Kyproslainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti kyselyt jätettiin huomiotta odottamattoman peruuttamisen vuoksi.
Nautin tästä kasinosta normaalisti ja olen täysin vahvistettu. Sain äskettäin suuren voiton 5,8 000 eurolla ja olin erittäin onnellinen. Kun oli aika vetäytyä, he viivästyttivät nostoani yli 4 päivää, mutta heidän ehdoillaan se kirjoittaa jopa 3 päivää sähköisille lompakkoille, menin live-chattiin monta kertaa ja kysyin, mitä oli tapahtumassa, koska olin erittäin kyllästynyt ja turhautunut tein jatkuvasti tekosyitä, joten päätin sulkea tilini ja odottaa nostoja. Kysyin kahdesti live -chatissa, kuinka voin sulkea tilini, ja minulle kerrottiin, että en voi sulkea tiliäni, kun nosto on kesken. Ajattelin, että tämä on hullua, koska minut pakotetaan tahtoani pitää tilini auki! Minulla oli 3 kotiutusta, 4000, 700 ja 1115. Neljän päivän kuluttua he ovat käsitelleet 4000 ja 700, mutta 1115 peruutettiin ja palautettiin saldooni. Minulle kerrottiin, että enimmäisraja on 5 000 kotiutusta päivässä, halusin sulkea tilini heti, mutta koska he sanoivat minulle, etten voi sulkea odottavalla nostolla, päädyin pelaamaan ja häviämään 1115 000 ja 2445 000. Minulle annettiin sitten henkilökohtainen VIP -johtaja, kysyin häneltä heti, mitkä ovat tilinpäätösmenettelyt, koska olin epäilyttävä. Hän kertoi minulle, että minulla on oikeus sulkea tilini milloin tahansa, vaikka minulla olisi nostot vireillä! Ymmärsin ilmeisesti silloin, että minulle oli valehdeltu ja huijattu pitämään tilini auki, jotta voisin maksaa, mitä tapahtui. Haluaisin kaikki talletukseni takaisin ensimmäisestä hetkestä, kun pyysin tilini sulkemista.
Hyvä Tellz1,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiosta, ja löysin tämän https://www.goodmancasino.com/responsible-gaming :
"Jäähdytysraja. Voit asettaa jäähdytysjakson tietyksi ajaksi. Kun raja on aktiivinen, et voi tallettaa kasinolle ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista, vaikka voit nostaa jäljellä olevat varat aikana Tilillesi sovelletaan välittömästi jäähdytysaikaa. Sen päätyttyä tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen.
Itsesulkeutumisraja. Voit asettaa itsesulkeutumisrajan tietyksi ajaksi. Tällöin pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista asetetuksi ajaksi. Et voi tallettaa tai nostaa varoja, kun raja on aktiivinen. Kun tili vanhenee, tilisi aktivoidaan automaattisesti uudelleen. "
Voisitko välittää kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Olen saanut kaikki kuvakaappaukset talletuksistasi, mutta vain yhden live -keskustelun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos nopeasta vastauksestasi, olen lähettänyt sinulle loput kuvakaappaukset sähköpostitse. Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia, Tellz1, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivottavasti sekin ratkeaa. Tämä koko asia on turhauttavaa, mitä nopeampi resoluutio, sitä parempi. Odotetaan yhteydenottoa Jozefilta.
Hei Tellz1.
Arvostan suuresti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei taas, olen kuullut VIP -johtajalta. Hän sanoi, että he palauttavat rahat. Hän ei kuitenkaan maininnut, kuinka paljon ja milloin. Odota hetki ja päivitän pian, kun tiedän enemmän. Kiitos
Hei, vip -johtaja sanoi, että minulle palautetaan, mutta hän on hiljentynyt. En ole saanut sähköpostia tai vahvistusta. Haluan vain, että rahat palautetaan skrill -tililleni, en kasinotililleni. Oletko puhunut heille?
Hyvä Tellz1 ja CasinoGuru -tiimi,
Haluamme jakaa kanssanne hienoja uutisia. Olemme tarkastelleet tätä tapausta ja päättäneet palauttaa hylätyn nostosumman sekä kaikkien 6. syyskuuta jälkeen tehtyjen talletuksien summan.
Uskomme, että tällainen ratkaisu ratkaisee kaikki ongelmat täysin ja jättää kaikki osapuolet tyytyväisiksi.
Varojen palautus on jo käsitelty onnistuneesti. Tällä tavoin kehotamme sinua päivittämään tämän valituksen tilan vastaavasti.
Kiitos kaikille yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Goodmanin kasinotiimi
Hei, kyllä, sain rahat tänään. Kiitos paljon avustasi ja kasinon gurun avusta. Tämä tapaus voidaan nyt sulkea.
Hyvä Tellz1,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef