Hyvä yanino ja CasinoGuru -tiimi,
Olemme jo tarkastaneet tämän tapauksen ja haluaisimme valaista tilannetta.
Tämän kampanjan ehtojen mukaisesti:
- maksimivoitto ilmaispyöräytysten jälkeen on 20 euroa;
- Maksimivoitto kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen on 10 euroa.
Pelaaja sai "Special No-Deposit FS [AB]" ja pelasi ne kaikki päätyen voittoihin 33,64 euroa, jonka jälkeen hänen bonussaldoonsa laskettiin 20 euroa.
Täyttäessään kierrätysvaatimusta pelaaja lykkäsi 1 euron panosta "Bonanza"-kolikkopeliin, mikä ei ole kasinomme bonusehtojen mukaan sallittua.
BONUSEHDOT > Yleiset ehdot
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Minkä tahansa pelikierroksen lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytysominaisuudet ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei enää ole kierrätysvaatimusta ja/tai uuden talletuksen tekeminen, kun ilmaispyöräytysominaisuudet tai bonusominaisuudet ovat edelleen käytettävissä pelissä on kielletty."
Kierrätysvaatimusten täyttyessä järjestelmä vähensi automaattisesti 265,78 euroa, koska maksimivoitto kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen on 10 euroa.
Varojen vähentämisen jälkeen pelaajan saldo oli 9 euroa ja hän jatkoi pelaamista, kunnes saldoksi tuli 0 euroa.
Sitten pelaaja palasi "Bonanza"-kolikkopeliin, jossa hän viivytti 1 euron panosta. Voitot 6,80 euroa kirjattiin hänen saldolleen ja hän jatkoi pelaamista "Gates of Olympus" -pelissä.
Branislav, olemme lähettäneet sinulle kirjeen, joka sisältää yksityiskohtaisen selityksen ja mukana olevat kuvakaappaukset, jotka auttavat tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Ole kiltti ja tarkista myös se.
Jos tarvitset lisätietoja tästä asiasta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa!
Parhain terveisin,
SkyCrown Casino Team
Dear yanino and CasinoGuru Team,
We have already double-checked this case and would like to shed some light on the situation.
According to the terms and conditions of this promo:
- the max win after playing free spins is 20 EUR;
- the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
The player received "Special No-Deposit FS [AB]" and played them all, finishing with the winnings in the amount of 33.64 EUR, thereafter 20 EUR were issued to his bonus balance.
While completing the wager requirement, the player postponed 1 EUR bet in the slot "Bonanza", which is not allowed according to the Bonus T&C of our casino.
BONUS TERMS AND CONDITIONS > General terms
https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions
"26. Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Completed the wager requirements, 265.78 EUR were automatically subtracted by the system as the max win after completing the wager requirement is 10 EUR.
After the subtraction of funds, the player's balance was 9 EUR and he continued playing till the balance became 0 EUR.
Then the player returned to the slot "Bonanza", where he delayed the 1 EUR bet. The winnings in the amount of 6.80 EUR were credited to his balance and he continued playing in "Gates of Olympus".
Branislav, we have sent you a letter containing a detailed explanation and accompanying screenshots that will assist in resolving this situation.
Please, be so kind as to check it as well.
Should you need more information on this matter, please do not hesitate to contact us at any time!
Best Regards,
SkyCrown Casino Team
Automaattinen käännös:
