Kanadalainen pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat paitsi talletuskuitti. Heillä on vaikeuksia tarjota se oikeassa muodossa.
The player from Canada has provided all the required documents except for the deposit receipt. They are struggling to provide it in the correct format.
Kanadalainen pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat paitsi talletuskuitti. Heillä on vaikeuksia tarjota se oikeassa muodossa.
Hei
Liityin Gslot Casinolle ja tein $30 CAD talletuksen ja sain 30$ bonuksen plus 50 ilmaispyöräytystä. Pelasin pitkään ja oli selvää, että voin poistaa kaikki voittoni, eivätkä he kiistä sitä. He koskivat henkilöllisyystodistusta, joten lähetin ajokorttini ja osoitetunnukseksi äskettäin Hydro Bill. Sitten he haluavat todisteen talletuksestani, joka näyttää nimeni päivämäärän, kellonajan ja summan. Tein talletuksen interac-siirrolla Gigadatiin 9.4.2022
Kysyin pankiltani Simplilta, kuinka saan nämä tiedot, ja minulle kerrottiin, että voin lähettää kuvakaappauksen talletuksesta, mutta he eivät hyväksy sitä, koska siinä ei ole koko nimeäni. Mikään muu kasino ei ole koskaan pyytänyt tätä minulta, mutta he ovat varmoja, että annan heille tietoja, joita en voi saada. Kiitän kaikesta avusta, jota voit tarjota.
Kiitos
Janet S***
Hello
I signed up with Gslot Casino and made a deposit of $30 CAD and received a bonus of $30 plus 50 free spins. I played a long time and it was clear that I could remove all of my winnings and they are not disputing that. They as for ID so I sent my drivers License and for address ID I sent my recent Hydro Bill. Then they want proof of my deposit that shows my name the date and time and amount. I made the deposit throught interac transfer to Gigadat On April 9,2022
I asked my bank Simpli how to get this information and was told I can send a screen shot of the deposit but they won't accept that as it doesn't have my full name on it. I have never been asked for this by any other Casino but they are insistant I give them information I cannot obtain. I thank you for any assistance you can provide.
Thank you
Janet S***
Rakas Janet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja, mutta useimmiten ne eivät vaadi jotain, jota on mahdotonta tarjota.
Ymmärränkö oikein, että talletustodistuksen toimittaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players, but mostly they don't require something, that is impossible to provide.
Do I understand correctly that providing the proof of deposit seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind as to forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Anteeksi, että unohdin vastata kysymykseesi hyväksymisestä. Kyllä, ainoa jäljellä oleva asia on talletustiedot. Minulla on kuvakaappaus, mutta siinä ei näy nimeni
Sorry I forgot to answer you question about the approval. Yes the only thing outstanding is the deposit information. I have the screen shot but it doesn't show my name
Kiitos paljon Janet vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Janet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Janet,
Autan sinua tästä lähtien valituksessasi. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. Gslot Casinon kasinon edustajat ovat jo ottaneet meihin yhteyttä. Uskon, että muutamalla yksinkertaisella askeleella pystyt täyttämään kasinon vaatimukset.
Janet Haluaisin pyytää sinua välittämään minulle kasinon viestin, jotta voin auttaa sinua paremmin heidän pyyntönsä kanssa. Lähetä se sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Hello Janet,
I will assist you with your complaint from now on. I apologize for not replying sooner. The casino representatives of Gslot Casino contacted us already. I believe with a few simple steps you will be able to fulfill the casino's requirements.
Janet I would like to ask you to forward me the communication from the casino so I can better help you with their request. Please send it to my email address at tomas@casino.guru Much appreciated!
Moi
Luulin jo lähettäneeni tiedot Kristinalle, mutta voin välittää sen sinulle. Voinko saada sähköpostiosoitteen, koska en tiedä kuinka lähettää se tänne.
Hi
I thought I already sent the info to Kristina but I can forward it to you. Can I get an email address please as I aon't know how to send it here.
