The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 8th, but after 6 business days, it remained unprocessed. Despite communicating with the casino and receiving standard responses, there was no progress, and requests to speak with the finance department went unanswered. After multiple attempts to resolve the issue, including a cancellation of the initial withdrawal, the player ultimately received his winnings. The case was then marked as resolved.
Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta tammikuun 8. päivänä, mutta 6 arkipäivän jälkeen se jäi käsittelemättä. Huolimatta yhteydenpidosta kasinon kanssa ja standardivastausten saamisesta, edistystä ei tapahtunut, ja pyyntöihin keskustella talousosaston kanssa ei vastattu. Useita yrityksiä ratkaista ongelma, mukaan lukien alkuperäisen kotiutuksen peruuttaminen, pelaaja sai lopulta voittonsa. Sitten tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Pyysin 500 euron kotiutusta tammikuun 8. päivänä. Nyt on kulunut 6 arkipäivää, eikä nostoani ole vieläkään käsitelty. Viestiessään kasinon kanssa he antavat minulle toistuvasti saman vakiovastauksen, että se valmistuu hyvin pian, mutta mitään ei tapahdu. Kun pyydän heiltä talousosaston vastausta, he kertovat minulle, etteivät he voi antaa tällaisia tietoja.
I requested a withdrawal of 500 euros on January 8th. It has now been 6 business days, and my withdrawal has still not been processed. In communication with the casino, they repeatedly give me the same standard response that it will be completed very soon, but nothing happens. When I ask them to have their finance department respond, they tell me that they cannot provide such information.
Έχω κάνει ανάληψη 500 ευρώ από τις 8 Ιαν 25 έχουν περάσει 6 εργάσιμες ημέρες και ακόμη δεν έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη μου σε επικοινωνία με το καζίνο μου λένε συνεχώς την ίδια τυποποιημένη απαντηση ότι θα ολοκληρωθεί πολύ σύντομα και δεν γίνεται κάτι και όταν τους λέω να μου πουν το απάντησε το οικονομικό τους τμήμα μου λένε ότι δε μπορούν να δώσουν τέτοιες πληροφορίες
Hei tolis1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla CrownPlay Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello tolis1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilini ei vaadi vahvistusta.
Voitot kerättiin oikeasta rahasta, ei bonuksista
Tänään 17.1.25 otin uudestaan yhteyttä ja vastaus oli jälleen sama kuin edellisissä viesteissä.
että se valmistuu pian
My account does not require verification.
Winnings were collected from real money not from bonuses
Today 1/17/25 I contacted again and the answer was again the same as the last messages.
that it will be completed soon
Ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί επαλήθευση
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από πραγματικά χρήματα όχι από μπόνους
Σήμερα 17/1/25 επικοινώνησα ξανα και η απάντηση ήταν πάλι η ίδια όπως τα τελευταία μηνύματα
ότι θα διεκπαιρεωθει σύντομα
Hei tolis1,
Kuten edellä mainittiin, nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää.
Ilmoita meille, jos rahat saapuvat tai kestäisi suositeltua aikaa kauemmin.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello tolis1,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days to be processed.
Let us know in case the money would arrive or would take longer than the recommended period.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Miksi minun pitäisi odottaa 14 päivää? Yhtiön käytäntö on, että kotiutukset suoritetaan 3 arkipäivän kuluessa. 12 on jo mennyt.
Ja kaikessa heidän kanssaan käymässäni viestinnässä he antoivat minulle vakiovastauksia, että nosto on turvallinen ja käsitellään pian, ja sähköpostilla tekemässäni virallisessa valituksessa sama toistui.
Jatka prosessia, sillä siitä on jo kulunut paljon aikaa.
Why should I wait 14 days? The company's policy is that withdrawals are completed within 3 business days. 12 have already passed.
And in all the communications I had with them, they gave me standard answers that the withdrawal is safe and will be processed soon, and in an official complaint I made via email, the same thing happened again.
Please continue the process as a lot of time has already passed.
Για ποιο λόγο να περιμένω 14 ημέρες η πολιτική της εταιρίας είναι ότι οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών έχουν περάσει ήδη 12
Και σε όσες επικοινωνίες είχα μαζί τους μου δίνουν τυποποιημένες απαντήσεις ότι η ανάληψη είναι ασφαλής και σύντομα θα διαικπερεωθει και σε επίσημη καταγγελία που έκανα μέσω email πάλι το ίδιο.
Παρακαλώ όπως συνεχίστε τη διαδικασία καθώς ήδη έχει περάσει μεγαλο διάστημα
Olemme tulleet 14 päivän viiveeseen, eikä toimenpiteisiin ole vieläkään ryhdytty ja asiakaspalveluun otettaessa tulee samat vastaukset, että talousosastolla on kova kuorma.
Auta minua saamaan rahani.
We have entered the 14-day delay and still no action has been taken, and when contacting customer service, the same answers are given that there is a heavy load in the financial department.
Please help me get my money.
Μπήκαμε στις 14 ημέρες καθυστέρηση και ακόμη δεν έχει γίνει καμια κίνηση και στην επικοινωνία με την εξυπηρέτηση οι ίδιες απαντήσεις ότι υπάρχει μεγάλος φόρτος στο οικονομικό τμήμα.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματα μου
Tänään, tammikuun 23., 25. päivänä, he peruuttivat kotiutukseni sillä verukkeella, että pankkini peruutti sen. Heidän kanssaan viestiessään pankki kiisti sen. Tein noston uudelleen, jakoin kahteen 150 euron ja yhteen 200 euron.
Today, January 23, 25, they canceled my withdrawal on the pretext that my bank canceled it. In communication with them, the bank denied it. I made the withdrawal again, broken into two of 150 euros and one of 200 euros.
Σήμερα 23 Ιαν 25 μου ακύρωσαν την ανάληψη με τη πρόφαση ότι την ακύρωσε η τράπεζα μου σε επικοινωνία μαζί της η τράπεζα το διέψευσε ξαναέκανα την ανάληψη σπασμένη σε δύο των 150 και μια των 200 ευρω
Hei tolis1,
Suosittelemme 14 päivää, koska se on keskimääräinen kotiutuksen käsittelynopeus useimmissa kasinoissa.
Koska olet pyytänyt uutta nostoa, minun on neuvottava odottamaan uudelleen.
Jos se peruutetaan uudelleen, yritämme puuttua asiaan.
Terveisin
Nick
Hello tolis1,
The 14 days are recommended by us as it is the average withdrawal processing speed in most of casinos.
As you have requested a new withdrawal, I must advise to just wait again.
In case it will be canceled again, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Mutta he peruuttivat edellisen noston omalla vastuullaan sillä verukkeella, että pankkipalveluntarjoajani hylkäsi sen, mikä ei pidä paikkaansa, koska otin heihin yhteyttä.
But they canceled the previous withdrawal at their own risk under the pretext that my banking provider rejected it, which is not true because I contacted them.
Μα την προηγούμενη ανάληψη την ακύρωσαν με δική τους ευθύνη με τη πρόφαση ότι την απέρριψε ο τραπεζικός μου πάροχος κάτι που δεν ισχύει γιατί επικοινώνησα μαζί του
Sulje tapaus, sain vihdoin rahani.
Close the case, I finally got my money.
Κλείστε την υπόθεση επιτέλους πήρα τα χρήματα μου
Rakas tolis1,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear tolis1,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
