Kanadalainen pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat paitsi talletuskuitti. Heillä on vaikeuksia tarjota se oikeassa muodossa.
Hei
Liityin Gslot Casinolle ja tein $30 CAD talletuksen ja sain 30$ bonuksen plus 50 ilmaispyöräytystä. Pelasin pitkään ja oli selvää, että voin poistaa kaikki voittoni, eivätkä he kiistä sitä. He koskivat henkilöllisyystodistusta, joten lähetin ajokorttini ja osoitetunnukseksi äskettäin Hydro Bill. Sitten he haluavat todisteen talletuksestani, joka näyttää nimeni päivämäärän, kellonajan ja summan. Tein talletuksen interac-siirrolla Gigadatiin 9.4.2022
Kysyin pankiltani Simplilta, kuinka saan nämä tiedot, ja minulle kerrottiin, että voin lähettää kuvakaappauksen talletuksesta, mutta he eivät hyväksy sitä, koska siinä ei ole koko nimeäni. Mikään muu kasino ei ole koskaan pyytänyt tätä minulta, mutta he ovat varmoja, että annan heille tietoja, joita en voi saada. Kiitän kaikesta avusta, jota voit tarjota.
Kiitos
Janet S***
Rakas Janet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja, mutta useimmiten ne eivät vaadi jotain, jota on mahdotonta tarjota.
Ymmärränkö oikein, että talletustodistuksen toimittaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Lähetän sinulle kaiken, mitä minulla on, ja toivottavasti tämä saadaan vihdoin ratkaistua.
Anteeksi, että unohdin vastata kysymykseesi hyväksymisestä. Kyllä, ainoa jäljellä oleva asia on talletustiedot. Minulla on kuvakaappaus, mutta siinä ei näy nimeni
Kiitos paljon Janet vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Janet,
Autan sinua tästä lähtien valituksessasi. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Gslot Casinon kasinon edustajat ovat jo ottaneet meihin yhteyttä. Uskon, että muutamalla yksinkertaisella askeleella pystyt täyttämään kasinon vaatimukset.
Janet Haluaisin pyytää sinua välittämään minulle kasinon viestin, jotta voin auttaa sinua paremmin heidän pyyntönsä kanssa. Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Moi
Luulin jo lähettäneeni tiedot Kristinalle, mutta voin välittää sen sinulle. Voinko saada sähköpostiosoitteen, koska en tiedä kuinka lähettää se tänne.
Hei Tomas
Puhuin juuri pankkini (Simplii) kanssa ja he lähettävät minulle sähköpostin, jossa on interac-siirroni päivämäärä ja aika, ja sähköpostissa on nimeni, jotta he voivat nähdä, että se lähetettiin sähköpostiosoitteestani. Se kestää päivän tai kaksi ja välitän sen sinulle välittömästi.
Kiitos
Janet S****
Hei Janet,
Uskon, että sain jotain Kristinalta, joten sille ei ole enää tarvetta, mutta mikä tärkeintä, pankista saamasi asiakirja on todennäköisesti se, mitä kasino odottaa. Ystävällisesti lähetä asiakirja kasinolle ja odotamme ja katsotaan, mitä he vastaavat.
Lähetin Gslot Casinolle kirjeen pankistani, jossa on siirtosumma, päivämäärä ja nimeni sekä pankkipuhelinnumeroni jne. He kieltäytyvät edelleenkään hyväksymästä nostoani. Niitä on yksinkertaisesti mahdotonta käsitellä, ja aion varmasti kertoa muille, enkä koskaan enää käsittele niitä. Mikään muu kasino ei kysy mitä he tekevät. He eivät vain halua maksaa.
Kiitos päivityksestä Janet,
Haluaisin kutsua kasinon edustajan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Gslot Casino, voitko selittää, miksi Janetin lähettämää asiakirjaa ei hyväksytty? Puuttuuko tietoja tai muita syitä? Kerro, mitä toimenpiteitä tulisi tehdä, jotta Janet varmennettaisiin onnistuneesti. Kiitos paljon!
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Otamme asiakastyytyväisyyden vakavasti ja valotamme tilannetta mielellämme.
Haluamme ilmoittaa, että pelaajaa on pyydetty lataamaan 30 CAD:n talletusvahvistus, joka on tehty 09.4.2022 klo 00:18:24 ja jossa on näkyvillä summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi. Soittimen lataamia kuvia ei voitu hyväksyä, koska ne eivät vastaa yllä mainittuja vaatimuksia, joten nosto hylättiin.
Tämän jälkeen pelaaja teki uuden talletuksen 12. huhtikuuta 2022 klo 01:38:21 30 CAD ja pyysi uutta kotiutusta. Se hylättiin, ja pyysimme pelaajaa lataamaan vahvistuksen uudesta talletuksesta 30 CAD, joka tehtiin 12. huhtikuuta 2022 klo 01:38:21 ja jossa summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi näkyvät. Valitettavasti pelaaja ei ole ladannut myöskään tätä asiakirjaa.
Janet, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi tarvittavan asiakirjan. Heti kun saat päivityksen pankistasi, älä epäröi jakaa sitä kanssamme, niin tukitiimimme auttaa sinua mielellään!
Toivomme, että olemme kuvanneet tämän tilanteen kaikissa yksityiskohdissa. Mikäli tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Pyysit minulta 8. huhtikuuta talletuksen, jonka lähetin sinulle, ja minulle kerrottiin, että tarvitset sen 11. huhtikuuta. Lähetin ehdottomasti molemmat 8. huhtikuuta ja 11. huhtikuuta päivätyt asiakirjat ja olen tehnyt due diligence -työni, mutta keksit toisenlaisen syyn olla sallimatta peruuttamista. Oletan, että päivämäärät ovat erilaiset aikaeron vuoksi. Tein talletuksen 8. huhtikuuta ja 11. huhtikuuta. Tarkista uudelleen, niin näet molemmat asiakirjat pankkilaitokseltani. Latasin molemmat asiakirjat uudelleen muutama minuutti sitten.
Jos tämä ei olisi minun rahojani, luuletko todella, että tuhlaisin näin paljon aikaa ja energiaa. Ei hyvä kokemus, ja valittavana on monia online-kasinoita. Minun on vaikea uskoa, että otat asiakastyytyväisyyden vakavasti. Ei tietenkään minun tapauksessani.
Juuri tätä Gslot Casino tekee minulle. Lähetän mitä he haluavat ja sitten he lisäävät jotain muuta. Minulta pyydettiin todiste e-siirrosta yhdelle päivälle, nyt sen kaksi päivämäärää.
Kasino viivyttelee nostoja ilman syytä (viikkoja tai jopa kuukausia). Kasino toistaa loputtomasti pelaajan henkilöllisyyden vahvistamista pysähtyäkseen.
Hei kaikki,
GSlot Casino, Voisitko kommentoida Janetin pankin sinulle äskettäin antaman asiakirjan pätevyyttä ensimmäisen pyyntösi perusteella?
Onko Janetin ehdottoman välttämätöntä pyytää pankista uusi asiakirja joka kerta, kun uusi talletus tehdään, jos ensimmäinen toimitettu asiakirja on riittävä?
Tilin vahvistus Gslot Casino
Saapuneet
Asiakaspalvelu
9:35 (1 tunti sitten)
minulle
Kuvia ei näytetä. Näytä kuvat alla - Näytä aina kuvat osoitteesta support@gslot.com
Rakas Janet,
Otamme sinuun yhteyttä koskien edellistä tilin vahvistuspyyntöäsi.
Koska toimitetussa talletusvahvistuksessa ei ole aikaa ja päivämäärä ei täsmää, pyydämme sinua lataamaan seuraavan asiakirjan kohtaan "Oma tili"> "Profiili"> "Vahvistus" tilisi vahvistamiseksi:
- kuvakaappaus "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy.