Hei Tomas
Puhuin juuri pankkini (Simplii) kanssa ja he lähettävät minulle sähköpostin, jossa on interac-siirroni päivämäärä ja aika, ja sähköpostissa on nimeni, jotta he voivat nähdä, että se lähetettiin sähköpostiosoitteestani. Se kestää päivän tai kaksi ja välitän sen sinulle välittömästi.
Kiitos
Janet S****
Hi Tomas
I just spoke with my bank ( Simplii) and they are going to send me an email with the date time amount of my interac transfer that will have my name on the email so they can see it was sent from my email address. It will take a day or two and I will forward it to you right away.
Thank you
Janet S****
Hei Janet,
Uskon, että sain jotain Kristinalta, joten sille ei ole enää tarvetta, mutta mikä tärkeintä, pankista saamasi asiakirja on todennäköisesti se, mitä kasino odottaa. Ystävällisesti lähetä asiakirja kasinolle ja odotamme ja katsotaan, mitä he vastaavat.
Hello Janet,
I believe I received something from Kristina so there is no more need for that, but more importantly, the document you'll get from the bank will probably be what the casino is waiting for. Kindly submit the document to the casino and let's wait and see what their response will be.
Lähetin Gslot Casinolle kirjeen pankistani, jossa on siirtosumma, päivämäärä ja nimeni sekä pankkipuhelinnumeroni jne. He kieltäytyvät edelleenkään hyväksymästä nostoani. Niitä on yksinkertaisesti mahdotonta käsitellä, ja aion varmasti kertoa muille, enkä koskaan enää käsittele niitä. Mikään muu kasino ei kysy mitä he tekevät. He eivät vain halua maksaa.
I sent Gslot Casino the letter from my bank which has the transfer amount, date and my name on it as well as my bank phone number etc. They are still refusing to allow my withdrawl. They are just imposible to deal with and I will be sure to let others know and never deal with them again. No other Casino asks for what they do. They just don't want to payout.
Kiitos päivityksestä Janet,
Haluaisin kutsua kasinon edustajan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Gslot Casino, voitko selittää, miksi Janetin lähettämää asiakirjaa ei hyväksytty? Puuttuuko tietoja tai muita syitä? Kerro, mitä toimenpiteitä tulisi tehdä, jotta Janet varmennettaisiin onnistuneesti. Kiitos paljon!
Thanks for the update Janet,
I would like to invite the casino representative into the discussion in order to help us resolve the verification issue.
Gslot Casino, could you explain why the document Janet sent was not accepted? Is there information missing or other reasons? Please advise as to what steps should be taken for Janet to be verified successfully. Much appreciated!
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Otamme asiakastyytyväisyyden vakavasti ja valotamme tilannetta mielellämme.
Haluamme ilmoittaa, että pelaajaa on pyydetty lataamaan 30 CAD:n talletusvahvistus, joka on tehty 09.4.2022 klo 00:18:24 ja jossa on näkyvillä summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi. Soittimen lataamia kuvia ei voitu hyväksyä, koska ne eivät vastaa yllä mainittuja vaatimuksia, joten nosto hylättiin.
Tämän jälkeen pelaaja teki uuden talletuksen 12. huhtikuuta 2022 klo 01:38:21 30 CAD ja pyysi uutta kotiutusta. Se hylättiin, ja pyysimme pelaajaa lataamaan vahvistuksen uudesta talletuksesta 30 CAD, joka tehtiin 12. huhtikuuta 2022 klo 01:38:21 ja jossa summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi näkyvät. Valitettavasti pelaaja ei ole ladannut myöskään tätä asiakirjaa.
Janet, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi tarvittavan asiakirjan. Heti kun saat päivityksen pankistasi, älä epäröi jakaa sitä kanssamme, niin tukitiimimme auttaa sinua mielellään!
Toivomme, että olemme kuvanneet tämän tilanteen kaikissa yksityiskohdissa. Mikäli tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Dear CasinoGuru Team,
We take customer satisfaction seriously and are glad to shed light on the situation.
