Australialainen pelaaja teki 50 dollarin dollarin talletuksen Paydon maksupalveluntarjoajan kautta, mutta varoja ei siirretty heidän kasinotililleen. Tilin sulkemisen ja hyvityksen pyytämisen jälkeen kasino pyysi vahvistusasiakirjoja. Kasino kuitenkin edelleen viivyttää prosessia ja pyytää toistuvasti samaa tapahtumatodistusta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tein $50 USD talletuksen luottokortilla heidän maksupalveluntarjoajan "Paydon" kautta. Tämä vähennettiin luottokortiltani välittömästi, mutta sitä ei koskaan käytetty kasinotililleni.
Kasino kirjoitti sitten minulle 27.4 ja ilmoitti, että he olivat löytäneet "onnistuneen talletuksen" siinä vaiheessa, että olin jo sulkenut tilini ja pyytänyt tämän hyvitystä.
He pyysivät minua toimittamaan asiakirjoja palautuksen käsittelyä varten. Toimitin kaikki henkilöllisyystodistukset, kuvakaappaukset ja bank.lausuman, joka näyttää täysin käsitellyn tapahtuman. He pysäyttävät prosessin ja pyytävät minulta kopiota kaupasta, jonka olen antanut heille kerta toisensa jälkeen! Viimeisin oli luottokortin tiliote, jossa näkyy täysin käsitelty tapahtuma.
Hyvä Jrossco79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta. Ei ongelmia KYC:n kanssa Olen tehnyt tämän, eikä minulla ole ongelmia tämän kanssa. Ongelma on itse kaupassa. Olen antanut heille kuvakaappauksen ja myös tiliotteeni, joka on varmasti kultainen standardi maksuni vahvistamisessa. Se näyttää nimikorttini numeron ja tapahtuman selkeästi. He palaavat jatkuvasti sanomalla, että he haluavat jotain "tapahtuman ajankohdalla". Olen ruudulla jättänyt tämän pankistani, mutta se ei näytä nimeäni näytössä. En voi antaa heille muuta! Varmasti tiliote on kultakanta!!
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, Jrossco79. Valituksesi välitetään kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei Jrossco79,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Voltslot Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Voltslot Casino,
Voitko antaa lisätietoja syistä, miksi pyydät pelaajaa vahvistamaan talletustapahtuman, kun he ovat jo toimittaneet sinulle pätevän todisteen tästä?
Hyvä Jrossco79 ja CasinoGuru -tiimi,
Haluamme jakaa kanssasi hienoja uutisia.
Pelaajan tili vahvistettiin onnistuneesti, ja olemme jo käsitelleet talletuksen palautuksen 09.6.2023.
Toivomme, että tätä tilannetta voidaan pitää tehokkaasti ratkaistuna ja olet tyytyväinen kokemukseesi kasinollamme.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä suoraan sähköpostitse tai live-chatin kautta. Palvelemme sinua 24/7.
Parhain terveisin,
Voltslot Casinon joukkue
Kiitos vastauksesta, Voltslot Casino -tiimi.
Hyvä Jrossco79,
Kuten Voltslot Casinon tiimi mainitsi, sinun pitäisi saada hyvitys pian.
Kerro minulle, kun teet niin, jotta voimme katsoa, että valituksesi on ratkaistu.
Hienoja uutisia, Jrossco79. Mukava kuulla, että olet saanut hyvityksen onnistuneesti.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
