Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja ei selkeästi ilmaissut rahapeliongelman olevan syy itsesulkemiseen, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Skycrown Casino - Pelaajan tiliä ei ole estetty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 150 €
Skycrown Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
28-06-22 lähetin tälle kasinolle sähköpostin, jossa pyysin pysyvää itsensä sulkemista ilman mahdollisuutta avata tiliäni uudelleen tulevaisuudessa. Tuolloin minulla oli myös aktiivinen viilennys, joka päättyi seuraavana päivänä. Koska en halunnut menettää enempää rahaa, lähetin lopullisen ja pysyvän itsesulkupyynnön ennen kuin viilennys päättyi. Heidän ehdoissaan "vastuullisen pelaamisen" kohdalla on selkeästi selitetty, että kun pelaaja haluaa sulkea itsensä pois tietyksi ajaksi tai pysyvästi, hänen tarvitsee vain ilmoittaa siitä tuelle sähköpostitse (katso kuvakaappaus). Minkä todellakin tein! Tuki kysyy minulta syytä valintaani ja minä vastaan, että en halunnut menettää enempää rahaa kasinolla ja lopettaa sen ikuisesti.
Kasino sen sijaan että olisi kunnioittanut ja noudattanut pyyntöäni, tarjosi minulle VIP Managerin kautta 200 euron bonuksen (Rolling 10x) houkutellakseen minut pelaamaan ja pitämään minut kasinolla. Pelattuani bonusta jonkin aikaa, heidän tarkoituksensa on saavutettu, ja siksi päätän tallettaa ja hävitä vielä kaksi talletusta yhteensä 1150 eurolla, joista pyydän nyt hyvitystä, jota kasino kieltäytyy antamasta minulle.
Kiitos avustasi etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Tämä vaihtoehto toimii suojana pelaajille, joilla on peliongelmia. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Liitteenä olevien kuvakaappausten perusteella kasinon tuki pyysi sinua ilmoittamaan syyn tilisi sulkemiseen, mitä et tehnyt. Jos itsesulkua ei ole pyydetty peliongelman vuoksi, emme valitettavasti voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena.
Jos sinulla on jokin muu viesti, joka auttaisi meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä kuvakaappaus tähän.
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Kyllä, vastasin heidän kysymykseensä, mikä oli syy itsesulkemiseen ja että en halunnut menettää enempää rahaa. Kerroin sekä tuelle että VIP Managerille! Lähetän sinulle kuvakaappauksia. Mikä muu syy voi olla pelaajan PYSYVÄN itsensä sulkemisen takana, ellei se, että hän ei halua tietää enemmän pelaamisesta ja rahan menettämisestä? Tosiasia on, että seurasin heidän käyttöehtojaan, joissa he puhuvat vastuullisesta pelaamisesta:
- Jos uskot, että käytät enemmän rahaa kuin sinulla on varaa tai jos pelaaminen alkaa häiritä normaalia päivittäistä rutiiniasi, suosittelemme, että harkitset useita toimenpiteitä, jotka voivat auttaa sinua, kuten henkilökohtaisten rajoitusten asettaminen uhkapelitoiminnallesi, valita itsensä ulkopuolelle tai hakea apua ja tukea luotettavilta riippumattomilta tahoilta.
-MIKÄ ON ITSENSULJETUS?
Itsestäänsulkeva asetus ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tiliisi ja varmistaaksemme, että et saa mainosmateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@skycrown.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi tai pysyvästi.
Näissä käyttöehdoissa ei edes mainita, että sinun on täsmennettävä itsesulkupyynnön syy, koska se on jo vihjattu ("älä käytä enemmän rahaa kuin sinulla on varaa..."). Tosiasia on, että mainitsin syyn, ja sen sijaan, että olisin ymmärtänyt ongelman ja noudattanut heidän käyttöehtojaan, he tarjosivat minulle bonuksen, joka sai minut muuttamaan mieltäni. Jos tämä on sinulle normaalia..
Tämä on sähköpostien historia:
- Pyydän italiaksi pysyvää itsensä sulkemista tuesta sähköpostitse
- Pyydän pysyvää itsesulkua englanniksi tuelle sähköpostitse
-kun tuki kysyy, olenko varma, että vahvistan pyytämällä uudelleen pysyvää itsesulkua
- tuki kysyy minulta syytä ja samalla vakuuttaa minut luopumaan bonusehdotuksesta
- Selitän, että syynä on se, että en halunnut menettää enempää rahaa ja että pystyin hyväksymään vain huomattavan bonuksen (ja tässä joudun heidän ansaan)
-Sitten VIP-päällikkö ottaa minuun yhteyttä tuen kutsusta ja hän myös kysyy minulta miksi ja kysyy, voiko hän muuttaa mieleni, hän voi tarjota minulle bonuksen
- Toistan hänelle myös, että en halunnut menettää enempää rahaa
-Vip Manager tarjoaa sitten minulle 200 euron bonuksen 10x kierrätyksellä
Tässä kuvakaappauksia:
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Noudatin menettelyä, joka on kuvattu heidän käyttöehdoissaan Vastuullinen pelaaminen -osiossa. Olen selittänyt syyn, vaikka se ei ole välttämätöntä. Ilmoitin, että sen piti olla rajoittamaton (pysyvä) itsensä sulkeminen ja siksi kaikissa sisarkasinoissa suurin mahdollinen kattavuus. Heidän olisi pitänyt sulkea tili välittömästi ehtojensa mukaisesti ja luoda sen sijaan bonusloukku saadakseen minut luopumaan ja pysymään heidän kanssaan, kun heidän käyttöehdoissaan on selvästi todettu, että kasinon ei pitäisi tarjota mainosmateriaalia pyyntö. itsensä syrjäytymisestä.
Tämä on virheellistä käytöstä ja vastoin vastuullisen kasinopelaamisen sääntöjä. Hyvityspyyntöni on oikeutettu. Myös tilini on edelleen auki.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Minulla on myös sarja sähköpostiviestejä VIP-päällikön kanssa, jossa kerrotaan, että on normaalia, että kasino tarjoaa vaihtoehtoisen ratkaisun itsensä sulkemiseen, ja tämä on heidän käyttöehtojensa ja ehtojensa mukainen.
Sitten hän kiistää itsensä useaan otteeseen sanoen, että näissä tapauksissa he eivät voi tarjota bonusta heti ja että olisin itse pyytänyt bonusta. Mikä on täysin väärin, koska se oli tuki ennen ja sen jälkeen, kun hän tarjosi minulle bonuksen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Bonuksia ei voida tarjota heti, vaihtoehto voi olla. Sen jälkeen sinulta on kysytty, voimmeko tehdä jotain, ja olet ilmoittanut, että bonustarjous muuttaa mieltäsi, johon on tarjottu bonus.
Ystävällisin terveisin,
Emily
VIP-osaston tilivastaava
Marco, sinulta on kysytty, voimmeko tehdä jotain, jotta emme kiirehdi asettamaan itsesyrjäytymistä, johon olet suostunut. Tämä on aina sinun päätöksesi hylätä tällaiset tarjoukset, mutta meidän lainkäyttövaltamme ja vastuullisen pelaamisen säännöksissämme on tarjota vaihtoehtoja.
Ystävällisin terveisin,
Emily
VIP-osaston tilivastaava
Meidän vastuullamme on selvittää päätöksen syyt ja ehdottaa vaihtoehtoisia ratkaisuja, Marco.
Ystävällisin terveisin,
Emily
VIP-osaston tilivastaava
Kun olet perustellut toiveesi asettaa itsesulkuraja, päätettiin tarjoutua siirtämään vaatimuksesi minulle, jos korkopalkkio, johon olet suostunut.
Ystävällisin terveisin,
Emily
VIP-osaston tilivastaava
Joten heidän yleinen käytäntö, kun pelaaja nimenomaan pyytää häneltä pysyvää itsensä sulkemista, jotta hän ei menetä enemmän rahaa, on saada hänet muuttamaan mieltään tarjoamalla hänelle bonus tietäen, että pelaaja hyväksyy tällaisissa tapauksissa ja houkuttelee hänet pelaamaan uudelleen. Tietysti tiedän, että minun olisi pitänyt sanoa ei bonukselle, mutta heidän ei olisi pitänyt keksiä tätä ansaa tilanteeni edessä. Se ei ole reilua, eikä se ole heidän väittämiensä vastuullisen pelaamisen ehtojen ja ehtojen mukainen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Tuki jättää edelleen huomiotta pyyntöni itsesulkemisesta delegoimalla kaiken VIP-johtajalle, joka ei tee mitään. Joten voin silti tallettaa ja menettää ylimääräistä rahaa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Tänä aamuna sain sähköpostin VIP-johtajaltani Emilyltä, joka tarjosi minulle bonuksen seuraavasta talletuksestani. Joten vaikka tiedän, että olen pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista ja huolimatta siitä, että olemme kirjoittaneet kymmeniä sähköposteja siitä, että pyyntöäni ei ole noudatettu, VIP Manager tarjoaa minulle bonuksen seuraavalla talletuksella!!
Sähköpostin käännös alla:
Hei Marco,
Toivottavasti sinulla on hyvä mieli tänään.
Viikonloppu on tulossa, joten haluan vain kysyä, aiotteko pitää hauskaa ja kokeilla onneasi uudelleen. Olen varma, että minulla on sinulle erittäin hyvä bonus, joka lisää mahdollisuuksiasi ja antaa sinulle enemmän nautintoa pelaamisen aikana. Voit lunastaa 100 % aina 800 euroon asti seuraavalla talletuksellasi, Marco. Jos olet kiinnostunut, ota minuun yhteyttä talletuksen tekemisen jälkeen ennen vetojen asettamista (tämä on erittäin tärkeää), jotta voin myöntää bonuksen puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Emily
VIP-osaston tilivastaava
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Myöhässä saapuvaa yhteistyötänne odotellessa ilmoitan, että tilini suljettiin tänä aamuna tämän absurdin ja merkityksettömän vip-päällikön viestin takia:
"Hei taas Marco,
Haluan ilmoittaa sinulle, että tilisi on suljettu, koska valituksesi poikkeaa tiedoista, jotka annoit minulle viestinnän yhteydessä. "
Nyt odotan itsesulkupyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten palautusta.
Haluaisin myös, että tätä valitusta koskevat viestini julkistetaan. Arkaluontoisia liitteitä ei ole, ja on vain reilua, että tiedät mitä tämä kasino tekee, kun pelaaja pyytää pysyvää itsensä sulkemista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Huomaa, että viestit on merkitty arkaluontoisiksi, koska ne sisältävät henkilökohtaisia tietojasi, kuten sähköpostiosoitteesi ja nimesi. Näitä viestejä ei voida julkaista eikä julkaista . Kiitos ymmärryksestäsi.
Näen, että vaikka pyysit itsesulkua, sanoit myös, että olet valmis jäämään, jos kasino tarjoaa sinulle bonuksen. Valitettavasti ilman, että mainitset selkeästi rahapeliongelman syynä itsesulkemiseen, emme voi pitää tätä asianmukaisena itsesulkupyyntönä, joten emme usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen.
Voin vain suositella, mitä tehdä seuraavalla kerralla välttääksesi tällaiset tilanteet. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin (uhkapeliongelma) ja määritä ajanjakso . Lisäksi sähköpostin "Subject" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Koska mainitsit, että tilisi on jo suljettu, emmekä näe mitään syytä talletuksen palautukselle, emme valitettavasti voi tässä vaiheessa tehdä sinulle paljon muuta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