We would like to let you know that the player has been asked to upload a confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 at 00:18:24 with the amount, date, time and player's name visible. The photos player has uploaded could not be accepted, as they are not congruent with the above-mentioned requirements, so cashout was declined.
After that, player made new deposit on April 12, 2022 at 01:38:21 in amount of 30 CAD and requested a new withdrawal. It was declined, and we asked the player to upload a confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible. Unfortunately, player hasn't uploaded this document too.
Janet, we kindly recommend you to contact your bank in order to receive the relevant document. As soon as you receive any update from your bank, please, don't hesitate to share it with us, and our support team will be more than happy to help you!
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Pyysit minulta 8. huhtikuuta talletuksen, jonka lähetin sinulle, ja minulle kerrottiin, että tarvitset sen 11. huhtikuuta. Lähetin ehdottomasti molemmat 8. huhtikuuta ja 11. huhtikuuta päivätyt asiakirjat ja olen tehnyt due diligence -työni, mutta keksit toisenlaisen syyn olla sallimatta peruuttamista. Oletan, että päivämäärät ovat erilaiset aikaeron vuoksi. Tein talletuksen 8. huhtikuuta ja 11. huhtikuuta. Tarkista uudelleen, niin näet molemmat asiakirjat pankkilaitokseltani. Latasin molemmat asiakirjat uudelleen muutama minuutti sitten.
Jos tämä ei olisi minun rahojani, luuletko todella, että tuhlaisin näin paljon aikaa ja energiaa. Ei hyvä kokemus, ja valittavana on monia online-kasinoita. Minun on vaikea uskoa, että otat asiakastyytyväisyyden vakavasti. Ei tietenkään minun tapauksessani.
You asked me for the April 8 deposit which I sent to you then I am told its April 11 you require. I absolutely did upload both documents of April 8 and April 11and I have done my due dilegence however you come up with a different excuse for not allowing the withdrawl. I assume the dates are different on your end because of a time difference. I deposited April 8 and April 11. Please check again and you will see both documents from my banking institute.I downloaded both documents again a few minutes ago.
If this wasn't my money do you really think I would waste this much time and energy. Not a good experience and there are many online Casinos to choose from. I find it hard to believe that you take customer satisfaction seriously. Certainly not in my case.
Juuri tätä Gslot Casino tekee minulle. Lähetän mitä he haluavat ja sitten he lisäävät jotain muuta. Minulta pyydettiin todiste e-siirrosta yhdelle päivälle, nyt sen kaksi päivämäärää.
Kasino viivyttelee nostoja ilman syytä (viikkoja tai jopa kuukausia). Kasino toistaa loputtomasti pelaajan henkilöllisyyden vahvistamista pysähtyäkseen.
This is exactly what Gslot Casino is doing to me. I send what they want and then they add something else. I was asked for proof of etransfer for one date now its two dates.
The casino, for no reason, delays withdrawals (for weeks or even months). The casino endlessly repeats verification of the player's identity to stall.
Hei kaikki,
GSlot Casino, Voisitko kommentoida Janetin pankin sinulle äskettäin antaman asiakirjan pätevyyttä ensimmäisen pyyntösi perusteella?
Onko Janetin ehdottoman välttämätöntä pyytää pankista uusi asiakirja joka kerta, kun uusi talletus tehdään, jos ensimmäinen toimitettu asiakirja on riittävä?
Hello all,
GSlot Casino, Could you please comment on the validity of the document from Janet's bank she provided you recently based on your first request?
Is it absolutely necessary for Janet to request another document from the bank each time a new deposit is made, provided the first document she provided is adequate?
Tilin vahvistus Gslot Casino
Saapuneet
Asiakaspalvelu
9:35 (1 tunti sitten)
minulle
Kuvia ei näytetä. Näytä kuvat alla - Näytä aina kuvat osoitteesta support@gslot.com
Rakas Janet,
Otamme sinuun yhteyttä koskien edellistä tilin vahvistuspyyntöäsi.
Koska toimitetussa talletusvahvistuksessa ei ole aikaa ja päivämäärä ei täsmää, pyydämme sinua lataamaan seuraavan asiakirjan kohtaan "Oma tili"> "Profiili"> "Vahvistus" tilisi vahvistamiseksi:
- kuvakaappaus "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy.
Kiitos ymmärryksestä!
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Gslot casinon joukkue
Janet S****
10:26 (32 minuuttia sitten)
Asiakkaalle
Laita tämä Casino Gurulle, niin vastaan siellä
Account verification Gslot Casino
Inbox
Customer Service
9:35 AM (1 hour ago)
to me
Images are not displayed. Display images below - Always display images from support@gslot.com
Dear Janet,
We are contacting you regarding your previous account verification request.
Since there is no time on the provided deposit confirmation, and the date does not match, we kindly ask you to upload the following document to "My Account"> "Profile"> "Verification" to verify your account:
- a screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
Thank you for understanding!
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Gslot casino team
Janet S**** <j*****6@gmail.com>
10:26 AM (32 minutes ago)
to Customer
Please put this on Casino Guru and I will reply there
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Autamme sinua mielellämme selvittämään joitain hetkiä tästä tilanteesta.
Ensinnäkin on mainittava, että pelaajaa on pyydetty lataamaan 30 CAD:n talletusvahvistus 09.4.2022 00:18:24 ja vahvistus uudesta 30 CAD:n talletuksesta, joka tehtiin 12.4. , 2022 klo 01:38:21 ja summa, päivämäärä, aika ja pelaajan nimi näkyvät.
Huomaa, että pelaajan toimittamissa asiakirjoissa ei ole ilmoitettu kellonaikaa ja päivämäärät ovat erilaisia. Koska pelaaja ei voi toimittaa meille edellä mainittuja vaatimuksia vastaavia asiakirjoja, pyysimme lisäasiakirjan:
- Kuvakaappaus "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy.
Se tehtiin auttamaan pelaajaa läpäisemään vahvistuksen ja varmistamaan, että pelaaja on sen pankkitilin tilinomistaja, jolta talletukset tehtiin.
Tukitiimimme on tehnyt parhaansa auttaakseen pelaajaa KYC-menettelyssä. Odotamme, että pelaajan mieli muuttuu parempaan suuntaan, kun hän onnistuu suorittamaan vahvistusprosessin.
Toivomme, että olemme kuvanneet tämän tilanteen kaikissa yksityiskohdissa. Mikäli tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme!
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi tässä asiassa!
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Dear CasinoGuru Team,
We are glad to assist you in clearing some moments regarding this situation.
First of all, we must mention that the player has been asked to upload confirmation of deposit in the amount of 30 CAD made on April 09, 2022 00:18:24 and confirmation of new deposit in the amount of 30 CAD made on April 12, 2022 at 01:38:21 with the amount, date, time and player's name visible.
Please, note that there is no time indicated in documents provided by the player and dates are different. As the player cannot provide us with documents congruent with the above-mentioned requirements, we requested an additional document:
- Screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible.
It was made in order to help the player pass verification and to be sure that the player is the account owner of the bank account from which deposits were made.
Our support team have made their best effort to assist the player with the KYC procedure. We anticipate that the player's mind will change for the better once she manages to complete the verification process.
We hope that we have described this situation in all details. In case any additional information is needed, we will be glad to assist!
Your understanding in this matter would be greatly appreciated!
Kind regards,
Gslot Casino team
Lisää BS:ää Lähetin heidän pyytämät asiakirjat, kuten olen sanonut yhä uudelleen. He valittivat, että päivämäärät ovat erilaisia, no tietysti ne johtuvat eri aikavyöhykkeistä.
Se on vain palin tietämättömyyttä heidän puoleltaan. Asiakaspalvelu kaikkien aikojen huonoimmin.
