Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta 26. heinäkuuta, mutta ei ole vielä saanut sitä, koska hänelle on toistuvasti kerrottu, että kasinolla on suuri kysyntä ja prosessi vie enemmän aikaa. Kasinopuolen perusteellisen tutkimuksen jälkeen pelaaja sai kaikki voittonsa.
Heinäkuun 26. päivänä nostan 1000 dollaria, tänään on 21. elokuuta, enkä ole vieläkään saanut rahaa. Tämä on aivan naurettavaa. Jokainen vastaus on automaattinen ja sama kuin edellinen.
Minulle kerrotaan jatkuvasti, että he kokevat suurta nostojen kysyntää, ja se on ensimmäinen saapumisperiaate, joten se puhuu pidempään kuin he odottavat. Mutta he sanovat jatkuvasti, että olen arvostettu asiakas ja minun on oltava kärsivällinen. Maksuista on oltava laki ja kuinka kauan niiden pitäisi kestää? Melkein 30 päivää. 1 kuukausi 1000 dollarilla kasinolta, joka tienaa miljoonia.
Rakas Farther,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Ei, en ole tehnyt nostoja aiemmin.
Olen läpäissyt kaikki vahvistusprosessit.
Voittoihini ei liittynyt aktiivisia bonuksia.
Paljon kiitoksia, Farther, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kauempana,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skycrown Casino,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Mitä nyt tapahtuu? Sen jälkeen kun ajastin loppuu?
Rakas, kauempana,
Halusin kertoa, että kasinon edustaja otti minuun äskettäin yhteyttä ja ilmoitti, että he antavat minulle tarvittavat tiedot/palautteen ensi viikon aikana.
Siksi pidennän ajastinta vielä 7 päivällä ja annan kasinolle vielä muutaman päivän aikaa vastata. Muistathan, että on viikonloppu ja pyydän kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Endri Casino.Gurusta
Hyvä Samuel ja CasinoGuru -tiimi,
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, kun tutkimme ja ratkaisimme noston viivästyksen. Ymmärrämme tänä aikana kokemasi turhautumisen ja pahoittelemme vilpittömästi siitä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Haluamme ilmoittaa, että palveluntarjoajan puolella oli tekninen ongelma Interacin (pankkimenetelmä) maksamisessa, joka vaikutti tapahtumien käsittelyyn. Meillä on ilo ilmoittaa, että pelaaja on tehnyt uuden nostopyynnön (2023-09-15 21:13 UTC) summalla 1000 AUD. Pyydämme odottamaan, kunnes varat näkyvät tililläsi. Se voi kestää jopa 5-7 työpäivää.
Mitä tulee huolenaiheisiisi maksun kestosta, ymmärrämme odotuksesi ja haluaisimme antaa hieman selvennystä. Kotiutusten käsittelyyn kuluva aika voi vaihdella useiden tekijöiden mukaan, mukaan lukien tapahtuman määrä ja maksutapa. Vaikka pyrimme käsittelemään kotiutukset mahdollisimman nopeasti, odottamattomat olosuhteet, kuten äskettäinen ongelma, voivat johtaa viivästyksiin.
Arvostamme asiakassuhdettasi ja haluamme ilmaista kiitollisuutesi kärsivällisyydestäsi tänä haastavana aikana. Osoittaaksemme kiitollisuutemme, haluamme tarjota sinulle 40 ilmaispyöräytystä seuraavalla kasinollamme.
Vielä kerran pahoittelemme mahdollisesti kokemaasi vaivaa ja kiitos ymmärryksestäsi. Toivomme, että tätä tilannetta voidaan pitää tehokkaasti ratkaistuna, ja olet tyytyväinen kokemukseesi kasinollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä suoraan sähköpostitse tai live-chatin kautta. Työskentelemme puolestasi 24/7.
Lämpimät terveiset,
SkyCrown Casino -tiimi
Hei SkyCrown Casino Team,
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes pelaaja vahvistaa peruutuksen.
Rakas Farther,
Voisitko vahvistaa täällä, että olet vastaanottanut voittosi ja että maksu onnistui?
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Odotamme innolla uutisiasi.
Hei,
Rahat ovat pankissani. Casino GURU kiitos avustasi.
SkyCrown Casino, en ole kiinnostunut 40 ilmaiskierroksestasi. Tämä kokemus on saattanut minut pois online-kasinoista. Poistan tilini kanssasi.
Kiitos kaikille mukana olleille.
Hei Kauempana,
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Endri, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