Kiitos ymmärryksestä!
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Gslot casinon joukkue
Janet S****
10:26 (32 minuuttia sitten)
Asiakkaalle
Laita tämä Casino Gurulle, niin vastaan siellä
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Autamme sinua mielellämme selvittämään joitain hetkiä tästä tilanteesta.
Ensinnäkin on mainittava, että pelaajaa on pyydetty lataamaan 30 CAD:n talletusvahvistus 09.4.2022 00:18:24 ja vahvistus uudesta 30 CAD:n talletuksesta, joka tehtiin 12.4. , 2022 klo 01:38:21 ja summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi näkyvät.
Huomaa, että pelaajan toimittamissa asiakirjoissa ei ole ilmoitettu kellonaikaa ja päivämäärät ovat erilaisia. Koska pelaaja ei voi toimittaa meille edellä mainittuja vaatimuksia vastaavia asiakirjoja, pyysimme lisäasiakirjan:
- Kuvakaappaus "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy.
Se tehtiin auttamaan pelaajaa läpäisemään vahvistuksen ja varmistamaan, että pelaaja on sen pankkitilin tilinomistaja, jolta talletukset tehtiin.
Tukitiimimme on tehnyt parhaansa auttaakseen pelaajaa KYC-menettelyssä. Odotamme, että pelaajan mieli muuttuu parempaan suuntaan, kun hän onnistuu suorittamaan vahvistusprosessin.
Toivomme, että olemme kuvanneet tämän tilanteen kaikissa yksityiskohdissa. Mikäli tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Lisää BS:ää Lähetin heidän pyytämät asiakirjat, kuten olen sanonut yhä uudelleen. He valittivat, että päivämäärät ovat erilaisia, no tietysti ne johtuvat eri aikavyöhykkeistä.
Se on vain palin tietämättömyyttä heidän puoleltaan. Asiakaspalvelu kaikkien aikojen huonoimmin.
Joten vaikka he saisivat ajan pankistani lähettämään kirjeeseen, he väittävät, että se ei ole sama aika ja siksi he eivät voi hyväksyä sitä.
Tosiasia on, että kirje on pankistani ja sisältää nimeni ja päivämäärän ja talletuksen määrän, nyt he haluavat ajan ja kuvakaappauksen.
Olen ilmeisesti tilin omistaja, kuten pankkini kirjeessä mainitaan, joten he vain kieltäytyvät antamasta minulle rahojani, jotka olen voittanut. Miksi kukaan haluaisi ottaa riskiä rahan ja voittojen menettämisestä Gslotsin kaltaisella kasinolla? Asiakaspalvelu on ylivoimaisesti huonointa koskaan.
Jos luulet, että muutan asennettani huijattua kasinoasi kohtaan, voin vakuuttaa sinulle, että niin ei tapahdu.
Ota yhteyttä Simpli Financialiin ja hanki tiedot, koska minua ei aiota jatkuvasti häiritä sen takia, mikä on oikeutetusti minun. Jos tämä ei ratkea nyt, aion ehdottomasti hakea lainopillista neuvontaa ja tehdä valituksen Gslot Casinoa ja minua häiritseviä työntekijöitä vastaan. En enää anna sinun ahdistella minua ja asettaa minulle vaatimuksia, jotka ovat täysin vastenmielisiä kerätäkseni voittoni. Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa, ja minulle on maksettu palkkani antamalla tunnukseni ilman pankkitietoja.
Tesla
16:20 (25 minuuttia sitten)
minulle
Rakas Janet,
Joka tapauksessa, niin nopeasti kuin lataat kuvakaappauksen "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy, jotta voimme vahvistaa tilisi.
Kiitos ymmärryksestä!
