Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Otimme yhteyttä kasinoon ja se ilmoitti meille, että pelaaja teki kirjoitusvirheen sähköpostiosoitteeseensa pyytäessään nostoa, mikä aiheutti joitain teknisiä ongelmia. Pelaaja kuitenkin pyysi kotiutusta toisella maksutavalla ja rahat hyvitettiin hänelle onnistuneesti, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Kirjoitan ilmaistakseni äärimmäisen tyytymättömyyteni Gioo Casinon maksujen puuttumiseen.
30.03.2023 lähetin nostopyynnön voitoistani, mutta tähän mennessä en ole saanut maksua.
He ilmoittivat minulle, että minun pitäisi odottaa joka päivä päivityksiä.
Asiaa pahensi se, että he eivät pystyneet antamaan minulle selkeää aikataulua, jolloin voin odottaa saavani maksuni.
Kyllä, tilini on varmennettu onnistuneesti, tarkistan pelihistoriani joka päivä ja kasino näyttää hyväksyneen kotiutukseni sen "Käynnissä" ja otan yhteyttä tukitiimiin melkein joka päivä. Viimeisin tieto oli, että se vie jonkin aikaa. Viivästykset ovat mahdollisia raskaan liikenteen vuoksi. Varat hyvitetään pankkitilillesi mahdollisimman pian. Joten odotan vielä viikon ja toivon todella, että saan maksuni pian.
Nyt on kulunut melkein 2 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut maksua.
Kiitos vastauksestasi, captntano. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hei,
kiitos avusta. Kirjoitin sähköpostin osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
ah, unohdin ,Ei minulla ei ollut aktiivista bonusta.
Paljon kiitoksia, kapteeni, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kapteeni,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Gioo Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko vahvistaa, onko nostopyyntö edelleen vireillä vai onko se käsitelty sinun puoleltasi? Onko viivästymiselle erityisiä syitä?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
hei, yli kahden viikon jälkeen olen saanut seuraavan viestin Gioo Casinolta:
Hyvä xxxxxxxx,
Kiitos vastauksestasi.
Luultavasti virhe oli siinä, että olet määrittänyt sähköpostitilin tano.rusdo @xxxx, mutta profiilissasi on Sähköposti tano.russo@xxxx . Pyydämme sinua tarkistamaan tiedot tarkemmin noston aikana.
Kiitos ymmärryksestä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota meihin yhteyttä. Olemme aina valmiita auttamaan sinua!
Terveiset,
Gioo casinon joukkue
He haluavat pettää minua, yhtäkkiä Skrill-osoitteeni oletetaan olevan väärä. Mutta en ole koskaan tehnyt talletusta väärällä Skrill-osoitteella. Nyt en voi edes muuttaa Skrill-osoitetta, joka oli väitetty väärin. En kuitenkaan olisi voinut tehdä talletusta väärällä Skrill-osoitteella. Kasino muutti sen jälkeenpäin!"
*Päivittää
Nyt kasino haluaa varmistaa väärän skrill-tilin, jota en ole koskaan käyttänyt maksuihin.
Tein talletuksia skrill-tililläni eikä mikään bonus ollut aktiivinen, voitin ja 30.03 lähtien en ole vieläkään saanut maksua.
Hei captntano, kiitos uusista tiedoista. Vahvistan myös, että olen vastaanottanut sähköpostisi.
Toivon, että kasino reagoi valitukseen täällä ja selittää tilanteen, koska emme voi täysin tutkia tapausta ilman sen tietoja. Kasinolla on vielä aikaa vastata, joten olkaamme kärsivällisiä.
Terveiset,
Natalia
päivittää:
Tein uuden pyynnön, tällä kertaa pankkitililleni, tähän mennessä uusi pyyntöni on edelleen vireillä
Päivittää:
vihdoin sain maksuni. Kiitos avusta 🙂
Hyvä captntano ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos kutsusta. Autamme sinua mielellämme tämän valituksen ratkaisemisessa!
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen alkuperäinen nosto käsiteltiin meidän puoleltamme ja sitä käsiteltiin maksupalveluntarjoajan puolella. Kotiutuksen viivästyminen johtui pelaajan tekemästä maksutilisähköpostivirheestä ja tämän seurauksena nosto peruuntui.
Captntano on kuitenkin jo tehnyt onnistuneen nostopyynnön toisella maksutavalla ja vahvistanut varojen saapumisen pankkitilille.
Haluamme kiittää teitä yhteistyöstä ja uskomme, että tämä valitus voidaan nyt lopettaa, koska ongelma on ratkaistu.
Jos tarvitset lisäapua, autamme mielellämme!
Parhain terveisin,
Gioo Casino Team
Hyvä Gioo Casino Team, kiitos paljon vastauksesta!
Hyvä kapteeni, olen todella iloinen, että kaikki sujui ja että sait vihdoin maksusi Gioolta. Ole vain varovainen tarkistaessasi tietojasi, jotta ei tule kirjoitusvirheitä, mutta joka tapauksessa toivon, ettet törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen!
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
