Malesialainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan, vaikka nostopyynnöstä on kulunut yli viikko. Hänelle on kerrottu tilin vahvistamisen tarpeesta, mutta toistaiseksi mitään ei ole tapahtunut.
on kulunut yli viikko siitä, kun lähetin peruutukseni. Live chat vastaa kuin robotti. Sähköposti heidän tukeensa saa vastauksen 5 päivän kuluttua. Aluksi he sanovat, että nosto käsitellään 3 päivän kuluttua, mikä on mahdotonta hyväksyä, en ole koskaan törmännyt kasinoon, jonka kotiutuksen käsittely kestää 3 päivää. Kolmen päivän jälkeen nostoa ei vieläkään käsitelty, joten he lähettivät viestin live-chatiin uudelleen, ja he sanoivat, että tili on vahvistettava. Tähän mennessä on kulunut viikko, eikä mitään ole tapahtunut. Huijauskasino
Hyvä dinotwc21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Toistaiseksi ei vieläkään mitään. Tiliä ei ole vahvistettu, eikä varoja ole vieläkään vastaanotettu.
Nyt he pyytävät minua vahvistamaan tilini uudelleen?
Oletko koskaan lähettänyt henkilöllisyystodistuksiasi kasinolle? Aiemmissa vastauksissasi mainitsit, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu.
Lähetin henkilökorttini ja selfien 5. huhtikuuta. Nyt 11 päivän jälkeen he sanoivat tarvitsevansa viisumin ja oleskeluluvan Thaimaasta. Ongelmana on, että olen singaporelainen, mistä löytää viisumin ja oleskeluluvan Thaimaasta??
Oletko koskaan käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa muuttaaksesi todellisen sijaintisi Thaimaahan? Vai oletko käyttänyt kasinosivustoa Thaimaasta?
Kyllä, käytän VPN Thailandia, koska Singaporessa ei pääse online-kasinolle.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen siitä, mitä näet, kun yrität päästä kasinosivustolle Singaporesta ilman VPN:ää?
Tuolloin yritin en pääse, mutta nyt on jo mahdollista käyttää
He pyysivät todistusta asumisesta. Mutta minulla ei ole sitä. Koska asun vanhempieni luona ja sähkölaskuissa ei ole nimeäni. Ja en tiedä, miksi he eivät hyväksy kielteisiä tiliote.
Paljon kiitoksia, dinotwc21, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, dinotwc21!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kauanko se kestää? Olen pyytänyt peruutusta 2. huhtikuuta lähtien. Ja muista, että olen menettänyt 15 000 tälle kasinolle aiemmin. Ja nyt haluan nostaa vain 1500
Annamme kasinoilla kaksi viikkoa aikaa vastata. Jos he eivät anna meille vastausta siihen mennessä, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja se vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.
Hei dinotwc21!
Olen saanut tiedon, että et ole vain käyttänyt Thai VPN:ää rekisteröityessäsi, vaan olet myös asettanut Thaimaan asuinmaaksesi, mikä tarkoittaa, että olet antanut vääriä tietoja. Emme voi auttaa sinua, ellet toimita todistetta asumisestasi maassa, jonka valitsit rekisteröinnin yhteydessä. Onko sinulla mitään lisättävää?
Minulla on asumistodistus. Mutta lasku on thai.