Joten vaikka he saisivat ajan pankistani lähettämään kirjeeseen, he väittävät, että se ei ole sama aika ja siksi he eivät voi hyväksyä sitä.
Tosiasia on, että kirje on pankistani ja sisältää nimeni ja päivämäärän ja talletuksen määrän, nyt he haluavat ajan ja kuvakaappauksen.
Olen ilmeisesti tilin omistaja, kuten pankkini kirjeessä mainitaan, joten he vain kieltäytyvät antamasta minulle rahojani, jotka olen voittanut. Miksi kukaan haluaisi ottaa riskiä rahan ja voittojen menettämisestä Gslotsin kaltaisella kasinolla? Asiakaspalvelu on ylivoimaisesti huonointa koskaan.
Jos luulet, että muutan asennettani huijattua kasinoasi kohtaan, voin vakuuttaa sinulle, että niin ei tapahdu.
Ota yhteyttä Simpli Financialiin ja hanki tiedot, koska minua ei aiota jatkuvasti häiritä sen takia, mikä on oikeutetusti minun. Jos tämä ei ratkea nyt, aion ehdottomasti hakea lainopillista neuvontaa ja tehdä valituksen Gslot Casinoa ja minua häiritseviä työntekijöitä vastaan. En enää anna sinun ahdistella minua ja asettaa minulle vaatimuksia, jotka ovat täysin vastenmielisiä kerätäkseni voittoni. Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa, ja minulle on maksettu palkkani antamalla tunnukseni ilman pankkitietoja.
More B.S. I did send the docments they requested as I have said over and over again. They complained that the dates are different, well of course they are due to different time zones.
Its just palin ignorance on their part. Customer service at its all time worst.
So even if they get the time on the letter from my bank they will argue that its not the same time and therefore they can't accept it.
The fact is the letter is from my bank and includes my name and date and amount of deposit now they want the time and a screen shot.
I am obviously the owner of the account as it states on the letter from my bank so they are just refusing to give me my money that I won . Why would anyone want to risk losing there money and winnings at a Casino like Gslots? Customer service is by far the worst ever.
If you think I will change my attitude towards your rip off Casino I can assure you that won't happen.
Please contact Simpli Financial and get the info as I am not going to be continuously harassed for what is rightfully mine. I f this isn't resolved now I am definately going to seek legal advice and file a complaint against Gslot Casino and the employees who are harassing me.. I will no longer allow you to harrass me and put demands on me that are totally irrevelent to my collecting my winnings. I have never had an issue like this and have been given my pay outs by simply providing my id no banking info at all.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Tesla
16:20 (25 minuuttia sitten)
minulle
Rakas Janet,
Joka tapauksessa, niin nopeasti kuin lataat kuvakaappauksen "Tilin yhteenveto" -sivulta, jossa tilinhaltijan nimi näkyy, jotta voimme vahvistaa tilisi.
Kiitos ymmärryksestä!
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme - työskentelemme 24/7 ja autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Gslot casinon joukkue
Tesla (support@gslot.com)
Nyt sinulla on erilainen pyyntö. Hakemukset muuttuvat jatkuvasti. Mikä on seuraava pyyntösi ja pyyntösi sen jälkeen? Sinulla on runsaasti todisteita henkilöllisyystodistuksestani ja kirje pankistani, jossa on kaikki tiedot. Välitän tämän asianajajalleni ja yritykselle, jolla on lisenssisi. Nyt kaikilla on selkeä kuva jatkuvasta pyynnöstä, joka muuttuu ikuisesti.
Lähettää
Tesla
4:20 PM (25 minutes ago)
to me
Dear Janet,
Anyway, as quick you upload screenshot from the "Account summary" page with the account holder name visible, so we will be able to verify your account.
Thank you for understanding!
In case of any additional questions feel free to contact our support team - we work 24/7 and will be more than happy to help you.
Regards,
Gslot casino team
Tesla (support@gslot.com)
Oh so now you have a different request. The requests are constantly changing. What will your next request and the request after that be? You have plenty of proof of my id and a letter from my bank with all the information on it. I will pass this on to my attorney and to the corporation that holds your license. Now everyone has a clear picture of the constant request that are forever changing.
Send
Pyydät jotain, jonka olet jo saanut. Pankkilaitokseni asiakirja antaa sinulle nämä tiedot, ole hyvä ja lue se uudelleen. Pankit eivät anna vääriä tietoja täällä Kanadassa. Teemme tänään muodollisen valituksen Maltan peliviranomaiselle MGA/B2C/394/2017
Huomaan, että useimmat Gslot Casinoa koskevat valitukset ovat sama asia, jonka kanssa olen tekemisissä. Ehkä on aika astua lautaselle ja tehdä oikein, ennen kuin menetät paljon enemmän asiakkaita.
Lähetämme sähköpostin MGA:lle, jos et ole vapauttanut rahojani päivän loppuun mennessä (minun aikani).
You are asking for something you have already received. The document from my banking institue give you these details please read it again. Banks don't give out false information here in Canada. Today we will file a formal complaint with the Malta Gaming Authority MGA/B2C/394/2017
I notice most of the complaints about Gslot Casino are the same issue I am dealing with. Perhaps its time to step up to the plate and do whats right before you lose many more customers.
We will send the email to the MGA if you haven't released my money by the end of the day (my Time).
Minun on ollut pakko tehdä valitus MGA:lle, jonka lähetin tänään. En lähetä sinulle yksityispankkitietojani, etkä saa pyytää niitä. Meillä on täällä Kanadassa tietosuojalakeja, et voi pyytää kuvakaappausta. Jos haluat mieluummin riskiä, että jo ennestään huonot arvosanasi muuttuvat paljon huonommiksi ja joudut tutkimaan liiketoimintakäytäntöjäsi, niin olkoon.
I have been forced to file a complaint with MGA which I submitted today. I will not send you my private banking information nor should you be allowed to ask for it. We have privacy laws here in Canada you cannot ask for a screen shot. If you would rather risk your already poor ratings becoming much worse and have an investigation on your business practices so be it.
Jälleen he valittavat, että talletuspäiväni ei vastaa heidän. Olen kertonut heille yhä uudelleen ja uudelleen , että asumme eri maissa ja on aikaero, jonka pitäisi selittää päivämääräero yhdellä päivällä. He eivät vain näytä ymmärtävän tätä päättelyä, ja olen suoraan sanottuna kyllästynyt toistamaan itseäni yhä uudelleen ja uudelleen. On ilmiselvää, että tämä on taktiikka , jota he jatkavat. Joten ole varovainen, kun käsittelet Gslotia , koska he käyttävät tarkoituksella tekosyytä toisensa jälkeen.
välttääkseen maksuja ja ovat epäammattimaisia. Olen kysynyt heiltä kerta toisensa jälkeen, miksi ne lataamani kaksi pankkikirjettä eivät ole riittävä todiste kahdesta talletuksestani, mutta he eivät vastaa tähän kysymykseen. He vain sanovat, että he tarvitsevat kuvakaappauksen pankkitiedoistani ja kellonaikaa. Aikamme ovat erilaiset, koska elämme eri maissa. Sitten he valittavat aikaerosta. Joten luulen, että he eivät maksa kenellekään, joka asuu toisessa maassa.
Yritän nostaa vain 300 CAD. Voidaan vain kuvitella, jos sinulla olisi suuri voitto, mitä he vaatisivat. Aivan uskomatonta.
Yet again they are complaining that my deposit date doesn't match theirs. I have told them over and over again we live in different countries and there is a time difference which should explain the date difference by one day. They just can't seem to grasp this reasoning and I am frankly tired of repeating my self over and over again. It is blatently obvious this is a tactic they will continue to use. So beware when dealing with Gslot as they are intentionally using one excuse after another.
to avoid paying out and are unprofessional. I have asked them time and time again why the two bank letters I downloaded them are not proof enough of my two deposits but they will not answer that question. They just keep saying they need a screen shot of my banking details with the time showing. Our times will be different becasue we live in different countries. Then they will complain about the time difference. So I guess they don't pay anyone who lives in a different country.
