Hyvä mdarowiche1978, Veronika ja Peter,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata pelaajan äskettäin esittämää valitusta, joka koski hänen kokemustaan kasinollamme.
Ensinnäkin haluamme kiittää yhteistyöstänne tämän asian ratkaisemiseksi. Arvostamme pelaajiemme palautetta ja pyrimme varmistamaan, että heidän kokemuksensa alustallamme ovat positiivisia ja saumattomia.
Pelaajan valitukseen haluamme antaa selvennyksen. Pelaajan tili oli todellakin vahvistusvaiheessa, ja hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Todennusprosessin suorittamiseen tarvittiin kuitenkin yksi lisäasiakirja: äskettäinen osoitteen vahvistava asiakirja, kuten sähkölasku tai tiliote, joka on annettu viimeisten 90 päivän aikana.
On tärkeää huomata, että pelaajalla on tällä hetkellä kaikki kotiutusta varten tarvittavat asiakirjat. Aiempien nostopyyntöjen peruuntumisesta johtuen käsittely kuitenkin viivästyi.
Mitä tulee kotiutusprosessiin, pelaaja oli käynnistänyt nostopyynnöt, mutta valitettavasti hän peruutti ne ennen kuin kotiutusta voitiin käsitellä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa, jonka aikana kotiutukset vahvistetaan meidän päästämme. Valitettavasti pelaaja peruutti kotiutukset ja jatkoi pelaamista varoilla.
Arvostamme pelaajan kärsivällisyyttä ja ymmärrystä tässä asiassa. Olemme edelleen sitoutuneet auttamaan heitä vahvistusprosessissa ja mahdollisissa lisätiedusteluissa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme enemmän kuin iloisia voidessamme tarjota lisäapua.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin SkyCrown Casino Team.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Automaattinen käännös:
