Valko-Venäjän pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Pelaaja yhdessä kasinon kanssa löysi ratkaisun ja pelaaja vahvisti jo, että ensimmäiset maksut on käsitelty onnistuneesti. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Hei, minulla on ongelma SkyCrownin kasinon nostovoittojen kanssa.
Olen käyttänyt Visa-luottokorttiani maksuvaihtoehtona ja halusin käyttää samaa korttia kotiutukseen.
Olen jo vahvistanut henkilöllisyystodistukseni ja maksutapani
Tämän maksutavan pitäisi olla käytettävissä kotiuttamiseen – sekä kasinon arvostelusivun että kasinon käyttöehtojen sivun mukaan
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. PERUUTUKSET
Verkkosivusto tukee maksuja Visan alkuperäisellä tilisiirrolla (OCT) ja Mastercardin maksusiirrolla. Lisävaatimukset ovat, että kyseinen luottokortti ei ole yrityksen luottokortti ja kortti on myönnetty tuetussa maassa.
Olen ottanut yhteyttä chat-agenttiin ja minulle on kerrottu, että luottokorttien nostoja ei voi tehdä ilman ETA-tietoja tilanteen korjaamiseksi.
Minua ehdotettiin MiFinity / Neteller / Skrill, joita ei ole saatavilla maassani, tai Webmoney / Piastrix, joita en näe kasinon lompakkosivulla.
Olen kysynyt, voisinko käyttää kryptoa maksujen vastaanottamiseen - ja vastaus oli jälleen ei (taas krypto on saatavilla lompakossa)
En tiedä kuinka ratkaista se, enkä ole saanut selkeää vastausta - rahani ovat jumissa.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma.
Rakas Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, kiitos paljon vastauksestasi.
1) Tietoja luottokortin nostovaihtoehdon maksamisesta - se mainitaan käytössä ilman maantieteellisiä tai maksupalveluntarjoajan rajoituksia kasinon käyttöehtosivulla ja täällä CasinoGuru arvostelusivulla
2) Haluan noudattaa kaikkia kasinon ohjeita rahojeni nostamiseksi, mutta valitettavasti en saa ohjeita kelvollisista maksutavoista.
Olen saanut oletusvastauksen maksutavoista, joiden pitäisi olla saatavilla Valko-Venäjällä:
Seuraavat nostotavat ovat saatavilla Valko-Venäjälle:
- Skrill;
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Itse asiassa Skrill / Neteller / MiFinity eivät toimi Valko-Venäjällä tällä hetkellä.
Minulla on Webmoney- ja Piastrix-tilit saatavilla, mutta se ei näy edes kasinon lompakossa (katso kuvakaappaus alla)
Olen pyytänyt tukea, mutta kukaan ei ole vastannut minulle
3) Minulla on myös voimassa oleva IBAN-numero pankkitililleni, joka on samanlainen kuin kasinotili.
Olen yrittänyt käyttää sitä, mutta se hylättiin jälleen, eikä kukaan ole selittänyt minulle miksi, viestini jätettiin jälleen huomiotta.
Tarvitsen siis jonkun kasinon edustajan antamaan minulle selkeät ohjeet kuinka voin kotiuttaa rahani
Ja vielä muutama muistiinpano.
1) Eilen, 28. toukokuuta, sain Visa Direct -maksun 400 EUR toiselta saman omistajan kasinolta ja se toimii täysin hyvin. Pystyn tarvittaessa todistamaan tiliotteeltani.
2) Minulla on useita kryptovaluuttoja, joita voin nostaa lompakossa, mutta kuten tuki on selittänyt, en jostain syystä voi käyttää sitä yhtä hyvin. Taaskin kryptomaksut mainitaan täällä kasinon arvostelusivulla, eikä kryptolompakoilla ole maantieteellisiä rajoituksia.
Katso todiste alla
3) Jälleen lainaus käyttöehtojen 'Poistaminen' -osiosta - maassani ei ole mitään maantieteellisistä rajoituksista
Visa ei tue seuraavia maita: Yhdysvallat, Australia, Hongkong, Intia, Indonesia, Japani, Korea, Malesia, Singapore.
hei Petronela
tarkista yllä olevat kuvakaappaukset.
En saa mitään ratkaisua varojeni nostamiseen, vaikka olen tarjonnut kaiken omalta puoleltani.
Tarvitsen apua joltakulta, joka on siitä vastuussa kasinon puolelta millä tahansa hyväksyttävällä maksutavalla, joka toimii maassani.
Ainakin pankkisiirto IBAN-tilille toimii varmasti.
Kiitos paljon, Alexander, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexander,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skycrown Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaaja ei voi nostaa varojaan? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja kotiuttaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Aleksanteri,
Sain tällä välin kasinon edustajalta seuraavat tiedot:
Kerättyäni kaiken tämän tiedon näen edistymistä. Ongelmasi eteni merkittävästi. Kasino löysi vihdoin tavan maksaa sinulle rahasi.
Voitko vahvistaa, että pystyit keräämään 610 euron maksut ja että odotat uutta 1000 euron maksua?
Voinko pitää ongelmaa ratkaistua, vai haluatko, että pidän valituksen auki, kunnes kaikki kiistanalaiset varat on nostettu?
Kiitos paljon avustasi tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Nosto on valmis ja ongelma on nyt ratkaistu
Hyviä uutisia! Kiitos, Alexander, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Sain sillä välin tiedon, että kasinon puolelta on jo vahvistettu kaikki kotiutukset yhteensä 3610€ ja odottavat kotiutukset pitäisi hyvittää sinulle seuraavien päivien aikana.
Koska pääongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Jos prosessi jumittuu uudelleen, voit pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen. Suosittelemme kuitenkin pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
