Saksalainen pelaaja voitti 8 000 € ja jakoi kotiutuksen osiin odottaen sen käsittelyn tunnin sisällä kasinon UKK:n mukaan. Neljä päivää myöhemmin pelaaja ei kuitenkaan ole saanut varoja ja on turhautunut asiakaspalvelun toistuviin tekosyihin, mukaan lukien VIP-päällikkö, joka näyttää pysähtyvän.
Hei,
Neljä päivää sitten voitin kasinolla 8 000 € ja jaoin noston useisiin osiin limiittien mukaan. Kasinon usein kysytyissä kysymyksissä todetaan, että nostojen tulisi kestää tunti, ja live-chat-edustaja kertoi minulle, että sen pitäisi kestää enintään 48 tuntia. Kumpaakaan aikarajaa ei ole noudatettu, ja kun kysyn missä rahani ovat, he tarjoavat aina saman tekosyyn. Olen huolissani siitä, etten saa rahojani, koska se on tähän mennessä suurin voittoni. He jopa määräsivät minulle "VIP MANAGERin", mutta hän vain hillitsee minua. Toivottavasti joku täällä voi auttaa minua. Paljon kiitoksia.
Hei justins99js,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rockwin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
