The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting her complaint. Her money had not been received yet. The issue was resolved when the player finally received her payout after 14 days of waiting. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system. The player had expressed frustration over the delay but appreciated the assistance provided.
Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vihdoin sai maksunsa 14 päivän odotuksen jälkeen. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä viivästyksestä, mutta arvosti tarjottua apua.
Hei, liityin Crown Play -kasinolle noin 3 viikkoa sitten ja sivusto vaikutti melko hyvältä. Tein 2 kotiutusta, koska voit nostaa vain 1000 dollaria päivässä, yhden 490 helmikuuta 4 ja toisen 9. helmikuuta 500:lla. Molemmat ovat edelleen vireillä ja koko viestintäni tuen kanssa he vain sanovat, että ole kärsivällinen.
Kotiutukset ovat edelleen kesken, yksi on ollut 10 päivää ja toinen 7 päivää. Saan jatkuvasti saman vastauksen heidän tukitiimiltään, joka kehottaa minua olemaan kärsivällinen. On hyvä ja hyvä sanoa, että ole kärsivällinen, mutta kun heidän käyttöehtonsa sanovat 3 työpäivää maksuille.
Hi There, joined Crown Play casino about 3 weeks ago and the site seemed fairly good. Made 2 withdrawals as you can only withdraw $1000 per day, one for 490 feb 4 and another one feb 9 for 500. They are both still pending and all my communication with support they just keep saying be patient.
The withdrawals are still pending, one has been 10 days and the other one 7 days. I keep getting the same reply from their support team telling me to be patient. It's all good and well to say be patient, but when their T&Cs say 3 working days for payouts.
Dear Amy44,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Amy44,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hei
on kulunut 14 päivää ensimmäisestä nostostani ja 9 päivää viimeisestä nostostani. Jatka yhteyttä kasinoon, ja he sanovat vain, että ole kärsivällinen.
siellä ei ole päivitystä.
bove
Hi
it has been 14 days since my first withdrawal and 9 since my last one. Continue to contact casino and all that they say is to be patient.
no update on there end.
a bove
Hei
Otin jälleen yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa tänä aamuna ja sama vastaus, että vain ollakseni kärsivällinen. Se on kuin heidän vastauksensa olisi leikattu ja liitetty käsikirjoituksesta.
erittäin turhauttavaa
Hi
I contacted their customer service again this morning and same reply of just to be patient. It is like their responses are cut and paste from a script.
very frustrating
Hyvä Amy44,
Voitko kertoa, onko tilisi täysin varmennettu ja oletko kerännyt saldosi oikealla rahalla tai bonuksella?
Lisäksi välitä kaikki sinun ja kasinon välinen tähän tapaukseen liittyvä viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveisin
Nick
Dear Amy44,
Can you please advise if your account is fully verified and if you have accumulated your balance with real money or bonus?
Additionally, please forward any communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Hei
eilen vihdoin maksettu. Niin brutaalia pitkään aikaan.
kiitos avustasi
Hi
finally paid out yesterday. So brutal at the length of time.
thanks for your help
Hyvä Amy44,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Dear Amy44,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