I am only trying to withdraw $300 CAD. One can only imagine if you had a big win what they would demand. Just unbelieveable.
Hei Janet,
Ymmärrän, että tämä on sinulle turhauttavaa. Ymmärrä, että kasinolla on tiettyjä standardeja varmistusasiakirjojen toimittamisessa, koska niiden on noudatettava sääntöjä ja muita sääntöjä. Kannustan sinua olemaan kärsivällinen. Uskon, että pystyt pian vahvistamaan tilisi, ja sen myötä nostuksesi käsitellään.
Anteeksi, etten ole vastannut sinulle aikaisemmin. Ensin selvitetään kaikki väärinkäsitykset kasinon ja sinun välillä - teen parhaani auttaakseni sinua.
Jos se ei aiheuta sinulle haittaa, voitko kertoa meille, pystytkö toimittamaan kasinolle alkuperäiset kirjeet pankistasi pdf-muodossa talletuksista? Sikäli kuin tiedän, nykyiset toimitetut pdf-tiedostot ovat valokopioita, kun taas kasino pyytää alkuperäisiä versioita.
Gslot Casino,
voisitko tehdä yhteenvedon siitä, mitä Janetilta odotetaan vahvistusprosessin tässä vaiheessa? Tarvitsetko muita lisäasiakirjoja kuin jo toimitetut?
Käsittääkseni erot maksupäivämäärän välillä voivat johtua täysin oikeutetuista tekijöistä, kuten erilaisesta aikavyöhykkeestä.
Kerro meille, mitä vastustat toimitetuista asiakirjoista ja neuvoja, mihin toimiin tulisi ryhtyä tilanteen ratkaisemiseksi. Kiitos paljon!
Hello Janet,
I understand this is beyond frustrating for you. Please, understand the casino has certain standards for providing verification documents because of regulations and other rules they need to abide by. I encourage you to stay patient. I believe you will be able to verify your account soon and by extension, your withdrawal will be processed.
I apologize I haven't replied to you sooner. First, let's clear any misunderstandings between the casino and you - I will do my best to help you.
If it doesn't inconvenience you, could you please tell us whether you will be able to provide the casino with original letters from your bank in pdf format regarding the deposits? As far as I am aware the current provided pdfs are photocopies, while the casino is asking for the original versions.
Gslot Casino,
could you please summarize what is expected from Janet at this stage of the verification process? Do you require any supplementary documents, other than those that were already provided?
As far as I am concerned the discrepancies between the date of payment could be caused by completely legitimate factors, such as different timezone.
Please, let us know what are your objections to the documentation provided and advise on steps that should be taken in order for the situation to resolve. Much appreciated!
Hei Thomas
Rehellisesti sanottuna ne muuttuvat päivittäin sen mukaan, mitä he väittävät vaativansa. He eivät ole lainkaan johdonmukaisia ja riippumatta siitä, mitä olen antanut, se ei ole koskaan tarpeeksi hyvä tai he haluavat jotain muuta.
En vain lähettänyt heille kirjeitä pankistani, vaan välitin heille myös kaksi sähköpostiviestiä molemmille päivämäärille, joita he pyysivät Interacilta, jotka sisälsivät kellonajan, päivämäärän ja jotka oli osoitettu minulle, joten siinä on nimeni ja summa. He eivät myöskään halua pankistani lataamiani kirjeitä, jotka ovat 100-prosenttisesti aitoja, ja lähetin ne ainoalla mahdollisella tavalla. Tallensin sen ja latasin sen sitten heidän sivustolleen
En voi antaa heille kuvakaappausta, jossa näkyy kellonaika ja nimeni, ja uskon, että tämä on yksi heidän tekosyistä, joiden vuoksi en salli minun nostaa rahojani.