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme - työskentelemme 24/7 ja autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Gslot casinon joukkue
Tesla (support@gslot.com)
Nyt sinulla on erilainen pyyntö. Hakemukset muuttuvat jatkuvasti. Mikä on seuraava pyyntösi ja pyyntösi sen jälkeen? Sinulla on runsaasti todisteita henkilöllisyystodistuksestani ja kirje pankistani, jossa on kaikki tiedot. Välitän tämän asianajajalleni ja yritykselle, jolla on lisenssisi. Nyt kaikilla on selkeä kuva jatkuvasta pyynnöstä, joka muuttuu ikuisesti.
Lähettää
Pyydät jotain, jonka olet jo saanut. Pankkilaitokseni asiakirja antaa sinulle nämä tiedot, ole hyvä ja lue se uudelleen. Pankit eivät anna vääriä tietoja täällä Kanadassa. Teemme tänään muodollisen valituksen Maltan peliviranomaiselle MGA/B2C/394/2017
Huomaan, että useimmat Gslot Casinoa koskevat valitukset ovat sama asia, jonka kanssa olen tekemisissä. Ehkä on aika astua lautaselle ja tehdä oikein, ennen kuin menetät paljon enemmän asiakkaita.
Lähetämme sähköpostin MGA:lle, jos et ole vapauttanut rahojani päivän loppuun mennessä (minun aikani).
Minun on ollut pakko tehdä valitus MGA:lle, jonka lähetin tänään. En lähetä sinulle yksityispankkitietojani, etkä saa pyytää niitä. Meillä on täällä Kanadassa tietosuojalakeja, et voi pyytää kuvakaappausta. Jos haluat mieluummin riskiä, että jo ennestään huonot arvosanasi muuttuvat paljon huonommiksi ja joudut tutkimaan liiketoimintakäytäntöjäsi, niin olkoon.
Jälleen he valittavat, että talletuspäiväni ei vastaa heidän. Olen kertonut heille yhä uudelleen ja uudelleen , että asumme eri maissa ja on aikaero, jonka pitäisi selittää päivämääräero yhdellä päivällä. He eivät vain näytä ymmärtävän tätä päättelyä, ja olen suoraan sanottuna kyllästynyt toistamaan itseäni yhä uudelleen ja uudelleen. On ilmiselvää, että tämä on taktiikka , jota he jatkavat. Joten ole varovainen, kun käsittelet Gslotia , koska he käyttävät tarkoituksella tekosyytä toisensa jälkeen.
välttääkseen maksuja ja ovat epäammattimaisia. Olen kysynyt heiltä kerta toisensa jälkeen, miksi ne lataamani kaksi pankkikirjettä eivät ole riittävä todiste kahdesta talletuksestani, mutta he eivät vastaa tähän kysymykseen. He vain sanovat, että he tarvitsevat kuvakaappauksen pankkitiedoistani ja kellonaikaa. Aikamme ovat erilaiset, koska elämme eri maissa. Sitten he valittavat aikaerosta. Joten luulen, että he eivät maksa kenellekään, joka asuu toisessa maassa.
Yritän nostaa vain 300 CAD. Voidaan vain kuvitella, jos sinulla olisi suuri voitto, mitä he vaatisivat. Aivan uskomatonta.
Hei Janet,
Ymmärrän, että tämä on sinulle turhauttavaa. Ymmärrä, että kasinolla on tiettyjä standardeja varmistusasiakirjojen toimittamisessa, koska niiden on noudatettava sääntöjä ja muita sääntöjä. Kannustan sinua olemaan kärsivällinen. Uskon, että pystyt pian vahvistamaan tilisi, ja sen myötä nostuksesi käsitellään.
Anteeksi, etten ole vastannut sinulle aikaisemmin. Ensin selvitetään kaikki väärinkäsitykset kasinon ja sinun välillä - teen parhaani auttaakseni sinua.
Jos se ei aiheuta sinulle haittaa, voitko kertoa meille, pystytkö toimittamaan kasinolle alkuperäiset kirjeet pankistasi pdf-muodossa talletuksista? Sikäli kuin tiedän, nykyiset toimitetut pdf-tiedostot ovat valokopioita, kun taas kasino pyytää alkuperäisiä versioita.
