. Olen ollut VIP-jäsen jo jonkin aikaa, mutta kun olen edennyt korkeammalle tasolle, kokemukseni on itse asiassa pahentunut. Se on saavuttanut pisteen, jossa en ole halukas tallettamaan enempää rahaa, ennen kuin näen joitain parannuksia.
Minulla oli hämmästyttävä VIP-isäntä nimeltä Sam, joka oli ennakoiva ja sai minut todella tuntemaan oloni arvostetuksi VIPiksi. Valitettavasti minut määrättiin uudelle isännälle, Cammillelle, ja siitä lähtien se on ollut vain ongelmia. En enää saa 50 ilmaispyöräytystä suosikkipeliini West Townin talletuksilla, joihin ei liity bonusta. Myös viikoittainen perjantai-cashback on pysähtynyt. Lisäksi VIP-isäntäni vastaukset vievät nyt jopa 48 tuntia – ja kerran se kesti 52 tuntia, koska hän ei ole töissä viikonloppuisin. Live-chat ei myöskään ole enää hyödyllinen; he vain ohjaavat minut takaisin VIP-isäntäni luo, joka ei näytä olevan kiinnostunut ongelmien ratkaisemisesta.
Viimeisin ongelmani on se, että en saa viikoittaista käteispalautustani. Uusi VIP-isäntäni väittää, että VIP-jäsenet eivät ole oikeutettuja cashbackiin, mutta olen kuitenkin saanut sen joka viikko – siihen asti, kunnes hän otti tehtävänsä. Sain sen jopa kaksi viikkoa sitten, mutta hän ei suostu tunnustamaan sitä. Annoin hänelle kampanjan tiedot, joissa todetaan selvästi, että VIP-henkilöt ovat oikeutettuja cashbackiin, mutta jälleen kerran, se jätetään huomiotta. Tarjolla on kaksi erilaista cashbackia. Yksi VIP-pelaajille ja yksi ei-VIP-pelaajille. Näytä hänelle todisteet, niin puhun edelleen kuuroille korville.
Toinen ongelma, jonka olen kohdannut, liittyy pankkikuluihin, koska kasino muutti valuutansa AUD:sta USD/punnaksi tai euroiksi. Nyt minulta veloitetaan kansainvälisiä ja lisämaksuja. Kun Sam oli VIP-isäntäni, hän suhtautui tähän loistavasti – lähetin hänelle lausuntoni, ja hän korvasi minulle ylimääräiset kulut. Lopulta hän jopa järjesti "maksukoodin", joka antoi minulle 5% bonuksen muuntamisen kattamiseksi, mutta hänen täytyi silti korvata minulle kansainväliset maksut manuaalisesti.
Nyt kasinolla pelaaminen on minulle tulossa kalliimmaksi. Ei se ennen ollut näin. Kun pyydän nykyiseltä VIP-isäntältäni apua tai bonusta, hän ajattelee, että 5% bonus riittää, mutta ei ymmärrä, että se ei itse asiassa kata ylimääräisiä kuluja. Tämän selittäminen hänelle on kuin puhuisi tiiliseinään. Olen rehellisesti luovuttanut.
Nyt hän sanoo, että jos saan rahat takaisin, en voi saada bonuksia talletuksia tehdessäni. Hän tekee sääntöjä päivä päivältä. Se on vitsi.
Tässä vaiheessa minusta tuntuu, että VIP-isäntä on turhaa, ja kyseenalaistan, kannattaako tällä kasinolla enää edes pelata.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
Automaattinen käännös:
