The player from Bavaria had been waiting for 9 days for the casino to process her withdrawal request, which remained pending. Despite her inquiries, she received only standard replies without any timeline or explanation. Eventually, after persistent follow-ups, the player's payment was released, and she confirmed receiving the funds in her bank account.
Baijerista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut 9 päivää, että kasino käsitteli hänen nostopyyntönsä, joka jäi odottamaan. Tiedusteluistaan huolimatta hän sai vain vakiovastauksia ilman aikajanaa tai selityksiä. Lopulta jatkuvan seurannan jälkeen pelaajan maksu vapautettiin, ja hän vahvisti saaneensa varat pankkitililleen.
Hei,
Valitettavasti kasino ei ole käsitellyt nostopyyntöäni nyt 9 päivään.
Maksu on edelleen kesken, eikä ennakoitavissa olevaa valmistumispäivää ole. Kuten aiemmin mainittiin, kasino ei ole käsitellyt pyyntöä 9 päivään.
Kun kysyn, kasino vastaa vain kopioi & liitä -vastauksella, jossa sanotaan, että minun on odotettava. He eivät osaa kertoa minulle kuinka kauan tai miksi.
Sivustolla kerrotaan, että kasino käsittelee kotiutukset enintään 2 päivän kuluessa, mitä täällä ei selvästikään tapahdu.
Toivon todella, että Casino Guru voi auttaa minua saamaan rahani.
Hello,
Unfortunately, the casino has not processed my withdrawal request for 9 days now.
The payment is still pending with no foreseeable completion date. As previously mentioned, the request has not been handled by the casino for 9 days.
When I inquire, the casino only responds with a copy & paste reply saying that I need to wait. They can't tell me how long or why.
The website states that the casino processes withdrawals within a maximum of 2 days, which is clearly not happening here.
I really hope that Casino Guru can help me to receive my money.
Hallo,
leider hat das Casino nun seit 9 Tagen meine auszahlungsanfrage nicht bearbeitet.
Die Zahlung ist nach wie vor auf pending ohne absehbare Zahlung bzw. wie bereits beschrieben wurde die Anfrage seit 9 Tagen vom Casino nicht bearbeitet.
Auf Rückfragen reagiert das Casino nur per copy & Paste Antwort in welcher steht, ich muss noch warten. Wie lange oder wieso kann mir das Casino nicht beantworten.
Auf der Webseite wird gesagt, dass das Casino Auszahlungen in maximal 2 Tagen bearbeitet, dass ist hier leider nicht der Fall.
Ich hoffe sehr, dass mir Casino Guru dabei helfen kann mein Geld zu erhaltein.
Hyvä CasinoDino,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Newlucky Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Newlucky Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei Oliver,
Sen jälkeen on tapahtunut paljon.
Mutta ensin kysymyksiin:
9 päivän jälkeen kasino on nyt vaihtanut "Käsittelystä" "lähetettyyn" eikä maksua voi enää peruuttaa.
Minulla ei ole vielä rahaa pankkitililläni, mutta se on erittäin hyvä merkki.
miten niin?
Lähetin kasinolle tänä aamuna sähköpostin, jossa kysyin, miksi maksua ei ollut vielä käsitelty.
Vastaus:
"Kiitos yhteydenotostasi!
Pyrimme tekemään kaiken mahdollisimman nopeasti, mutta talousosastomme tarkistaa jokaisen käteismaksun petosten estämiseksi."
Tänä iltapäivänä kysyin live-tuen vastausta:
"sinun on suoritettava ylimääräinen vahvistusprosessi"
Kun kysyin, mitä se tarkoittaa, vastaus oli:
"Valitettavasti emme voi kertoa sinulle tästä prosessista, ole hyvä ja odota"
Niinpä kysyin uudelleen sähköpostitse, mistä tässä oli kyse, ja minua pyydettiin lähettämään maksutositteet talletuksistani. Kun tein sen, maksu vapautettiin välittömästi.
MUTTA:
Kaikki siksi, että kysyin jatkuvasti, mutta kasino ei antanut mitään tietoa koko 9 päivän ajalta!!
Luulen, että valitus voidaan sulkea, oletan, että saan maksun pian.
Hello Oliver,
A lot has happened since then.
But first to the questions:
After 9 days, the casino has now switched from "Processing" to "sent", and the payout can no longer be canceled.
I don't have any money in my bank account yet, but that's a very good sign.
how come?
I sent the casino an email this morning asking why the payout had not yet been processed.
Answer:
"Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
This afternoon I asked Live Support Answer:
"you have to do an additional verification process"
When I asked what that meant, the answer was:
"sadly we can’t tell you about that process please wait"
So I asked again by email what this was about and I was asked to send proof of payment for my deposits. After I did that, the payment was released promptly.
BUT:
All because I kept asking, but the casino didn't provide any information for the entire 9 days!!
I think the complaint can be closed, I assume I will receive the payment soon.
Hallo Oliver,
es hat sich inzwischen einiges getan.
Aber zuerst zu den Fragen:
das Casino hat nun nach 9 Tagen von „Processing" auf „sent" umgestellt, die Auszahlung kann jetzt auch nicht mehr abgebrochen werden.
Ich habe zwar noch kein Geld auf meinem Bankkonto, ist aber schon mal ein sehr gutes Zeichen.
wieso?
ich hatte heute Morgen per email das Casino gefragt weshalb die Auszahlung immer noch nicht durchgeführt wurde.
Antwort:
„Thanks for contacting us!
We try to do everything as fast as possible, but our finance department checks every cash out in order to prevent fraud."
Heute Mittag habe ich den Live Support gefragt Antwort:
„you have to do a additional verification process"
als ich fragte was damit gemeint ist war die Antwort:
„sadly we can’t tell you about that process please wait"
Also habe ich wieder per email nachgefragt worum es dabei geht und ich wurde gebeten zahlungsnachweise meiner Einzahlungen zu senden. Nachdem ich das gemacht habe wurde die Zahlung zeitnah freigegeben.
ABER:
Alles nur weil ich dauerhaft nachgefragt habe, vom Casino kamen die ganzen 9 Tage keine Informationen!!
Die Beschwerde kann denke ich geschlossen werden, ich gehe davon aus die Zahlung zeitnah zu erhalten.
Hyvä CasinoDino,
Voisitko vahvistaa, että nostuksesi saapui pankkitilillesi?
Kerro minulle.
Dear CasinoDino,
Could you please confirm your withdrawal was received in your bank account?
Please let me know.
Hei,
Kyllä, rahat ovat vihdoin saapuneet pankkitilille... valitus voidaan sulkea. Mutta tapa, jolla se käsiteltiin ja siihen kulunut aika, oli kokemus, jota en toivoisi kenellekään.
Valitus voidaan sulkea, mutta en silti voi suositella kasinoa kenellekään.
Hello,
Yes, the money has finally arrived in the bank account... the complaint can be closed. But the way it was processed and the length of time it took was an experience I wouldn't wish on anyone.
Complaint can be closed, but I still cannot recommend the casino to anyone.
Hallo,
Ja das Geld ist inzwischen endlich auf dem Bankkonto eingegangen… die Beschwerde kann geschlossen werden. Aber die Art und weiße sowie Dauer der Bearbeitung war eine Erfahrung die ich niemanden wünsche.
Beschwerde kann geschlossen werden, empfehlen kann ich das Casino trotzdem niemanden.
Hyvä CasinoDino,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear CasinoDino,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
