hyvä katjatonic,
Avasimme tämän valituksen uudelleen SkyCrown Casinon pyynnöstä.
Olemme saaneet seuraavan sähköpostin:
"Haluamme käsitellä asiaa, joka koski pelaajan nostopyyntöjä, jotka hylättiin tilin varmennuksen vuoksi.
Jokaisessa hylätyssä nostoyrityksessä pelaajaa pyydettiin lataamaan korttitiliote (käytetään talletuksiin), jossa oli korttien numerot ja omistajan nimi. Pelaaja ei kuitenkaan ole ladannut vaadittua asiakirjaa, joten myös kaikki seuraavat pyynnöt hylättiin. Jos todisteita tarvitaan, ilmoita meille ystävällisesti.
Tällä hetkellä odotamme vaaditun asiakirjan toimittamista. Kun pelaaja lataa vaaditun asiakirjan ja tekee uuden nostopyynnön, se tarkistetaan välittömästi.
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, voisitko vahvistaa, että kortin tiliote on samasta kortista, jolla talletettiin tilillesi? Jos kyllä, voisitko yrittää lähettää mainitun asiakirjan uudelleen?
Dear katjatonic,
We’ve reopened this complaint at the request of SkyCrown Casino.
We've received following e-mail :
"We would like to address the matter concerning the player's withdrawal requests, which were declined due to the verification of the account.
In each declined withdrawal attempt, the player was asked to upload a card statement (used for deposits), featuring the card numbers and the owner name. However, the player hasn't uploaded the requied document, therefore all next ensuing requests were declined too. Should evidence be necessary, kindly inform us.
Currently, we await the submission of the required document. Once the player uploads the required document and initiates a new withdrawal request, it will be promptly reviewed.
Thanks for understanding and cooperating!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team"
Katjatonic, could you please confirm, the card statement is of the same card, that was used for depositing into your account? If yes, could you please try to re-submit the mentioned document again?
Automaattinen käännös: