Australialainen pelaaja on kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa viimeisen kuuden kuukauden ajan. Huolimatta yli 50 sähköpostin lähettämisestä ja avun hakemisesta live-tuesta, he eivät ole saaneet mitään vastausta tai apua peruutettuihin bonusoikeuksiin liittyvään ongelmaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
hei, olen ottanut yhteyttä kasinon verkkosivustolla olevaan valitussähköpostiin. Lähetin yli 50 sähköpostiviestiä, ei vastausta tai apua ollenkaan kuuden kuukauden ajan ja live-tuki ei auta tai vastaa kysymyksiini vain kysymyksiin, joihin he haluavat vastata. Olen ollut pitkäaikainen asiakas ja olen kysynyt jotta ongelmani esitettäisiin lukemattomia kertoja johtajalle, minulle ei koskaan kerrottu, että en voi saada bonuksia ennen kuin suhdettani on laskettu ja pelaan oikeilla varoilla, talletuksista on kulunut yli 8 kuukautta ja silti he sanovat minulle saman asian, en ole onnellinen plz tutkia tätä ja live-tukihenkilöstöä, joka ei koskaan auta
Hyvä 18kangas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että ongelma on siinä, ettei sinulla ole enää oikeutta muihin bonuksiin.
Ymmärrä, ettemme voi rangaista kasinoa siitä, että se on ottanut pois etuoikeutesi saada lisäbonuksia. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla ja bonusoikeuksia voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