Pankkini ja Interac eivät antaisi vääriä tietoja ja niiden välillä on enemmän kuin tarpeeksi todisteita. He yksinkertaisesti kieltäytyvät maksamasta minulle rahojani ja menettävät siten enemmän asiakkaita ja heidän arvosanansa laskee. Luin heitä vastaan tehdyt valitukset ja melkein kaikki ovat maksamatta jättämisen puolesta väittäen, että asiakirjat eivät ole tarpeeksi hyviä. Tiedän, etten koskaan riskeeraa rahojani kasinolla, jossa ei ole rehellisyyttä ja huonompaa asiakaspalvelua kuin heidän. Jättää pysyvän vaikutuksen, eikä se ole hyvä.
Hello Thomas
Well to be honest they change from day to day as to what they claim to require. They are not consistent at all and no matter what I have given then it is never good enough or they want something else.
I not only sent them the letters from my bank but also forwarded them two emails for both dates they asked for from Interac which included the time, date and was addressed to me so my name is on it and the amount. They also don't want the letters I downloaded from my bank which are 100% legitimate and I sent it the only way I could. I saved it and then uploaded it to their site
I cannot give them a screen shot showing the time and my name on it and I believe this is one of their excuses for not allowing me to withdraw my money.
My bank and Interac would not give out false information and between the them they have more than enough proof. They are simply refusing to pay me my money and in doing so they will lose more customers and their rating will drop. I read the complaints against them and they are almost all for refusal to pay claiming the documentation is not good enough. I know I will never risk my money at a Casino with no integrity and inferior customer service like theirs. Leaves a lasting impression and its not a good one.
Hyvä Janet123 ja CasinoGuru -tiimi,
Otamme sinuun yhteyttä kertoaksemme hyviä uutisia pelaajan vahvistuksesta.
Pelaaja on toimittanut meille tiliotteen, joka sisältää kaikki talletuksen vahvistamiseen tarvittavat tiedot. Talousosastomme on hyväksynyt asiakirjan ja pelaajan tili on varmistettu onnistuneesti.
Arvostamme pelaajan ymmärrystä ja yhteistyötä pyydetyn asiakirjan toimittamisessa, sillä varmistus on olennainen toiminto kasinollamme.
Yllämainituista päivityksistä johtuen pelaaja voi tehdä uuden nostopyynnön, joka käsitellään mahdollisimman pian.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta. Tiimimme auttaa aina mielellään kaikissa ongelmissa!
Toivomme, että kaikki on selvitetty ja tämä valitus merkitään ratkaistuksi.
Arvostamme suuresti yhteistyötänne.
Ystävällisin terveisin,
Gslot Casinon joukkue
Dear Janet123 and CasinoGuru Team,
We are contacting you to share some good news regarding the player's verification.
The player has provided us with a bank statement containing all the necessary information required to confirm the deposit. The document has been approved by our financial department and the player's account has been successfully verified.
We appreciate the player's understanding and cooperation in providing the requested document, as verification is an essential procedure in our casino.
Due to the above-mentioned updates, the player can make another withdrawal request that will be processed as soon as possible.
If you have any further questions, please feel free to contact us via Live Chat or e-mail. Our team will be always glad to help you with any issue!
We hope everything has been clarified and this complaint will be marked as resolved.
Your cooperation is greatly appreciated.
Kind regards,
Gslot Casino team
Hei kaikki,
kiitos Gslot Casinolle vastauksesta.
Janet, se on erittäin hyvä uutinen! Varmista, että vahvistus on todella suoritettu ja milloin saat voittosi kokonaisuudessaan.
Hello all,
thanks to Gslot Casino for the reply.
Janet, that is very good news! Please confirm whether the verification is indeed completed and when you'll receive your winnings in full.
Hei
Olen iloinen kuullessani sen, Janet! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello
I am glad to hear that, Janet! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.