Gslot Casino,
voisitko tehdä yhteenvedon siitä, mitä Janetilta odotetaan vahvistusprosessin tässä vaiheessa? Tarvitsetko muita lisäasiakirjoja kuin jo toimitetut?
Käsittääkseni erot maksupäivämäärän välillä voivat johtua täysin oikeutetuista tekijöistä, kuten erilaisesta aikavyöhykkeestä.
Kerro meille, mitä vastustat toimitetuista asiakirjoista ja neuvoja, mihin toimiin tulisi ryhtyä tilanteen ratkaisemiseksi. Kiitos paljon!
Hei Thomas
Rehellisesti sanottuna ne muuttuvat päivittäin sen mukaan, mitä he väittävät vaativansa. He eivät ole lainkaan johdonmukaisia ja riippumatta siitä, mitä olen antanut, se ei ole koskaan tarpeeksi hyvä tai he haluavat jotain muuta.
En vain lähettänyt heille kirjeitä pankistani, vaan välitin heille myös kaksi sähköpostiviestiä molemmille päivämäärille, joita he pyysivät Interacilta, jotka sisälsivät kellonajan, päivämäärän ja jotka oli osoitettu minulle, joten siinä on nimeni ja summa. He eivät myöskään halua pankistani lataamiani kirjeitä, jotka ovat 100-prosenttisesti aitoja, ja lähetin ne ainoalla mahdollisella tavalla. Tallensin sen ja latasin sen sitten heidän sivustolleen
En voi antaa heille kuvakaappausta, jossa näkyy kellonaika ja nimeni, ja uskon, että tämä on yksi heidän tekosyistä, joiden vuoksi en salli minun nostaa rahojani.
Pankkini ja Interac eivät antaisi vääriä tietoja ja niiden välillä on enemmän kuin tarpeeksi todisteita. He yksinkertaisesti kieltäytyvät maksamasta minulle rahojani ja menettävät siten enemmän asiakkaita ja heidän arvosanansa laskee. Luin heitä vastaan tehdyt valitukset ja melkein kaikki ovat maksamatta jättämisen puolesta väittäen, että asiakirjat eivät ole tarpeeksi hyviä. Tiedän, etten koskaan riskeeraa rahojani kasinolla, jossa ei ole rehellisyyttä ja huonompaa asiakaspalvelua kuin heidän. Jättää pysyvän vaikutuksen, eikä se ole hyvä.
Hyvä Janet123 ja CasinoGuru -tiimi,
Otamme sinuun yhteyttä kertoaksemme hyviä uutisia pelaajan vahvistuksesta.
Pelaaja on toimittanut meille tiliotteen, joka sisältää kaikki talletuksen vahvistamiseen tarvittavat tiedot. Talousosastomme on hyväksynyt asiakirjan ja pelaajan tili on varmistettu onnistuneesti.
Arvostamme pelaajan ymmärrystä ja yhteistyötä pyydetyn asiakirjan toimittamisessa, sillä varmistus on olennainen toiminto kasinollamme.
Yllämainituista päivityksistä johtuen pelaaja voi tehdä uuden nostopyynnön, joka käsitellään mahdollisimman pian.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Tiimimme auttaa aina mielellään kaikissa ongelmissa!
Toivomme, että kaikki on selvitetty ja tämä valitus merkitään ratkaistuksi.
Arvostamme suuresti yhteistyötänne.
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Hei kaikki,
kiitos Gslot Casinolle vastauksesta.
Janet, se on erittäin hyvä uutinen! Varmista, että vahvistus on todella suoritettu ja milloin saat voittosi kokonaisuudessaan.
Olen pyytänyt rahani nostoa ja päivitän sen, kun olen vastaanottanut ne.
Kiitos Tomas
Hei
Olen iloinen kuullessani sen, Janet! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.