Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja ei saanut tiliään varmennetuksi, vaikka hän lähetti useita asiakirjoja useita kertoja. Häneltä kysyttiin toistuvasti samoja asiakirjoja, mikä aiheutti turhautumista. Kun tarvittavat asiakirjat oli ladattu onnistuneesti live-kameran kautta, hänen tilinsä vahvistettiin ja hän pystyi suorittamaan kotiutuksensa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
En saa tiliäni vahvistettua. Olen lähettänyt useita asiakirjoja ja minulta kysytään jatkuvasti samoja asioita, joita olen lähettänyt. Olen tehnyt TÄYSIN sen, mitä minulta on pyydetty, sitten he pyytävät jotain muuta, jonka olen jo antanut heille. Se on niin turhauttavaa
Hyvä Shellyputt217
,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Shellyputt217,
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilöllisyystodistuksia tai erityisiä ohjeita, jotka on kirjoitettu paperille, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi päin, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia (häikäisyä). Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Tarkistin meille lähettämäsi selfiet, ja valitettavasti mikään niistä ei näytä olevan hyväksyttävä.
Jos sinulla on vaikeuksia ottaa selfieitä itse, kehotan sinua pyytämään ystäviltä tai perheeltä apua näiden kuvien ottamisessa. Jos se ei ole mahdollista, kokeile jalustaa.
Toivottavasti nämä ratkaisut toimivat sinulle.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa. Odotan vastaustasi.
Pelaajan viesti:
Hei Tomas,
Lähes kahden viikon jälkeen olen ratkaissut tämän asian.
Tämä sivusto ei ota vastaan latauksia tunnistamisen yhteydessä, se on suoritettava suorana kameralla. Koskaan ei mainittu, että näin on oltava, joten joka kerta kun kysyin, mikä voisi olla ongelma, mikä voisi olla vianetsintä jne., minulle ei koskaan selitetty, joten en lähettänyt. Kun selitin vaikeuteni, sain juuri robottivastauksen siitä, mitä asiakirjoja he vaativat, ja noin tusinan yrityksen jälkeen lataan vain sattumalta kamerastani, kuvia, kuvakaappauksia tai galleriaa, ja lataus onnistui. Tilitiimistä ei ollut apua, mutta se lopulta varmistettiin.
Kiitos avustasi, sain vihdoin kotiutuksen valmiiksi.
Terveiset
Michelle ****
Hyvä Shellyputt217,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
