Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli ladannut asiakirjan vahvistaakseen talletuksensa, mutta poistanut sen tililtä ennen kuin se voitiin tarkistaa. Pelaajaa pyydettiin lataamaan asiakirja vielä kerran, mutta he eivät vastanneet enempää. Näin ollen valitus hylättiin.
Talletin eilen 30 dollaria ja voitin 550 dollaria
Ja yritin vetää sen pois
Nostan pari kertaa täällä aiemmin ja latasin asiakirjat summan ja päivämäärän todisteeksi samat kuin ennenkin
Mutta yhtäkkiä tämä aika peruutti vetäytymiseni
he sanoivat, että tarvitsen todisteen, joka on talletettu 28 dollaria muutama päivä sitten ja myös hakemusmaksu.
talletus Apple Paylla, siinä ei näy yrityksen nimeä
Yrityksen nimi, kuten "onlinepay kyiv"
Minulta kysyttiin myös tiliotteita
täytyy näyttää päivämäärä, aika, määrä, nimeni
se on mahdoton asia
joten he sanoivat, etteivät voi käsitellä nostoani
Rakas Se ei ollut minun vikani,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Latasin kaikki asiakirjani
Kasino sanoi, etten voi nostaa, koska tiliotteellani ei näy summaa, päivämäärää, kellonaikaa tai nimeä
Sitä ei edes viimeksi talletettu
ennen muutama päivä sitten talletin Apple Paylla
he kysyivät minulta todisteita siitä
siinä ei ole järkeä
Latasin viimeisimmän talletuksen tiliotteet
siellä ei näy myöskään minun nimeäni
mutta se käsitelty
anteeksi rikki englannin kieleni
Jos et vieläkään ymmärrä tarkasti, kerro minulle
Pyydän ihmisiä kirjoittamaan sen uudelleen
Paljon kiitoksia, Itwantmyfault, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei se ei ollut minun vikani,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Skycrown Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skycrown Casino,
Voitko selventää, mitä pelaajalta vaaditaan vahvistuksen suorittamiseksi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei CasinoGuru-tiimi ja se ei ollut minun vikani,
Autamme mielellämme ratkaisemaan tämän tilanteen.
Kuten näemme, pelaaja on jo ladannut vaaditun asiakirjan vahvistaakseen talletuksensa, mutta poistanut sen tililtä heti sen jälkeen.
Se ei ollut minun vikani, voisitko ladata viimeisen tiliotteen (jossa tapahtuma oli näkyvissä) vielä kerran, jotta voimme tarkistaa sen ja vahvistaa tilisi.
Kiitos yhteistyöstä ja ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
SkyCrown Casino Team
Kiitos vastauksestasi SkyCrown Casino Team.
Rakas Se ei ollut minun vikani,
Kerro meille, kun olet ladannut pyydetyn asiakirjan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
